Spelaren från Tyskland har skickat in en annan hemadress när han registrerade sig hos kasinot eftersom han inte ville ta emot några reklammeddelanden. Nu upplever spelaren svårt att verifiera sitt konto. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej, mitt problem är att jag har angett adressen till min flickvän på mitt spelarkonto, eftersom jag är registrerad hos mina föräldrar igen och jag lever också! Eftersom jag inte vill att e-post från kasinot skulle skickas till min adress (eftersom jag bor med mina föräldrar, som sagt), eftersom mina föräldrar vanligtvis avskyr kasinon och jag ville inte att de skulle veta att jag spelade online! Jag har redan skickat mitt registreringsbevis från staden och alla andra dokument som begärdes via e-post! Nu insisterar personalen på att förklara varför jag gav min väns adress, även om jag är registrerad på mina förälders adress! Som jag har gjort i varje e-postmeddelande som jag har skrivit varje gång! Men varje gång de anställda skriver som om de ignorerar allt detta! De säger inte ens om det räcker eller inte! Varje gång det bara säger "kan du ge oss en förklaring"? Och varje gång jag gav samma förklaring som jag också gav dig! Att jag inte ville ta emot någon post i form av reklam etc. på min nuvarande adress!
Vad ska jag göra nu? När allt handlar det om mycket pengar!
jag hoppas att du kan hjälpa mig
vänliga hälsningar
Pavlo ***
Kära Pavlo,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här har jag hittat:
"NetBet förbehåller sig rätten att när som helst be om bevis på ålder och identitet för en spelare för att förhindra tillgång till webbplatserna av minderåriga. Varje spelare som registrerar sig på webbplatserna måste ange en giltig form för identifiering, adress, e-postadress och telefonnummer. "
"NetBet förbehåller sig också rätten att be dig lämna bevis på adress (till exempel en räkningsbrev, läkarbeslut, advokatbrev eller kontoutdrag skickat till din registrerade adress och mindre än 6 månader gammal)."
Vänligen förstå att det är förbjudet att tillhandahålla falsk eller felaktig information när du öppnar ett konto. Låt mig veta om det finns ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petonela,
Jag skickade fortfarande mitt registreringsbevis och allt för att bevisa vad min korrekta nuvarande adress är!
Allt var bra, bara de stod i vägen för att överföra pengarna till mitt checkkonto och ville betala ut det igen exakt när jag deponerade det, nämligen med Paysafe Card! Jag läste också på Internet att onlinekasinon faktiskt inte får betala tillbaka pengar till Paysafe-kortet eftersom Paysafe själv inte betalar ut pengar!
Förhoppningsvis gjordes det eftersom försöket att ta ut mina pengar på Paysafe-kortet misslyckades, men de vill överföra det till mitt kontrollkonto!
Kära Pavlo,
Förstår jag det korrekt att kasinot godkände ditt uttag till ditt kontrollkonto?
Kära Pavlo,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
