Spelaren från Österrike skickade en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Hej kära team,
Tyvärr kan jag inte förstå detta, vi lever i år 2023, där allt är digitalt!
Jag laddade upp alla dokument, jag blev också verifierad!
Och ändå måste du vänta så länge!!
Kära Casino Guru Team,
Tack för ditt stöd
Hej kära team,
Nej det här casinot skriver till mig varje dag att det är på gång!
Jag har väntat sedan 13 maj 2023
Detta casino håller tillbaka 3280 euro
Tack för ditt svar, christianpeter737. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej kära team,
Detta casino betalade ut allt och jag är bara säker på att jag har gjort det offentligt på olika nätsajter.
Ändå bestämde jag mig för att aldrig spela på detta casino igen och blev blockerad.
Tack vare dig.
Kära christianpeter737,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
