Spelaren från USA vann en bonus i juni, lämnade alla nödvändiga verifieringsdokument och ringde flera telefonsamtal till kasinot men har fortfarande inte fått någon betalning. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Jag vann bonusen redan i juni och lämnade in alla mina dokument för att bevisa min identitet... Jag har också ringt många telefonsamtal men ingenting har fungerat och jag har fortfarande inte fått betalt!! Snälla hjälp.... tack
Kära salt4seven,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Vilken exakt bonus har du aktiverat och spelat, tack?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
De kom överens om att de hade fått alla nödvändiga papper eller dokument som behövdes för mitt identitetsbevis... & bonusen som jag spelade var den första bonusen med 100 gratissnurr på mäktiga trummor... , & tack för din hjälp
Tack så mycket, salt4seven, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos New Funclub Casino att ignorera oss i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett några olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Hej salt4seven,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Bara för att meddela dig, New Funclub Casino har nyligen börjat ignorera oss i våra försök att förmedla alla typer av problem, men jag ska göra mitt bästa för att försöka hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in New Funclub Casino att delta i konversationen.
Bästa New Funclub Casino,
Kan du ge information om varför spelarens vinster inte har betalats ut ännu?
Kära salt4seven,
Även om vår tidigare kommunikation med New Funclub Casino inte var bra när vi hanterade klagomål kunde vi lösa vissa saker, men det ändrades nyligen och casinot slutade kommunicera med oss helt.
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock