Spelaren från USA begärde ett uttag på $280 den 4/1/2024, men kasinot har försenat processen med förlängd dokumentverifiering trots deras 72-timmars kryptouttagsgaranti. Utbetalningen har godkänts för $310, men KYC-verifiering väntar fortfarande.
Jag begärde ett uttag den 4/1/2024 och de har bara gett mig språnget runt med verifiering av dokument, vilket har tagit ALLT för lång tid. Jag vill ha mitt uttag, på webbplatsen står det 72 timmars kryptouttagsgaranti.
546822
Begärt 280,00 USD BTC Manual
4/1/2024
14:06:52 Godkänd för $310. Utbetalningsavgifter avskaffades. KYC väntar. E-post skickas till den registrerade e-postadressen på kasinokontot.Totala utbetalningsbegäranden: $310,00 USD (inklusive behandlingsavgifter)
Bästa Guitarguy23,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
(1) Jag skickade min bankverifiering. Förra gången var förra veckan också banksupportens e-postadress.
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
(2) Ja, allt lämnades in i tid osv.
Tack så mycket, Guitarguy23, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos New Funclub Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Hej Guitarguy23,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa New Funclub Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vad som är aktuell status för spelarens begäran om uttag och när de kan förvänta sig att KYC ska vara klar?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Hej,
Som jag kollade har bankteamet inte tagit emot ditt kontoutdrag, vänligen dela det på banking@newfunclubassistance.com
Okej, dokumenten skickas 22 timmar efter ovanstående inlägg till e-postmeddelandet i meddelandet.
Tack för bekräftelsen, Guitarguy23.
Bästa New Funclub Casino, låt oss veta om du har fått ett kontoutdrag från spelaren och om det uppfyller dina krav för verifiering.
Hej,
Tack för att du väntar, låt mig ta lite tid att kontrollera och uppdatera dig ytterligare om detta.
Jag uppskattar ditt tålamod.
Jag väntar på uppdateringarna från dig, New Funclub Casino.
Hallå ,
Spelaren har bara delat den översta delen av kontoutdraget och det också för juli 2023, vilket är mer än 90 dagar.
Vi kräver ett fullständigt kontoutdrag för maj '24 ELLER juni '24.
Skickade just nu i dag hela kontoutdraget.
Tack alla för uppdateringarna.
Bästa New Funclub Casino, vänligen kontrollera om du nu har fått de begärda dokumenten från spelaren i rätt format.
Hej,
Som jag kollade har bankteamet inte fått kontoutdraget.
Skickade igen till mejlet, banking@newfunclubassistance.com . Vänligen bekräfta att detta har tagits emot.
Bästa New Funclub Casino, har du fått dokumentet nu?
Hej,
Låt mig kolla och återkomma till dig.
Bästa New Funclub Casino, låt oss veta om du har mottagit dokumenten och kan fortsätta med verifieringen. Om du inte har det, ange om det kan finnas några andra kanaler som används: kanske spelaren kan använda en annan e-postadress eller skicka den till mig så skickar jag den direkt till dig.
Hej,
När jag kollade med utbetalningsteamet väntar de fortfarande på kontoutdraget från spelaren.
Be spelaren att dela den i PDF-format över kl banking@newfunclubassistance.com och nämna support@newfunclubassistance.com och viphost@newfunclubassistance.com i cc.
Bästa Guitarguy23, försök att skicka ditt kontoutdrag igen i rätt format till e-postmeddelandena som listas av casinorepresentanten.
Jag skulle uppskatta om du sedan kunde vidarebefordra mejlet till mig också (kl natalia.b@casino.guru )
Okej, alla dokument skickas i PDF-format till alla e-postadresser ovan. Fullständigt kontoutdrag, SOM ÄR SENAST I arkivet. Vänligen ge dessa krav tidigare. Denna betalning är mer än en månad gammal. Det borde ha varit verifiering.
KYC borde titta på hur dessa människor samlar in dokument när de tar så lång tid att verifiera. Jag vill ha KYC-transpondenterna på det som inte accepteras.
Kära Guitarguy23, låt mig kommentera ditt kontoutdrag. Det ser ut som en utskriven version, några av transaktionerna ströks över med en penna, och sedan skannades dokumentet och konverterades till PDF. Jag antar att kasinot med PDF-formulär menade ett original PDF-dokument som du kan ladda ner från ditt onlinebankkonto/app eller e-post som din bank skickar till dig.
Hur som helst, jag skulle vilja be New Funclub Casino att bekräfta om de fick kontoutdraget och hade tid att granska det.
Hej,
Låt mig kolla och återkomma till dig.
Låt oss veta uppdateringarna, New Funclub Casino.
Hej,
Utbetalningsteamet har fått kontoutdraget. Det verkar dock vara modifierat eller förfalskat enligt dem.
