Spelaren från Nya Zeeland vann med en bonus utan insättning. Efter en utdragen verifieringsprocess som varade i två månader hittade de ett systemfel när de försökte ta ut vinster. Nu har bonuspengarna på deras konto försvunnit.
Automatiskt översatt:
Nevada Win Casino - Spelarens vinster försvann efter ett systemfel för uttag.
Automatiskt översatt:
Belopp: 100 €
Nevada Win Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
2d 10h 48m 13s
Ärenderapport
5 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
så efter att ha slagit bonusen utan insättning, fick jag höra av supporten att min belöning inte skulle gå ut att det tog 2 månader för dem att verifiera mig med 5 dagar mellan svaret i genomsnitt gick jag äntligen åt helvete och tillbaka och fick dokumenten de begärde gjorde mitt uttag DUBBELKONTROLLERAD UTATAGANDEN HOS MIN BANK...alla stämde! fortsatte att komma upp systemfel, jag har precis loggat in för att följa upp min e-post (detaljer som min bank bad om att skicka via en formell internationell fondmottagning) jag bad om informationen som min bank bad om och vad vet du att jag loggar in för att hitta min bonuspengar borta!!! mer än gärna vidarebefordra e-postmeddelanden till personalen denna sida har varit inget annat än ett hot, bry dig inte om det!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära mjayare6,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Nevada Win Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Har du gjort några insättningar till casinot helt och hållet?
- Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
jag var tvungen att sätta in 10 EUR för att få ta ut de sa till mig att mina vinster var inom reglerna jag skulle inte sätta in annars var jag tvungen att kontakta deras ekonomiavdelning om vad som pågick och de sa att jag gick över maxinsatsen och annullerade mina omsatta vinster OCH de 10 EUR jag satte in, min insatshistorik går inte tillräckligt långt tillbaka på sajten för att kontrollera och jag kan inte minnas att detta var månader sedan när jag läste deras villkor insåg jag att ingen maxinsats ens angavs i helt andra termer och villkor lömska hundar...jag vidarebefordra några e-postmeddelanden
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Tack för ditt mejl och förklaring av situationen.
Jag kollade villkoren som finns på webbplatsen och jag hittade detta:
"Bonus på insättning med ett omsättningskrav:
Om en bonus har begärts är den högsta tillåtna insatsen (både verkligt och bonussaldo) €/CAD 8 tills omsättningskravet är klart. Denna regel gäller även för de gratissnurr eller bonusspel en spelare kan köpa direkt från ett spel eftersom köpbeloppet betraktas som beloppet för insatsen."
Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
"Maximalinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan."
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig. Min e-mail adress är tomas@casino.guru
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot angående denna specifika fråga, skicka den också. Du kan begära din spelhistorik för en viss period från casinosupport.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej mjayare6,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
du kan avsluta ärendet om du vill. Jag vet att maxinsats är en vanlig praxis, men det faktum att de annullerade min verifieringsinsättning ovanpå vinsterna utan insättning var komplett BS de ville inte berätta för mig när jag fortsatte att fråga dem om mina vinster var inom reglerna var tvungen att göra en verifieringsinsättning innan jag kunde veta, sedan ogiltigförklarade de allt efter att ha tjatat runt mig i flera veckor och verifierat att de också uteslöt maxinsatsen i deras bonusvillkor och placerade den i de separata villkoren för WEBBPLATSEN, ärligt talat var det lömskt som fan och de är skyldiga mig min 10EUR verifieringsinsättning tillbaka när det gäller mig, jag använder aldrig detta kasino igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi accepterar situationen om maxinsatsregeln nämns i separata villkor, och inte i specifika bonusvillkor.
Ändå skulle jag vilja fråga dig om kasinot har informerat dig om konfiskeringen av din verifieringsinsättning och grunden för deras beslut.
Har du begärt spelhistoriken för hela perioden bonusen var aktiv? Har du mottagit det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
nej maxinsatsen är direkt i separata termer, mina vinster utan insättning var 100 EUR jag blev tillsagd att maxa en verifieringsinsättning på 10 EUR för att ta ut (max uttag av mina vinster utan insättning var 100 EUR) min 10 EUR insättning blev omedelbart stulen jag borde ha fått lov att ta ut 110EUR som de sa till mig att min insättning var uttagbar och sedan ogiltigförklarades hela lotten
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Jag har begärt min bonushistorik och de nekade mig det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Skicka mig meddelandet där du begärde bonushistoriken och casinots svar. Jag ber om ursäkt för besväret. Min email är tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
mjayare6 har 2d 10h 48m 13s på sig att svara
Inaktivera AdBlock