Spelaren från Tyskland satte in 200 euro på sitt casinokonto, fick en bonus, uppfyllde dess villkor och vann 4100 euro. Han kan dock inte logga in på sitt casinokonto även efter att ha kontaktat casino livechatt. Spelaren påstod också att hans konto hade nåtts av en tredje part och att en del av saldot spelades ner. Spelaren bekräftade senare att de 2480 € som fanns kvar på hans konto betalades ut till honom framgångsrikt.
Jag satte in 200 euro på mitt Nevadawin-konto den 19 juli 2023 och fick en bonus på 200 procent.
Jag läste noga igenom bonusvillkoren innan detta.
Efter att ha uppfyllt villkoren kunde jag vinna 4100 euro senast den 20 juni 2023, vilket jag nu vill ta ut.
Innan du kan begära ett uttag är det nödvändigt att verifiera ditt konto.
Jag har skickat alla verifieringsdokument för mitt konto till kasinot, men har ännu inte fått något svar.
Till min bestörtning upptäckte jag den 21 juni 2023 att jag inte kunde logga in på mitt Nevadawin-konto.
Omedelbart ringde varje larm för mig eftersom detta inte är ett gott tecken när man inte kan logga in eller om kontot är låst.
Jag kontaktade sedan deras livechatttjänst, som föreslog att jag skulle skriva ett e-postmeddelande.
Jag gjorde det, men jag är fortfarande utan svar på varför jag inte kan logga in.
Kära bernd30,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Nevada Win Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kan du vänligen meddela oss hur länge du har spelat på casinot och när exakt var ditt konto blockerat?
kontot är ca 1 år gammalt.
den 21/7. Jag kunde inte logga in längre
Hur informerade casinot dig om avstängningen av ditt konto?
Jag upptäckte det inte av en slump när jag ville logga in
frekja att inte informera spelaren om detta medan han har mer än 4000 euro i kredit
Vilka spel har du spelat för att samla ditt nuvarande kasinosaldo? (Slots, livespel, multiplayer)
mynt (bågsågsspel) marscherande legioner (slappna av spel)
båda spelen var tillåtna enligt bonusvillkoren
Dessutom blockeras spel som inte är tillåtna automatiskt
meddelande: det här spelet är inte möjligt att spela med en aktiv bonus
Jag ändrade mitt lösenord och kunde logga in igen.
Jag ber dig att avbryta detta klagomål tills verifiering och utbetalning är klar.
Tack för uppdateringen.
Förståeligt nog kommer jag att hålla klagomålet öppet tills du får dina vinster. Meddela mig om du behöver ytterligare hjälp angående verifieringen eller återkallelsen. Jag väntar på nyheter från dig.
Jag har fortfarande inte fått något svar 1 vecka efter att jag skickat alla dokument för verifiering.
Jag har haft problemet i ca 5 dagar att en person som jag inte känner loggar in på mitt nevadawin-konto och spelar
Jag har antivirusprogram på min dator men den hittar inga virus eller skadlig programvara och jag vet inte hur jag ska skydda mig mot obehörig åtkomst till mitt konto.
Dessutom har jag inte delat mitt nevadawin-lösenord med någon.
Även om jag nu har bytt mitt nevadawin-lösenord flera gånger så har främlingen kunnat logga in på mitt konto flera gånger och gör snurr i casinot.
Jag ändrade också mitt e-postlösenord där jag är registrerad hos nevadawin
det hjälpte ingenting.
Jag hade ursprungligen ett saldo på 4100 euro
den sjönk till 3500 euro under tiden är den för närvarande 3846 euro
främlingen gör snurr på 10-15 euro på marscherande legioner och spelar i 5-15 minuter och spelar sedan igen följande dag även om jag tidigare har ändrat mitt nevadawin-lösenord
Jag kunde se detta i vadslagningshistoriken
Jag har nu informerat casinot om detta och bett dem hjälpa mig och det på mitt konto först
när inga fler satsningar kan göras.
