NetBet Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering.

Hej, jag har börjat använda Netbet casino, laddat upp alla nödvändiga dokument för 5 dagar sedan, och varje dag kontaktar jag kundtjänst om mitt konto äntligen har verifierats får jag alltid samma svar - ge oss 24/48 timmar. Igår hade jag tur och vann 5 tusen USD på Reactoonz2, kontaktade dem igen eftersom mitt uttag fortfarande väntar. Jag blir orolig eftersom det är ganska anständigt mycket pengar och får mig att undra varför det tar så mycket tid att verifiera ett konto.

Kära Gita85,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga procedur. Jag föreslår att du kontaktar kasinot och tar reda på vilka exakta dokument som krävs och ger dem i bästa möjliga kvalitet, korrekta format och så snart som möjligt. Om all information är korrekt bör det inte finnas någon anledning för kasinot att fördröja ditt uttag.

Har du fått veta vad som verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela, och tack för det snabba svaret. Jag har kontaktat dem varje dag och svaret är alltid detsamma- "Jag kan se att du har laddat upp nödvändiga dokument, vänligen låt vårt team dygnet runt att granska det. Så när jag kontaktade dem för 5 dagar sedan hade jag detta svar och samma igår. De sa aldrig att något var fel med mina dokument - de ber om viseringskort, ID (pass som jag har gett) och två kontoutdrag med namn och adress på det. Jag har allt. Och eftersom mitt konto inte är verifierat är mitt uttag fortfarande i "väntande" status. Så jag är inte säker på vad som kan göras åt det.

i sina villkor säger de också att de behöver göra verifieringsprocessen innan de tillåter någon att sätta in på kontot. Tja, jag har haft det här kontot i ungefär 2 år, gjort insättningar till ett värde av över 1000 $, jag har aldrig haft några problem att göra insättningar - och sedan första gången på två år vill jag äntligen ta ut det jag vann de verkar egentligen inte vara villig att göra det. Nu har det gått exakt en vecka sedan jag har väntat på själva verifieringen - därför väntar mitt uttag fortfarande ... otroligt. Jag kan inte låta dem ta de här 6000 $ från mig.

du kan se här att verifieringen borde ha ägt rum innan jag ens gjorde en insättning .... så när de säger att det kommer att ta ytterligare 24 timmar och sedan ytterligare 24 timmar och en annan är jag som hallo ??? var det inte tänkt att hända för 2 år sedan ??

Tack så mycket, Gita85, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

tack så mycket.

Hej Gita85!

Från och med nu vill jag göra mitt bästa för att hjälpa dig med det här problemet. Låt mig bjuda in representanter för NetBet Casino i denna diskussion så att de kan förklara oss situationen bättre.

Observera att svaret från kasinot på grund av julhelgen kan ta lite tid.

perfekt, tack så mycket.

Jag kommer att ladda upp några fler bilder som kan hjälpa - så de erbjuder mig alltid att sätta in, och jag får även annonsen på isländska om gratissnurr, och förutom det lovar jag att de kommer att behandla uttaget och informera mig via e-post men ingenting händer

och dessutom har jag spenderat timmar på deras webbplats och spelat, och många gånger efter att ha vunnit en anständig summa skulle jag bara avbryta uttaget på grund av att jag tröttnat på att vänta på att de skulle fortsätta ... jag tycker inte att det är för rättvist - tar ett ögonblick att sätta in och de tillåter mig att spela bort vinsterna men när jag vill ta ut får de det att se ut för alltid, troligen i hopp om att man skulle besluta att avbryta det och spela bort vinnaren

hej igen, så äntligen fick jag ett e-postmeddelande från netbet - så det ser ut som att mitt konto har verifierats äntligen. Jag hoppas att det betyder att jag får pengarna inom 24-48 timmar. håller dig uppdaterad.

Hej Gita85,

Det gläder mig att se goda nyheter om dina framsteg och hoppas att du snart får din betalning.

hej igen, jag kollade precis och mitt uttag väntar men låter hoppas det bästa!

agenten, Amber sa att jag kommer att få pengarna senast på fredag - så låt oss hoppas

bara en statusuppdatering. Jag har precis kollat mitt netbet-konto och ser ut som att uttagsbegäran inte väntar längre. Jag kontaktade kundsupport och Amber bekräftade att mitt konto har verifierats och att jag ska få pengarna inom 2-4 dagar. Jag håller dig uppdaterad.

Hej Gita85!

Det gläder mig att höra att din betalning har tagits emot.

Eftersom klagomålet har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.