Spelaren från USA hade begärt ett uttag på $816 tre veckor tidigare men väntade fortfarande på kontobekräftelse och uttaget, trots att han skickat in dokument flera gånger. Spelaren fick motstridig information från kundtjänst. Vi hade förlängt timern för spelarens svar med 7 dagar, men spelaren svarade inte på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag begärde ett uttag den 28/03/2024 på $846 och blev tillsagd att ta en $30 avgift från saldot och jag gjorde det och var tvungen att göra en ny begäran om beloppet $816 vilket jag gjorde. Jag har mailat och chattat flera gånger sedan datumet ovan bara för att idag få veta att jag behövde skicka in alla mina dokument vilket jag gjorde som jag gjorde den 28/03/2024 och flera gånger därefter till 4 olika e-postadresser som kundtjänst berättade mig att skicka dokumenten till. De har inte ens berättat för mig att de inte hade mina dokument vilket jag visste att de gjorde att jag skickade alla mina e-postmeddelanden. Jag fick idag igen besked av kundtjänst att vänta ytterligare 24-48 timmar så att mitt konto kan bekräftas. Jag ringde även de angivna telefonnumren för att få veta att min dokumentation har mottagits och verifierats och det är konstigt varje gång jag ringde CS fick jag samma CS-representant hmmmm??? Jag får höra så många olika saker av all kundtjänst. reps via telefon och chatt.
Bästa Cij196207,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Har några av dina identitetshandlingar godkänts av kasinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
