HemKlagomålNeospin Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.

Neospin Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.

Automatiskt översatt:

Belopp: A$70 000

Neospin Casino
Inskickat: 2025-01-30 | Ärende avslutat : 2025-02-11
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Australien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Klagomålsteamet hade meddelat att uttagsförseningar var vanliga och hade rekommenderat tålamod medan bearbetningen inträffade. Men eftersom spelarens saldo hade förlorats och ingen återbetalningsrätt fanns, hade klagomålet avslutats.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning


Jag skriver för att formellt eskalera mitt klagomål angående allvarliga problem relaterade till behandlingen av uttag, kränkningar av ansvarsfullt spelande och annat som rör finansiella transaktioner som involverar Neospin Casino. De åtgärder som vidtagits av Neospin, särskilt av min VIP-chef, Edward, har väckt betydande oro som jag anser måste åtgärdas omedelbart.


Hittills har jag försökt ta ut 70 000 USD från mitt konto vid mer än 35 olika tillfällen, men jag har ännu inte fått hela de begärda pengarna. Över 150 e-postmeddelanden har skickats till Neospins supportteam angående förseningarna, men ingen meningsfull lösning har lämnats. Inledningsvis lade jag en ångerfrist på 10 dagar för att ge Neospin tid att behandla mina uttag. Men min VIP-chef, Edward, instruerade mig att ta bort ångerfristen, vilket antydde att det skulle påskynda behandlingen av mina uttag. Trots att jag följde hans vägledning och gjorde ytterligare försök, behandlades inte mina uttag. Till slut använde jag de återstående medlen på mitt konto, eftersom kasinot vägrade att respektera de begärda utbetalningarna, vilket jag gjorde för att stänga mitt konto.


Denna situation strider direkt mot de angivna uttagsvillkoren, som begränsar uttag till $7 500 per dag och $30 000 per vecka. De handlingar jag upplevde går också emot själva syftet med spelbegränsningar och ångerperioder. Om dessa villkor hade följts skulle mina uttag ha behandlats inom 10-dagarsperioden, innan Edwards råd att ta bort ångerfristen.


Dessutom har jag ägnat de senaste tre veckorna åt att få veta att problemet skulle lösas, bara för att få veta av Edward att det inte skulle bli det. Detta, tillsammans med den oro och stress det har orsakat, är djupt oroande och utgör en form av övergrepp. Vidare har jag observerat allvarliga intrång i transparens och finansiell integritet från Neospins sida. Specifikt har jag märkt att medel behandlas under olika företagsnamn, såsom **Tallinn Estate**, **Steam Key Shop London**, **Playwithme.pro**, **Gateway Ltd** och * *Smethwick London**, som annonseras för australiska spelare. Denna praxis verkar vara ett försök att kringgå spelblocket på mitt konto och är, såvitt jag vet, olagligt.


Dessutom har jag debiterats internationella skatter för varje transaktion utan föregående meddelande eller inkludering av sådana avgifter i villkoren. Detta vilseleder inte bara spelare utan resulterar också i att Neospin tar mer pengar än vad den har rätt till, vilket jag anser utgör ett brott mot både finansiella regelverk och företagets egna uttalade policyer.


Det är uppenbart att Neospin försöker undvika sina skyldigheter enligt reglerna för ansvarsfullt spelande genom att använda olika namn för att behandla transaktioner och införa avgifter som inte har meddelats. Detta beteende väcker allvarliga farhågor om företagets engagemang för transparens och rättvist spel. Det är djupt oroande att dessa problem har kvarstått trots flera försök att lösa dem via standardstödkanaler.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej Cheebe19!

Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning


PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej Cheebe19!

Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Ej mottagen - de använder alla möjliga ursäkter, och min vip-chef vägrar att sätta mig i kontakt med avdelningschefen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Cheebe19,

Kan du förklara vad du menar med "använt pengarna"? Förstår jag det rätt att du har förlorat saldot på ditt konto?

Som meddelats ovan kan uttag ta upp till 14 dagar oavsett om ditt konto är öppet eller tillfälligt stängt.

Ser fram emot att höra från dig.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag hade en ångerperiod och min chef kontaktade mig och insinuerade att ta av den och skulle göra saker snabbare och det gjorde det inte så jag spelade bara allt och skickade honom ungefär 100 e-postmeddelanden som sa vad är poängen med att vinna om de inte betalar ut. Visst, under villkoren och policyn för ansvarsfullt spelande borde krubban inte ha kontaktat mig i första hand, men de bryr sig inte och nu är jag redo att kasta mig ut i en flod. Observera att jag inte vill att det här e-postmeddelandet ska läggas ut på nätet, bara din hjälp om det finns något jag kan göra. De slutför också skatteflykt eftersom jag har ett spelblock på mitt konto, men varje transaktion är ett annat företag som låtsas vara en normal butik plus att de inte är avsedda att annonsera för australiensiska spelare och har fått två varningar från acma.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Nick,


Jag har över 350 e-postmeddelanden till dessa människor. Har jag någon chans att få tillbaka mina pengar med vad de gjorde? Jag är vid mitt slut efter vad de har gjort och hur de har behandlat mig de senaste 4 veckorna

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Cheebe19,

Om jag förstår det rätt har ditt saldo redan gått förlorat. I det här fallet är det tyvärr lite som kan göras.

Uttagsförseningar är, tyvärr, ganska vanliga, och även om vi förstår att de kan vara frustrerande, är tålamod ofta det enda sättet att göra. Observera att när ett uttag har begärts är det spelarens ansvar att avstå från att använda saldot i väntan på behandling.

Om det är något annat vi kan hjälpa dig med, tveka inte att fråga.

Med vänlig hälsning,

Nick

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
Översättning
På begäran av spelaren

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru, på begäran av spelaren.

Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag bad också om att mitt tidigare inlägg inte skulle läggas ut på nätet. Vänligen ta bort

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Cheebe19,

En ångerperiod kan hävas när som helst på spelarens begäran eller överenskommelse. Det enda undantaget är i fall av självuteslutning, där kontot inte kan öppnas igen.

Eftersom saldot redan är förlorat, som tidigare nämnt, finns det tyvärr ingen rätt till återbetalning. Med tanke på dessa omständigheter kommer vi nu att fortsätta med att avsluta klagomålet.

Meddela oss om du har ytterligare frågor.

Med vänlig hälsning,

Nick

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter