Spelaren från Brasilien hade haft problem med att ta ut pengar från sitt konto eftersom transaktionen ständigt markerades som väntande. Efter att spelaren hade meddelat sitt problem, hade vi frågat om hennes KYC-verifieringsstatus, tidigare uttagshistorik, bonusanvändning och tidpunkten för hennes uttagsbegäran. Problemet hade lösts framgångsrikt när spelaren bekräftade att betalningen hade gjorts. Klagomålet markerades sedan som "löst" i vårt system.
Det fortsätter bara att visas som väntande
Bästa alineferreira397,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med NetBet Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du meddela om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
När exakt skickade du in din begäran om uttag?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Betalning gjord...tack så mycket
Bästa alineferreira397,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
