Spelaren från Storbritannien har begärt ett uttag en vecka innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Nevada 777 Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: £1 200
Nevada 777 Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej,
Jag har gjort ett uttag den 19 september och väntar fortfarande på överföringen. Casino annonserar att uttag kommer att ta 4 arbetsdagar och uttag är gratis men det är inte sant. Den 23 september (efter 4 dagar) skickade de ett e-postmeddelande till mig att mitt uttag behandlades och överföringen kommer att ta 7 arbetsdagar plus mindre behandlingsavgifter. Medan jag gjorde ett uttag den 19:e fanns det information om att uttag är gratis (jag bifogade skärmdump av uttag som bevis). 7 arbetsdagar för uttag? Dessa dagar tar överföringen 1-2 dagar. Varför håller casinot uttag i 7 dagar?
Jag tycker att detta är väldigt orättvis behandling eftersom det tar 2 veckor att få uttaget istället för 4 dagar som de anger i sina villkor och det finns några dolda avgifter som det inte finns någon information om hur mycket. Snälla kan du hjälpa mig att få några svar. Är det bara jag eller alla deras kunder som behandlas så.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Kimkom,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt av casinot, ändå, om du inte får dina vinster då, vänligen meddela oss så ska vi försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Kimkom,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Kimkom,
Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
