Spelaren från Australien hade begärt ett uttag innan han skickade in sitt klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Klagomålsteamet hade kommunicerat med spelaren angående statusen för uttaget och noterat att det kan ta tid på grund av potentiella KYC-verifieringsproblem eller bankförseningar. Men eftersom spelaren inte svarade på uppföljningsförfrågningar inom den förlängda tidsramen kunde klagomålet inte utredas ytterligare och avslogs.
Enligt casinot har de "behandlat mitt uttag från deras sida men de väntar på bekräftelsen från betalningsleverantören". Det har tagit mycket längre tid än det borde och faller inte under några KYC- eller verifieringsproblem eftersom jag slutförde dem när jag först tog ut mina pengar. Något verkar inte stämma med det. Mer specifikt tror jag att de hänvisar till sin betalningsleverantör som INPAY. På deras hemsida stod det att banköverföringen via INPAY var omedelbar vilket har blivit mycket missvisande, om jag visste att det skulle ta så lång tid skulle jag ha använt Crypto. Jag är nu i en knipa och väntar på detta uttag, de har bara sagt till mig att vänta gång på gång när jag frågar om det.
Hej, jag frågade precis med Neospin (min personliga livechatthanterare) för att följa upp min uttagsstatus. Jag har precis fått höra ord för ord "Ditt uttag är i varningsstatus, pengarna togs ut framgångsrikt från oss, men din bank accepterade inte denna betalning, så vi rekommenderar att du kontaktar dem" som jag svarade "min personliga bank? eller INPAY (deras internationella betalningsleverantör skulle jag anta)" De sa sedan till mig att de inte kunde berätta för mig den här informationen, så vi gick tillbaka och lämnade deras svar med mig för att försöka få tillbaka sina svar. för att förklara mer specifikt vem jag ska kontakta angående det här problemet. De fortsätter att förklara att de inte har gjort något fel och att alla problem med den här transaktionen är hos min bankleverantör och att de har "gjort sitt jobb effektivt" Jag sa till dem att jag kommer tillbaka när jag är klar med att kontakta min personliga bank men jag har ingen aning om det ens kommer att betyda något eller om det ens är deras fel. Om det är INPAYS fel finns det inget sätt för mig att kontakta dem via telefon eftersom jag är från AUS och de finns i Danmark. Är något om vad de säger på distans möjligt eller har jag bara blivit lurad. Hur ska jag få det här nu. FFS
Jag har skärmdumpar av alla chattloggar, min uttagsstatus på Neospin och alla insättningar som jag gjort med dem. Jag älskar hur de inte ens försökte nå ut för att berätta att mitt uttag var i "varna"-status. Gör det extremt osäkert. Jag tror inte att de talar sanning enbart av den anledningen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
