Spelaren från Tyskland har anklagats för att ha öppnat flera konton. Kontot har stängts och vinsterna konfiskerats.
De säger att ett andra konto som stängdes korrekt 2015 skulle tillhöra mig. Jag spelade på Netbet för några dagar sedan och vann 1200 € plus min insats på € 200, dvs € 1400
Mitt konto blockerades helt enkelt och mina € 1200 är konfiskerade.
Kasinot har stängt kontot utan bevis och är absolut inte redo att prata.
Jag behöver hjälp.
vänliga hälsningar
Kära Moneymeka,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat villkoren och det här har jag hittat https://casino.netbet.com/help/terms-and-conditions/terms-conditions :
„Genom att registrera sig på en webbplats, godkänner spelaren oåterkalleligt NetBet att begränsa antalet konton till högst tre (3) konton per IP-adress. Spelaren erkänner och samtycker till att de inte ska använda en IP-adress som har mer än tre konton och att det är deras enda ansvar att verifiera antalet konton med NetBet på sådan IP-adress innan han registrerar sitt eget konto. I händelse av att en spelare använder en IP-adress som har tre eller fler konton med NetBet, förbehåller vi oss rätten att behålla pengar på sådana konton upp till beloppet för eventuella förluster eller avgifter som NetBet har uppstått. "
"En spelare kan bara ha ett konto med NetBet, och NetBet förbehåller sig rätten att stänga alla flera konton som är öppna under samma namn eller anslutna till samma person. Om en person har öppnat flera konton, har NetBet rätten att ta alla åtgärder som är tillåtna enligt dessa villkor, inklusive att NetBet kan kreditera det första kontot som spelaren öppnade med NetBet med saldona från de andra kontona som skulle ha stängts. NetBet förbehåller sig rätten att behålla alla medel på sådana konton upp till beloppet för eventuella förluster eller avgifter som NetBet ådrar sig. "
Vi kommer att kontakta kasinot och be om bevis, men innan vi gör det, kan du vänligen meddela om det, såvitt du vet, finns det en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP adress eller enhet som din
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Med ditt utdrag från Netbets villkor har du exakt rätt.
Kasinot borde inte ha fryst mitt konto eftersom jag inte begick något bedrägeri.
Till och med Netbets villkor säger att tillgångarna till det nya skulle gå till de gamla.
Det som gjordes för mig är ett mycket medelvärde.
Till hennes fråga: 5 år är väldigt lång tid och jag kommer verkligen inte ihåg det. Jag har syskon som är ungefär samma ålder och som hade tillgång till e-post för 5 år sedan.
kärlek från!
Tack så mycket Moneymeka för ditt snabba svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Tack! En annan info:
Jag spelade inte med någon bonus eller något annat !!
De 200 euro som jag satte in dagarna var "råa kontanter".
Med andra ord finns det absolut ingen motivering för en bedrägeri som flera bonusar via flera konton ....
Hej Moneymeka1990.
I det här fallet skulle det bästa vara att bjuda in kasinoföreträdarna till diskussionen och låta dem förklara vad som hände och bevisa vad de berättade för dig.
Ja gärna. Bjud in en representant och han bör sedan slutgiltigt förklara varför mina 1.200 euro förskyddades på grund av en "AGB" -överträdelse.
För, som ni redan har sagt korrekt, säger villkoren för Netbet något annat under punkt 4.5 och jag har verkligen aldrig begått ett "bedrägeri".
Som jag nämnde tidigare spelade jag inte ens med bonuspengar.
Jag är mycket glada över att höra från kasinotrepresentanten.
Jag förblir med vänliga hälsningar,
Pengar.
Jag skulle också vilja säga att jag är verkligen besviken eftersom jag i allmänhet var nöjd med Netbet-erbjudandet. Bra spel från ledande utvecklare.
Men hur jag behandlades då kan jag verkligen inte förstå.
Netbet skulle ha haft en stor och framför allt lösningsmedelskund i mig.
Vänliga hälsningar,
Pengar.
Vi vill be NetBet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Hallå,
Vi kontrollerar ärendet och återkommer till dig med en uppdatering.
Tack,
Eduard
Hallå,
Lyckligtvis var fallet under min uppmärksamhet eftersom du också registrerade ett klagomål hos ecogra.
Efter dubbla kontroller utförda på spelarens konto Moneymeka1990 fann finansavdelningen att spelaren har ett annat konto realmoneymeka.
