Spelaren från Brasilien hade sitt konto blockerat och hade svårt att ta ut insatta pengar. Några dagar efter att spelaren lämnat in klagomålet informerade casinorepresentanten oss om att problemet var löst från deras sida. Även om vi antog att detta problem hade lösts, utan en bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Jag gjorde en insättning på 200 reais och efter det blockerade de mitt konto utan att jag var medveten om det. Nu försöker jag lösa det och jag kan inte
Kära Deuzirinha,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Förstår jag rätt att du inte har spelat någon av dina insatta medel och att de fortfarande är orörda på ditt blockerade konto? Har du fått några betalningar från detta kasino tidigare? Gjordes kontoverifieringen framgångsrikt?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den tillsammans med ditt betalningskvitto till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag vet inte om du är välkommen. Eftersom jag inte kan komma åt kontot. De säger bara att de kommer att ringa och de gör det inte
Förstår jag rätt att du inte har spelat någon av dina insatta medel och att de fortfarande är orörda på ditt blockerade konto? Har du gjort några satsningar eller har ditt konto blockerats direkt efter insättning? Tack så mycket.
Kära Deuzirinha,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Jag satsade ingenting och mitt saldo var där och de blockerade mitt konto
Och det fanns fortfarande 100 bonus på grund av insättningen
Tack så mycket, Deuzirinha, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära Deuzirinha ,
Jag tar hand om ditt klagomål från och med nu. Jag kontaktar casinorepresentanten och ser om jag kan hjälpa till.
Jag vill bjuda in NetBet Casino att delta i det här samtalet.
Kära NetBet Casino ,
Kan du snälla förtydliga situationen och förklara resonemanget bakom ditt beslut att blockera Deuzirinhas spelkonto?
Jag vill bara ha tillbaka pengarna
Hej,
Kontot har stängts på grund av att vi har försökt kontakta Deuzirinha via telefon, men vi lyckades inte.
Skicka ett e-postmeddelande till oss på suporte@netbet.com med det telefonnummer du använder och en tid som du vill ringa, så att vi kan rensa det.
Tack,
Eduard
Tack, NetBet Casino , för ditt svar.
Kära Deuzirinha ,
Jag ber dig att följa casinorepresentantens anvisningar och meddela oss när det finns några nyheter om problemet.
De säger det alltid och de ringer aldrig. Jag skickar e-post ändå och får aldrig svar
Tack, Deuzirinha , för ditt samarbete.
Kära NetBet Casino ,
Vänligen ge oss en uppdatering efter att ha ringt med Deuzirinha. Jag ställer in timern i sju dagar.
Vi vill be NetBet Casino att ge en uppdatering om problemet. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Hej,
Från vår sida är ärendet löst, kunden har fått ett mejl den 12 och har inte svarat ännu.
Tack,
Eduard
Tack, NetBet Casino-representant, för förtydligandet och för ditt samarbete.
Kära Deuzirinha,
Kan du bekräfta att problemet faktiskt har lösts?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
