Spelaren från Brasilien hade funnit att hennes konto var förbjudet utan förvarning på onlinekasinot, trots att han hade en väntande begäran om uttag och inte hade brutit mot några regler. Hon hade klarat KYC-verifieringen och hade tidigare gjort ett framgångsrikt uttag. Spelaren, som hade spelat spelautomater och samlat på sig sina vinster utan en aktiv bonus, hade sökt en lösning och återbetalning av sina pengar. Vi hade kontaktat casinot för klargörande och bevis, men fick inget svar. Följaktligen var vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst", vilket påverkade kasinots betyg negativt. Vi hade rekommenderat spelaren att kontakta Malta Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Automatiskt översatt:
