Spelaren från Oregon kan inte komma åt sitt kasinokonto eller nå kundsupport efter att ha vunnit 1000 dollar. På grund av frånvaron av något svar från kasinot i ärendet har vi inget annat val än att markera klagomålet som "olöst".
fanclub casino släpper inte in mig. Jag vann 1000 dollar där och jag kan inte logga in nu och kundsupport Jag kan inte skriva till deras liveagent. Jag mailar dem inget svar. De skruvar ut mig på mina vinster
Kära Broncos10101,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om du klarade KYC-verifieringen innan kasinot blockerade dig?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Förstår jag rätt att du inte har fått någon förklaring från casinot angående det spärrade kontot? Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har mailat dem flera gånger men inget försök tillbaka har hänt de har inte svarat. Jag hade inte gjort verifieringen ännu eftersom det var första gången jag var där. Det var deras 100 dollar chip-kampanj de hade på gång. Jag har skärmdumpar av mitt konto som visar mina 1000 dollar som mina egna. Ändå fick jag det aldrig.
Tack så mycket, Broncos10101, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Broncos10101,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in New Funclub Casino att delta i konversationen.
Bästa New Funclub Casino,
Kan du ge information om varför spelaren inte kan logga in på sitt konto?
Bästa Broncos10101,
Bara för att ge dig en snabb uppdatering. Jag är i kontakt med casinorepresentanten och vi diskuterar ditt fall. Jag väntar på ytterligare bevis från kasinot. Jag kommer att förlänga timern med ytterligare 7 dagar.
Bästa Broncos10101,
Bara för att ge dig en snabb uppdatering. Jag har blivit informerad av kasinorepresentanten att en ny person borde kunna hjälpa oss med ditt klagomål. Jag har kontaktat dem och jag väntar på svar.
Jag kommer att förlänga timern med ytterligare 7 dagar.
Bästa Broncos10101,
Även om jag är i kontakt med kasinorepresentanten har jag inte fått någon giltig förklaring eller bevis för blockeringen av ditt konto ännu. Jag förstår att ditt klagomål är öppet ett tag nu, men utan den nödvändiga informationen kan jag inte gå vidare med ditt klagomål.
Jag kan bara be om ditt tålamod för tillfället och förhoppningsvis kommer jag snart att få den nödvändiga informationen från casinoteamet.
På grund av frånvaron av något svar från kasinot i ärendet har vi inget annat val än att markera klagomålet som "olöst". Vi önskar verkligen att det fanns ytterligare vägar för oss att sträva efter. Tyvärr, i brist på casinots samarbete, är vår förmåga att medla och underlätta en lösning av denna fråga begränsad. Det är värt att notera att kasinot behåller möjligheten att återbesöka och ta itu med detta klagomål när som helst.
Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