Kunden kunde registrera det andra kontot på grund av registrering med olika detaljer som förnamn, e-postadress, postnummer, telefonnummer och hemadress.
Under dessa omständigheter har kundens uttag av 1200,40 EUR avbrutits och den insättning som han gjorde på vår webbplats på 200 EUR har återbetalats på grund av överträdelse av vår webbplats T & C som tydligt anger:
4.5 En spelare kan bara ha ett konto hos NetBet, och NetBet förbehåller sig rätten att stänga alla flera konton som är öppna under samma namn eller anslutna till samma person. Om en person har öppnat flera konton, har NetBet rätten att vidta alla åtgärder som är tillåtna enligt dessa villkor, inklusive att NetBet kan kreditera det första kontot som spelaren öppnade med NetBet med saldona från de andra kontona som skulle ha stängts . NetBet förbehåller sig rätten att behålla pengar på sådana konton upp till beloppet för eventuella förluster eller avgifter som NetBet har uppstått.
Detta sägs att du har brutit mot vår T & C och beslutet är slutgiltigt.
Tack,
Eduard
Jag citerar från AGB 4.5:
.... NetBet kan kreditera det första kontot som spelaren öppnade på NetBet med saldona för de andra kontona som skulle ha stängts.
Vad du gjorde är att helt enkelt ta bort mina € 1200 och hänvisa till ett konto från 2015, vilket 94% inte stämmer med mina uppgifter.
Du inser redan att detta inte är korrekt. Dina villkor säger själv i sådana fall att en av dubbelkonton är stängd och den andra överförs med kredit.
Mina aktuella spelardata är helt korrekta och verifierbara.
vänliga hälsningar
Hallå,
Det nämns att vi kan kreditera, detta beror på situationen. Det nämns också att "NetBet förbehåller sig rätten att behålla alla medel på sådana konton upp till beloppet för eventuella förluster eller avgifter som uppstått av NetBet."
Och när det gäller att öppna kontona, med tanke på att du medvetet har öppnat kontot med andra detaljer så att systemet tillåter dig att göra det, är ett intrång.
Med detta sagt har dina insättningar återbetalats, vilket betyder att du inte har registrerat några förluster.
Tack,
Eduard
Behåll dina pengar. 1200 € är gratis 🙂
Från 2021 är onlinekasinon från små öar i Tyskland över, precis som i Schweiz.
Gauselmann Group (Merkur) kommer att vara de enda med licens i Tyskland från 2021.
Men det finns (fortfarande) tillräckligt många länder kvar för dig, men jag är säker på att början på slutet har börjat 🙂
Ärendet här kan avslutas. För min del vill jag inte veta mer om onlinespel.
Lycka till för framtiden 😉
LG
Vi skapade vår Fair Gambling Codex för att förhindra att spelare gör misstag. Och för kasinon att förstå hur man gör sina villkor användarvänliga och rättvisa. I det här fallet säger kasinot att spelaren har åsidosatt den första regeln från vår kod: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players
Använd bara ditt eget namn och korrekta personuppgifter (adress, kontaktinformation etc.) när du skapar ett kasinokonto.
Kan Moneymeka1990 bekräfta att han i sitt andra konto använde ett annat namn eller efternamn?
Naturligtvis använde jag mitt riktiga namn på mitt konto (2020). -> Verifierbar
Det antagna kontot från 2015 har verkligen inget gemensamt med mig .-> Verifierbar
Inte förnamnet, inte adressen, inte e-posten, inte spelets namn. -Detectable
Du kan också klargöra detta i bakgrunden. Inte här i forumet.
Men som sagt tröttnar jag på dessa diskussioner.
Jag accepterar att jag var befriad från mina € 1200.
Jag är definitivt inte den första och verkligen inte den sista som gör detta.
vänliga hälsningar
Jag har utbytt e-postmeddelanden med kasinotrepresentanten, och problemet här är att kasinot tror att spelaren bröt mot kasinotvillkoren genom att skapa ett duplikatkonto med fel referenser.
Från spelare: han sade att det enda som ändrades är hans adress och det gamla kontot stängdes.
Jag skulle vilja be kasinotrepresentanterna att skicka bevisen om skillnaderna i användarens registrering.
Snälla Moneymeka1990, kan du skriva här att du samtycker till att vi kan se din personliga information - kasinot är oroligt för GDPR.