Spelaren från Texas klagar över hennes uttag från kasinot. Ett uttag på $400 reducerades till $284 och spelaren ombads att skicka in dokument för verifiering. Trots att de har skickat de nödvändiga dokumenten flera gånger, fortsätter kasinot att hålla inne betalningen samtidigt som processen förlängs.
ok var ska jag börja. Jag brukar fortsätta här och titta på recensionerna innan jag sätter in men har stött på dåliga recensioner men ändå behandlat mig rättvist. Dessa casinorecensioner med alla negativa betyg är mycket korrekta. Jag har först blivit orättvist behandlad när jag fick ett gratismark som laddades på mitt konto av kontoansvarig på grund av mina insättningar och speltid. Jag hade precis förlorat en insättningsmatch samt ett gratismark som följde med den använda kupongen. Jag kontrollerar mitt konto för att sätta in, jag ser att ett gratischip har lagts till av chefen. Återigen något jag aldrig bett om. Jag spelade chippet och vann faktiskt och de vägrade att betala mina 100 dollar vinster och sa att jag löste in 2 gratismarker i rad. Ummm nej, jag gjorde inte det och bröt mot dina egna regler, jag kan inte ta bort chippet så jag var tvungen att spela ut det och vann faktiskt och de straffade mig för att jag vann en gåva som de laddade in på mitt konto. Så efter att ha argumenterat för det och sagt till supporten för 5:e gången att bara ta bort det jäkla chippet så att jag kan sätta in och spela och faktiskt vinna. Så jag gör en insättningsmatch på 66 dollar för 600 procent och ett gratismark på 200 när det är klart. den maximala utbetalningen var 10x min insättning, som en gång beräknad var inte mer än $700 enligt support. Jag avslutade mitt spel genom att jag gjorde ett uttag på $400 precis under mitt max och de tog bort mina vinster och godkände mig för ett uttag på $284. Jag frågade var mina pengar var. som inte är vettigt ingen var ALLS och dess falska regler och villkor givna. Jag släppte det och nu vill jag bara ha mina pengar. Mitt uttag godkändes den 18/8. Jag blev tillsagd att skicka på dokument för mitt uttag som är krypto och alla insättningar gjordes i krypto så varför de behöver mina dokument är bortom mitt förstånd. Jag skickar dokumenten får ett e-postmeddelande tillbaka från supporten dess mottagna och att ge dem 24 timmar. Det var en fredag så i måndags ringde jag och chattade och frågade var är mina vinster, jag fick besked om att ge det 4 dagar. Ok, jag kontaktar dem igen den fredagen och fick höra ohh jag är ledsen att du måste skicka dem igen, de fick dem inte. Jag ringer bs eftersom jag fick ett e-postmeddelande från supportteamet att det har tagits emot. Jag ger det sedan till alla deras supporte-postmeddelanden såväl som till bankteamet. Jag tillhandahåller dokumenten i chattsupporten eftersom du kan bifoga supporten. Jag ringer och skickar en tect med allt till ingen nytta alls och väntar fortfarande på mina vinster. Jag har väntat och skickat dokumenten 3 gånger redan och de har fortfarande kvar mina vinster och ber mig att vänta till fredag 9/01. Detta är sorgligt och löjligt och jag har intrycket att de inte vill betala. Det här är samma casino jag väntar fortfarande på mina vinster från ett gratischip som jag skickade mina dokument till och jag fick höra att de tog över FunClub och jag borde skaffa dem också och jag har fortfarande inte hört något och blivit knuffad åt sidan VARJE GÅNG jag frågar . Om jag inte får mina vinster senast på fredag kommer jag att kontakta FTC och andra avdelningar och rapportera dem för kryptovalutabedrägeri. Att i princip lova en produkt och upplevelse och inte hålla löftet när betalningen väl är gjord.
Kära Ladivatuamor,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto? Har du fått bekräftelsen från casinot att ditt konto har verifierats? Har du fått en förklaring från casinot varför ditt saldo sänktes?