Jag behöver akut hjälp!!!
Personen jag inte känner har olagligt fått tillgång till mitt konto idag igen och spelat 400-600 euro i insatser på mitt konto.
krediten är nu på 2481 euro.
även om jag mailade kasinot för 3 dagar sedan för att inte tillåta fler satsningar på mitt konto, har kasinot inte svarat och hjälper mig inte.
Jag är fixad och redo med nerverna.
Jag kan inte begära en utbetalning mer än 10 dagar efter att jag har skickat alla dokument
Jag har ändrat mitt lösenord mer än 5 gånger också mitt e-postlösenord.
Flera antivirus- och antimalwareprogram installerade allt utan framgång.
Tack för uppdateringen.
Jag är ledsen för dina pågående problem.
Kan du snälla skicka mig din spelhistorik från det ögonblick då problemet uppstod? Min email är tomas@casino.guru
Kan du kontrollera din inloggningshistorik med information om varifrån ditt konto nås? Är ditt konto tillgängligt för dig för närvarande?
hur ska jag skicka spelhistoriken?
den här kan ses i min Nevadawin-spelhistorik men hur ska jag skicka den?
det finns hundratals snurr som jag inte har gjort
här är en skärmdump från de senaste snurren
Tyvärr kan jag inte hitta en registreringshistorik med nevadawin
Jag kan för närvarande komma åt mitt konto men måste hela tiden förnya mitt lösenord
så fort personen jag inte känner loggar in på mitt nevadawin-konto fungerar inte det gamla lösenordet längre och jag måste skapa ett nytt lösenord så att jag kan komma åt mitt konto igen
Kasinot är inte heller villiga att hjälpa mig. Jag fick följande svar via mail
Tyvärr har vi inte möjlighet att blockera dina spel.
Vi rekommenderar starkt att du kontrollerar att ingen kan komma åt din dator.
Vi påminner dig om att du har ansvaret att hålla ditt konto säkert och privat.
Jag är fortfarande inte verifierad efter mer än 10 dagars väntan, varför jag inte kan begära en utbetalning
uppdaterad
mitt konto är nu verifierat
Jag har nu ansökt om att det återstående beloppet på 2480 euro ska betalas ut.
Så det saknas för närvarande totalt cirka 1600 euro
Tack för uppdateringen, bernd30.
Jag hoppas att ditt uttag kommer att behandlas smidigt. Vänligen meddela mig om resultatet.
Jag ber om ursäkt, men i händelse av att din inloggning har äventyrats finns det begränsade åtgärder som vi kan vidta. Tyvärr blir cyberbrott allt vanligare, och vårt bästa råd till alla spelare är att vara extra försiktig när det gäller misstänkta e-postmeddelanden och att skydda deras inloggningsuppgifter.
Kan du skicka auktoriseringsjournalen (loggar som visar från vilka IP-adresser spelaren kommer åt sina kasinokonton) till tomas@casino.guru ?
Du kan vanligtvis hitta denna information i din spelarprofilinformation eller begära informationen från supporten.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänligen håll mig informerad och meddela mig när du får den. Meddela mig också när ditt uttag har behandlats och pengarna når ditt konto.
Jag väntar på ditt svar.
Tack för ditt tålamod.
Jag kollade loggen men kunde inte slutgiltigt hitta något utöver det vanliga.
Tyvärr kan vi inte hjälpa dig angående problemet. Spelaren är ytterst ansvarig för säkerheten för sitt casinokonto.
Kan du meddela om ditt uttag genomfördes framgångsrikt? Har pengarna nått ditt bankkonto?
resterande belopp på 2480 euro betalades ut
Kära bernd30,
Även om vi inte kunde hjälpa dig att ta reda på problemet med oväntade satsningar, är jag glad att höra att ditt uttag behandlades framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete.
Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