Be spelaren att dela originalkopian av kontoutdraget.
Tack, New Funclub Casino.
Bästa Guitarguy23, kan du förse casinot med de ursprungliga kontoutdragen om du får dem i PDF-format från din bank eller ladda ner dem direkt från ditt konto på hemsidan/i bankappen?
Allt har skickats till dig Natalia och Newfunclub på ovanstående e-postmeddelanden.
Tack, Guitarguy23, jag har precis fått ditt mejl med kontoutdraget.
Bästa New Funclub Casino, vänligen kontrollera det nya dokumentet från spelaren.
Hej,
Låt mig kolla och återkomma till dig.
Bästa New Funclub Casino, vi väntar på uppdateringar från dig.
Förhoppningsvis kommer detta att avsluta inlägget och att jag kommer att få mina 700 $ betalt. Goda nyheter kommer hoppas jag.
Jag har försökt kontakta kundsupport. De meddelar mig att ett mejl kommer att skickas. Ingen har någonsin tilltalats från detta kasinos värd också mig. De föreslog att jag skulle ringa dem även om det inte var ordentligt ordnat. Om jag kanske behöver komma i kontakt med dem via telefon eller något annat för att få dessa 700 dollar skickade så kommer det att ordnas. Natalia om möjligt, vad är det vanliga händelseförloppet när pengar på detta belopp finns kvar på ett konto via bitmynt och inte betalas? Meddelar vi Wall Street-individerna eller den federala handelskommissionen?
Hej,
Låt mig kolla med utbetalningsteamet och återkomma till dig om detta.
Bästa New Funclub Casino, det har gått två veckor sedan spelaren skickade dokumentet till dig. Dela gärna uppdateringarna.
De är inte ens ett USA-kasino längre?
ok......SÅ med IRS och handelskommissionen med bitcoin kan vi inte få den här killens alltför ära där kontraktet.
Hej,
Jag väntar fortfarande på en uppdatering från utbetalningsteamets slut. Ge mig lite tid.
Jag uppskattar ditt tålamod
Välkommen till New Funclub Casino!!!
Vill du ha gratis 💵 utbetalningar? När du sätter in Bitcoin är dina Bitcoin-uttag gratis. (*Gäller alla kryptovalutor.)
Vänligen fortsätt och skriv ditt meddelande vi väntar på att hjälpa dig!!!
Hej, jag letade efter om utbetalningsteamet hade min information för uttag.
Fre, 17:28
Debbie
Hej, jag heter Debbie, jag kommer att hjälpa dig under övervakad träning.
Hej *****!
Debbie
Jag är verkligen ledsen, men eftersom jag kan kolla med din kontoansvarige bad han mig att informera dig om att dela PDF-filen för kontoutdrag. Som du har delat skärmdump av påståendet som inte är giltigt
Jag är ledsen att vi inte kunde avsluta vår chatt.
Utan ett svar från din sida måste jag stänga den.
Kontakta oss igen om du fortfarande behöver hjälp. Ha en bra dag!
I dag
Hej
6 minuter sedan
Laura
Tack för att du kontaktar chattsupporten. Jag heter Laura och jag kommer att hjälpa dig idag.
Jag var på casinogurus webbplats och jag har skickat in originalfilerna från banken. De undrar också som jag när betalningen ska ske för mitt konto.
6 minuter sedan
Laura
Håll kontakten i några minuter medan jag kontrollerar ditt konto och hjälper dig på bästa möjliga sätt.
Kontoutdragen skickades från det ursprungliga bankformatet.
Detta postades redan på forumets styrelse.
4 minuter sedan
Laura
Bra! Låt mig kolla snälla.
Och bekräftat av moderaterna.
för mer än en månad sedan kanske.
2 minuter sedan
Laura
Vänligen acceptera mina uppriktiga ursäkter för eventuella besvär under denna period
Jag undrar precis som moderatorerna och kasinoguruns kasinoforumsdeltagare har frågat varför statusen för denna transaktion med verifiering tar så lång tid?
2 minuter sedan
Laura
Absolut, din brådska noteras. Låt mig ordna ett återuppringning från din värd för att hjälpa dig med ytterligare information
Kan värden och bankteamet klara detta så att vi kan ha något som rör på sig IDAG.
Skicka 310:an
och skicka sedan 280:an på en annan transaktion, den här borde ha godkänts.
Bästa Guitarguy23, förstår jag rätt baserat på transkriptionen som du delade livechattagenten bekräftade att uttaget på $310 godkändes?
Bästa New Funclub Casino, det har gått nästan en månad sedan spelaren gav dig det senaste dokumentet. Jag tror att den här gången räcker för en recension. Jag förlänger timern med en vecka till och jag hoppas att vi äntligen får en uppdatering från ditt team inom denna tidsram. Annars kommer jag att tvingas avsluta klagomålet som olöst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
