Spelaren från USA uppfyllde omsättningskraven på välkomstbonusen och försökte ta ut $70 i maj '24, men fick inget svar från kasinot efter att ha skickat in KYC-dokument. Trots flera uppföljningar via chatt, e-post och telefon förblev problemet olöst efter nästan två månader. Vi kunde inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag uppfyllde omsättningskraven på deras välkomstbonus i slutet av maj ('24) och skickade mitt uttag för $70 (det finns en $30 behandlingsavgift). Jag fick KYC-e-postmeddelandet och svarade omedelbart med alla begärda dokument för identifiering. Jag hörde aldrig mer från kasinot även om jag kontaktade dem flera gånger via chatt, e-post och telefon också. Ingen har varit till någon hjälp. Det har gått nästan 2 månader sedan jag begärde utbetalning och skickades in av KYC-dokument. Jag skickade dem flera gånger till både support och bankavdelningens e-postmeddelanden.
Kära Tellwednesday,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