När begärde du ett uttag från casinot? Är det fortfarande väntande på ditt konto?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Nej, de sa att uttaget är godkänt men bank-/utbetalningsteamet har inte fått mina dokument som selfie med mitt ID, mitt ID fram och bak och en elräkning eftersom jag använder krypto. Jag har gett den till deras support, bank, min kasinovärd och bifogat den till chatten när jag pratade med supporten. Jag sa till dem att de har fått dem och jag fick till och med ett e-postmeddelande om att det skulle granskas inom 24 timmar. Jag väntar på att ringa in eller chatta. Jag blir tillsagd att ge det 4 dagar jag väntade på de dagarna och sedan får jag höra att de inte fick det att skicka det igen. Det är vad jag har sysslat med och när det gäller mina vinster sa de till mig att min maximala utbetalning var $709 efter spelningen genom och ut de $700 de tar bort all bonus och jag står kvar med $284 som maxuttag tekniskt sett. Jag sa till dem att det var för att jag satte in för $400 mindre än maxutbetalningen så bonusen togs bort från $700 för att bara tillåta $400 men nej de sa att det är mitt max. Nu förlänger de processen och tar mig igenom ringar för att få mina vinster. Ja, mina vinster väntar fortfarande på att betalas ut men har godkänts för beloppet. De har blivit godkända sedan 18/8 och dokument skickade den dagen eftersom jag frågade varför jag inte fick mina godkända vinster och jag fick besked om att skicka in dem. Jag skickade dem väntade till måndag 21/8 och fick besked att skicka igen och Fredag 25/8 skulle jag få mina vinster väntade till 25/8 och fick höra att de inte togs emot och skickade igen och det var då jag sa till dem att det var en lögn eftersom de skickade ett e-postmeddelande om att de hade dem. Så jag har godkända vinster som väntar på dokument
det här är skärmdumparna som visar att de har min kryptoinsättningDet här är så galet att jag måste gå igenom det här och de sa också att om jag skulle vinna igen måste jag skicka in dokumenten igen för varje begäran om uttag. Jag sa till dem att jag aldrig behövde verifiera mig själv varje uttag, det är normalt en gång och det är det om jag inte använder ett annat bankkort ect. Detta kasino har det kravet att sakta ner på att betala sina kunder som vinner. Det är en taktik de hoppas att du ger upp och inte vill ha pengarna längre men jag gör det och jag kämpar för det
bara en uppdatering Jag har fortfarande inte mina vinster och de har mina dokument enligt min kontoansvariga och skulle ha min utbetalning senast 9/04. Jag har fortfarande inte min utbetalning och jag fortsätter att bli tillsagd att vänta 24-48 timmar och de ber om ursäkt för förseningen. De annonserar krypto är 75 procent snabbare med utbetalningar men jag har väntat sedan 8/18. Detta är extremt orättvist och löjligt. Jag känner att det här är ett bluffcasino. De främjar fantastiska kryptobonusar så att de kan göra detta utan att betala dina vinster och gör det svårt att ens få dina insättningar omvända. Om jag använde mitt betalkort skulle jag ha återställt varje insättning som gjorts till detta kasino, rapportera dem som en bluff och blockera dem från att någonsin debitera mig igen. Jag är tvungen att rapportera dem för kryptobedrägeri på grund av detta till ftc eftersom det är vad detta är bedrägeri och det är inte alls rätt
Tack för förklaringen. Kan du vara snäll och dela din bonushistorik från det att du påstås lösa in 2 bonusar utan insättning fram till nu?
Du kan lägga upp informationen här eller skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Jag väntar på ditt svar.
Detta har ingenting att göra med bonusen utan insättning, men jag ska förklara, jag drog fördel av en bonus som kom med ett gratischip. Jag spelade och förlorade. UTAN MIN KUNSKAP lade min kontoansvarige till ytterligare ett gratismark där jag faktiskt vann och de vägrade betala ut och sa att jag löste in 2 bonusar i rad när jag faktiskt inte gjorde det och jag var tvungen att kontakta supporten för att ta bort det som min KONTOMANATER LÄGGDE TILL, det var en trevlig gest men han borde ha sett till att jag faktiskt var berättigad till den innan han lade till den. Detta klagomål beror på att jag aldrig fick betalt och fortfarande väntar på min utbetalning, de använder taktik för att förlänga processen, jag fick ett e-postmeddelande som sa att jag äntligen är godkänd för en utbetalning och måste skicka min bitcoin-plånboksadress IGEN och det kommer att ta 7-10 arbetsdagar för att verifiera det innan jag skickade, fick sedan ett e-postmeddelande igår som sa att jag är godkänd för $254 inte $284 och att jag inte skulle debiteras avgifter på grund av att jag använde bitcoin men så jag får se när det kommer. Jag frågade support när de äntligen bara kommer att skicka det och inte fortsätta göra dessa e-postmeddelanden som de sa till mig senast den 13/9 ... vilket är nästan en hel månad att betala. De säger snabbare uttag med krypto men det är falsk reklam
Tack så mycket, Ladivatuamor, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos New Funclub Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Hej där,
Tack Ladivatuamor för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be New Funclub Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av New Funclub Casino. Vi fick följande meddelande:
Hej,
Enligt uppdateringen från utbetalningsteamet begärde spelaren 3 utbetalningar och alla tre av dem har genomförts och betalningshashen för detsamma har delats med honom.
(1) #461903 godkänd för 284 USD slutfördes den 13 september 2023
(2) #480497 godkänd för 989 USD slutfördes den 23 oktober 2023
(3) #494182 godkänd för 1344 USD slutfördes den 29 november 2024
Kära Ladivatuamor , kan du bekräfta att du har fått dina vinster och att ditt problem har lösts? Tack på förhand!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
