Spelaren från USA uppfyllde genomspelningskraven för uttag men hon kan inte ta ut sina vinster på $408 eftersom hon använde ett gratismark. Kasinot insisterar på att gratismarkeringen inte kan ge riktiga pengar.
Automatiskt översatt:
New Funclub Casino - Spelarens uttag har avvisats på grund av användningen av ett gratismark.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 53
Belopp: 408 $
New Funclub Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
5 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Det visar tydligt att mitt uttagbara belopp är $408 eftersom jag menade alla genomspelningskrav men jag kan inte ta ut pengarna. De sa att eftersom jag använde mitt gratischip, vilket är pengar som de hävdar är en gåva inte är riktiga pengar och även om jag följde instruktionerna och spelade igenom efter behov kan jag fortfarande inte ta ut mina pengar. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära pallantesandra1,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag har kollat casinots bonusvillkor och det här är vad jag hittade:
Casinot kommer då och då att erbjuda kampanjkuponger som gratismarker.
Det maximala uttagsbeloppet för alla gratismarker som ges är $100.
Om du till exempel får ett gratischip på 100 $ och begär ett uttagsbelopp på 500 $, kommer du bara att godkännas för 100 $.
Har kundsupporten informerat dig om att du får ta ut maximalt 100 $ eller har du fått veta att du inte får ta ut något alls? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående denna fråga till veronika.l@casino.guru .
Kan du bekräfta om du klarade KYC-verifieringen?
Har du gjort några insättningar på detta casino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej pallantesandra1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag fick höra att jag inte fick ta tillbaka något alls. Jag har inte gjort några insättningar eftersom jag tackade nej varje gång jag försökte det. Jag klarade KYC-verifieringen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående denna fråga till veronika.l@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Veronica,
Tack för din hjälp och råd i denna situation. Det är mycket uppskattat!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, pallantesandra1, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack pallantesandra1 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be New Funclub Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelaren inte kan ta ut någon av vinsterna och vad vi kan göra för att lösa detta problem.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock