Spelaren från USA har försökt ta ut sina vinster från casinot i över tre veckor. Trots att de fått veta att deras uttag har godkänts och att de måste vänta 72 timmar har pengarna inte tagits emot. Kasinot informerar spelaren om att det kommer att dröja nästa vecka innan bankteamet tittar på förfrågan. Spelaren svarade inte på våra frågor och kommentarer, så vi avslog klagomålet.
Med Vegas 1 2 3 tror jag på hennes silver Edge kommer jag inte ihåg men de sa att de gjorde mig till ett konto hos den roliga klubben. Jag har tagit mig till kravet Jag har sysslat med detta i över 3 veckor nu får jag hela tiden höra att mina dokument har godkänts att uttag har godkänts Jag måste bara vänta 72 timmar och jag kan aldrig få något svar för dem de har ett nummer som du kan ringa men du pratar aldrig med någon. Jag fick äntligen veta idag att det skulle bli nästa vecka för att bankteamet ska titta på min förfrågan men jag har redan fått ett e-postmeddelande från dem som säger att det har godkänts och det borde vara när som helst
Bästa amylynn3369,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du bekräfta att ditt klagomål gäller New Funclub Casino?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare? Förstår jag rätt att du har klarat KYC-verifieringen? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
