HemKlagomålNetBet Casino AT - Spelaren kan inte omsätta bonusvinster.

NetBet Casino AT - Spelaren kan inte omsätta bonusvinster.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 95

Belopp: 350 €

NetBet Casino AT
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-01-27 | Olöst : 2024-02-21
Olöst Vårt utlåtande

I strid mot rättvist spelande

OLÖST

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Österrike kunde inte omsätta sina bonusvinster. Kasinot hävdade att detta berodde på att spelaren använde bonusar för ofta. Spelaren satte vanligtvis in 10 € varannan månad och trodde att kasinot försökte lura dem. Efter en grundlig undersökning fann vi att kasinots beslut var orättvist, men de behöll sin hållning. Som ett resultat av detta avslutades klagomålet som Olöst – mot rättvist spelande. Vi föreslog att spelaren skulle kontakta eCOGRA och Malta Gaming Authority för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kasinot tillåter inte mig att omsätta mina bonusvinster utan giltig anledning, påstår att jag har använt bonusar för ofta eller något liknande.


Som jag kan visa med bilagan.

Jag brukar sätta in 10 euro utan bonus, och gör detta med några månaders mellanrum.

Enligt min åsikt försöker kasinot lura mig på mina pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära dude30,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med NetBet Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du förklara mer detaljerat ditt problem med bonusspel? Har du fått någon varning från kundsupport eller casinowebbplatsen angående detta problem? Om så är fallet, vidarebefordra e-postmeddelandet eller meddelandet till veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.

När spelade du senast med en aktiv bonus? Vilken typ av bonus var det?

Kan du bekräfta om du klarade KYC-verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej, jag fick ingen varning om min senaste insättning.

Annars hade jag säkert gjort en insättning utan bonus.

Jag tror att senast jag spelade med en aktiv insättningsbonus var för över ett halvår sedan.

Kanske ett tag sedan också.

Tyvärr är detta inte synligt på netbets hemsida.

Jag har en skärmdump av mina insättningar och jag kan vidarebefordra samtalet med Netbet via e-post som jag hade i morse.

Hälsningar David F.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

På grund av KYC laddade jag upp dokumenten igen i går kväll eftersom netbet-sidan kräver detta var sjätte månad.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag ville också säga att mina vinster på 350 euro, som sedan räknades till bonuspengarna, tjänades på mina riktiga pengar.


Jag sa till netbets support att om de inte tillåter mig att spela mina vinster så måste de överföra min insättning tillbaka till mig.

Eftersom jag inte spelade bort det utan det räknades till bonusen.


Jag skickar dig gärna min insättningslista på casinot. Igår satte jag in 20 euro för första gången med en bonus och när jag nådde 350 euro fick jag plötsligt inte längre spela på bonusen.

Innan dess satte jag senast in 10 euro i juli 2023, så vitt jag vet utan bonus då.

Konstigt nog fick jag bara veta att jag skulle bli en bonushamster när jag var på väg att vinna en bra summa.

Jag är verkligen ingen bonushamstare, jag gillar alltid att sätta in och spela på välrenommerade casinon.

Gårdagens bonus som jag hade valt från Netbet skickades till mig via SMS trots att jag hade stängt av kampanjer i marknadsföringsinställningarna länge.


Om jag hade varit intresserad av att marknadsföra detta casino skulle jag inte ha stängt av det, varför de fortfarande skickar mig kampanj-SMS och plötsligt inte låter mig spela på dessa bonusar trots att jag först frågade i chatten innan jag gjorde en insättning är väldigt uppenbart enligt min åsikt.

Det här kasinot vill helt enkelt inte betala mig det belopp som jag var redo att spela.


Jag hoppas att du kan göra något åt det, det handlar inte om pengarna för mig.

Men jag skulle vilja ha tillbaka min insättning och att folk funderar mer noggrant på att sätta in på casinot.

tack på förhand

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Vänligen vidarebefordra mig all relevant e-postkommunikation mellan dig och casinot. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej, tyvärr har all chatthistorik från casinot raderats från min profil och mina vinster har dragits från mitt casinokonto.


Jag tror aldrig att jag kommer att se pengarna.


men tack ändå för hjälpen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Dude30, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Okej, tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej Dude30,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende, och även om jag förstår ditt missnöje med situationen och jag kan hålla med dig om att casinoteamet kunde ha informerat dig mycket bättre om varför du inte kan avsluta omsättningen av den bonus du senast gjorde anspråk på, skulle jag vilja du ska veta att casinot har denna regel som nämns i sina villkor:

14.4 NetBet behält sich das Recht vor, jeden Bonus, jede Sonderaktion eller jede Action jederzeit zu widerrufen.


Jag ska ändå försöka kontakta casinot för att belysa detta mer.

Vi skulle vilja bjuda in NetBet Casino AT att delta i konversationen.


Bästa NetBet Casino AT,

Kan du vänligen ge information om varför spelaren inte får slutföra omsättningen av bonusen som de tidigare har fått från dig?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag är som sagt rädd att casinot inte kommer att ta ställning till detta.


Du vet precis att det inte var lagligt att bara ta ut mina vinster.


Jag spelar ofta på olika casinon, men på NetBet gjorde jag en insättning för tredje gången, och två gånger utan bonus, att sedan ta ut mina vinster och kalla mig själv för bonusjägare är helt enkelt bedrägeri.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära dude30,

Jag ber om ursäkt för det något försenade svaret. Jag har kontaktat en representant från NetBet Casino, och de har delat med sig lite information om din spelaraktivitet på Netbet. Vi inser att bonusar och specialerbjudanden är viktiga marknadsföringsfunktioner i de flesta kasinon, och många spelare söker aktivt efter de bästa bonusarna. Det är dock viktigt att notera att kasinon kan införa gränser för antalet bonusar varje spelare kan få. Kan du bekräfta hur många bonusar du har hämtat i NetBet Casino?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag har bara använt julstrumpakampanjen oftare där man får present varje dag.

Jag är säker på att tillräckligt många andra har gjort det också.


Annars tog jag inga bonusar där.


hälsningar david f****

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära dude30,

Som nämnts tidigare har casinot möjligheten att begränsa en spelare från att ta emot bonusar. Jag har dock försökt förmedla till NetBet Casino-representanten vår övertygelse att när en spelare väl har tilldelats en bonus och inte har brutit mot några regler, bör de tillåtas att slutföra omsättningsprocessen. Tyvärr har casinoteamet vidhållit sitt beslut och hävdat att du utnyttjade flera bonusar, vilket ledde dem till att begränsa ytterligare bonusar, inklusive den du började omsätta. Tyvärr finner vi detta beslut orättvist, och eftersom vi inte kunde nå en överenskommelse med kasinot, är vi tvungna att avsluta detta klagomål som Olöst - mot rättvist hasardspel.

Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar eCOGRA – en alternativ tvistlösningstjänst ( Kontakta oss – eCogra ) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Malta Gaming Authority och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva Malta Gaming Authority ( lämna in en klagomål - Malta Gaming Authority (mga.org.mt) ) . Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter