Jag skriver för att formellt eskalera mitt klagomål angående allvarliga problem relaterade till behandlingen av uttag, kränkningar av ansvarsfullt spelande och annat som rör finansiella transaktioner som involverar Neospin Casino. De åtgärder som vidtagits av Neospin, särskilt av min VIP-chef, Edward, har väckt betydande oro som jag anser måste åtgärdas omedelbart.
Hittills har jag försökt ta ut 70 000 USD från mitt konto vid mer än 35 olika tillfällen, men jag har ännu inte fått hela de begärda pengarna. Över 150 e-postmeddelanden har skickats till Neospins supportteam angående förseningarna, men ingen meningsfull lösning har lämnats. Inledningsvis lade jag en ångerfrist på 10 dagar för att ge Neospin tid att behandla mina uttag. Men min VIP-chef, Edward, instruerade mig att ta bort ångerfristen, vilket antydde att det skulle påskynda behandlingen av mina uttag. Trots att jag följde hans vägledning och gjorde ytterligare försök, behandlades inte mina uttag. Till slut använde jag de återstående medlen på mitt konto, eftersom kasinot vägrade att respektera de begärda utbetalningarna, vilket jag gjorde för att stänga mitt konto.
Denna situation strider direkt mot de angivna uttagsvillkoren, som begränsar uttag till $7 500 per dag och $30 000 per vecka. De handlingar jag upplevde går också emot själva syftet med spelbegränsningar och ångerperioder. Om dessa villkor hade följts skulle mina uttag ha behandlats inom 10-dagarsperioden, innan Edwards råd att ta bort ångerfristen.
Dessutom har jag ägnat de senaste tre veckorna åt att få veta att problemet skulle lösas, bara för att få veta av Edward att det inte skulle bli det. Detta, tillsammans med den oro och stress det har orsakat, är djupt oroande och utgör en form av övergrepp. Vidare har jag observerat allvarliga intrång i transparens och finansiell integritet från Neospins sida. Specifikt har jag märkt att medel behandlas under olika företagsnamn, såsom **Tallinn Estate**, **Steam Key Shop London**, **Playwithme.pro**, **Gateway Ltd** och * *Smethwick London**, som annonseras för australiska spelare. Denna praxis verkar vara ett försök att kringgå spelblocket på mitt konto och är, såvitt jag vet, olagligt.
Dessutom har jag debiterats internationella skatter för varje transaktion utan föregående meddelande eller inkludering av sådana avgifter i villkoren. Detta vilseleder inte bara spelare utan resulterar också i att Neospin tar mer pengar än vad den har rätt till, vilket jag anser utgör ett brott mot både finansiella regelverk och företagets egna uttalade policyer.
Det är uppenbart att Neospin försöker undvika sina skyldigheter enligt reglerna för ansvarsfullt spelande genom att använda olika namn för att behandla transaktioner och införa avgifter som inte har meddelats. Detta beteende väcker allvarliga farhågor om företagets engagemang för transparens och rättvist spel. Det är djupt oroande att dessa problem har kvarstått trots flera försök att lösa dem via standardstödkanaler.
I am writing to formally escalate my complaint regarding serious concerns related to the processing of withdrawals, violations of responsible gambling practices, and other concerning financial transactions involving Neospin Casino. The actions taken by Neospin, particularly by my VIP manager, Edward, have raised significant concerns that I believe must be addressed immediately.
To date, I have attempted to withdraw $70,000 from my account on more than 35 separate occasions, but I have yet to receive the entirety of the requested funds. Over 150 emails have been sent to Neospin’s support team regarding the delays, yet no meaningful resolution has been provided. Initially, I placed a cooling-off period of 10 days to allow Neospin time to process my withdrawals. However, my VIP manager, Edward, instructed me to remove the cooling-off period, suggesting it would expedite the processing of my withdrawals. Despite following his guidance and making further attempts, my withdrawals were not processed. In the end, I used the remaining funds in my account, as the casino refused to honor the requested payouts, which I did to close my account.
This situation directly contradicts the stated withdrawal terms, which limit withdrawals to $7,500 per day and $30,000 per week. The actions I experienced also go against the very purpose of gambling restrictions and cooling-off periods. Had these terms been adhered to, my withdrawals should have been processed within the 10-day period, prior to Edward's advice to remove the cooling-off period.
Additionally, I have spent the past three weeks being told the issue would be resolved, only to be informed by Edward that it would not be. This, coupled with the anxiety and stress it has caused, is deeply troubling and constitutes a form of abuse. Furthermore, I have observed serious breaches of transparency and financial integrity on Neospin's part. Specifically, I have noticed that funds are being processed under various company names, such as **Tallinn Estate**, **Steam Key Shop London**, **Playwithme.pro**, **Gateway Ltd**, and **Smethwick London**, which are advertised to Australian players. This practice appears to be an attempt to circumvent the gambling block on my account and is, to my knowledge, illegal.
Moreover, I have been charged international taxes on each transaction without prior notice or inclusion of such charges in the terms and conditions. This not only misleads players but also results in Neospin taking more money than it is entitled to, which I believe constitutes a violation of both financial regulations and the company’s own stated policies.
It is evident that Neospin is attempting to evade its obligations under responsible gambling regulations by using different names to process transactions and imposing uncommunicated fees. This conduct raises serious concerns about the company's commitment to transparency and fair play. It is deeply troubling that these issues have persisted despite multiple attempts to resolve them through standard support channels.
Automatiskt översatt: