Spelaren från USA uppfyllde framgångsrikt ett genomspelningskrav och begärde ett uttag på $100. Efter att ha skickat in KYC-dokument slutade han att ta emot e-postmeddelanden från kasinot och blir tillsagd att vänta 24-48 timmar när han försöker få en uppdatering, men det har gått nästan en månad utan någon bekräftelse på hans uttag.
Registrerade mig och fick $125 freeplay och lyckades ta sig igenom $7 800 playthrough och fortfarande har tillräckligt för att göra mitt $100 max uttag. Begärde mitt återkallande och det godkändes fick veta att jag behövde skicka in KYC-dokument, och gjorde det nästa morgon och har inte fått något e-postmeddelande sedan dess. Har chattat och ringt varannan dag för att få uppdateringar och bara få höra samma linje eftersom jag är en icke insatt att de inte kan komma åt mitt konto och att vänta 24-48 timmar och att bankteamet kommer att kontakta mig. Och nu är det nästan en månads lager och fortfarande inget mejl tillbaka från bankavdelningen om mina kyc-verifieringsdokument som jag skickade och kundtjänsten upprepar sig bara och säger att vänta på en uppföljning
Bästa jmanke713,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men en månad är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja, det är fortfarande under behandling, (godkänt men väntar på KYC-verifieringsdokument) och blev tillsagd att skicka in mina KYC-dokument vilket jag gjorde och aldrig fick något e-postmeddelande, bara fortsätt att få samma svar som eftersom jag är en icke-insättare så gör de inte det har full tillgång till mitt konto och att bankteamet kommer att kontakta mig inom 24-48 timmar. Vilket det har varit sedan 8 april och nu är 8 maj och fortfarande inget svar från deras bankteam. Des kundtjänst säger att för att de ska se och ha full tillgång till mitt konto skulle jag behöva göra en insättning, men de kan tydligen bara se så mycket eftersom jag inte är insättare. Jag avbröt begäran och skickade in den igen i hopp om att den kanske kommer att utlösa den och få bollen i rullning.
Tack så mycket, jmanke713, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos New Funclub Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Bästa jmanke713,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in New Funclub Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa New Funclub Casino,
Kan du ge oss ett förtydligande i detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Hallå,
Enligt uppdateringen från vårt bankteam skrev de ett mail igen till spelaren och bad om dokumenten för uttaget den 05/06/24.
Spelaren måste svara på det e-postmeddelandet genom att skicka in dokumenten, så att verifieringen kan slutföras och uttagsprocessen kan fortsätta.
Jag har laddat upp alla nödvändiga dokument flera gånger och skickat e-postmeddelanden och frågat varför de inte har verifierats och aldrig har fått ett svar tillbaka
Bästa New Funclub Casino,
Kan du förtydliga om det finns några problem med de inlämnade dokumenten?
Tack
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock