HemKlagomålNeonVegas Casino - Spelarens konto har blockerats.

NeonVegas Casino - Spelarens konto har blockerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 400 €

NeonVegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2023-04-20 | Löst : 2023-10-04
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Finland fick sitt konto spärrat utan någon ytterligare förklaring. Spelaren hade eskalerat det här fallet till regulatorn, så klagomålet hade tillfälligt stängts medan vi väntade på resultatet av deras utredning. Vi återupptog detta ärende eftersom det hade gått tre månader sedan det först lämnades in till Licensmyndigheten för beslut. Spelaren hade varit medlem på casinot i cirka 2 år och hade spelat olika spel med både egna pengar och bonusar som casinot erbjuder. Efter veckor av interna diskussioner och kommunikation med kasinot hade inga framsteg gjorts. Därför hade vi rekommenderat spelaren att söka hjälp från Licensing Authority, särskilt eCOGRA. Spelaren hade kontaktat eCOGRA och efter en tid bekräftat att problemet hade lösts och att hon hade fått sina pengar. Vi hade markerat fallet som "löst" efter spelarens bekräftelse och det framgångsrika ingripandet av den officiella alternativa tvistlösningen (ADR).

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag spelade på 21.com casino och återvann alla insättningar enligt instruktionerna. Plötsligt, när jag gjorde ett uttag, fick jag ett meddelande om att mitt konto har stängts och pengarna har konfiskerats

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära katri74,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .


Under de senaste veckorna har vi fått flera klagomål från finska spelare som beskriver samma problem med PressEnter-kasinon. Vi tog upp ämnet under vårt interna möte. Även om vi är medvetna om att vissa klagomål lämnades in för upp till en månad sedan, måste vi också ta hänsyn till att det kan vara tidskrävande att undersöka sådana ärenden. Faktum är att vi upptäckte att redan tio spelare väckte oro med vårt Center for Complaints Resolution angående hela PressEnter-gruppen, som involverade åtta kasinon, vilket resulterade i 80 aktiva fall. Undersökningen genomförs av hela gruppen av kasinon noggrant, och vi har redan informerat PressEnter-kasinons affiliateteam.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag minns inte exakt när jag gick med i kasinot. Kanske för ca 2 år sedan. Jag har spelat live casinospel/slotspel med de erbjudanden/bonusar som skickats av casinot. Jag har också spelat med mina egna pengar. Såvitt jag minns har kontobekräftelsen gjorts framgångsrikt. Kasinot konfiskerade mina insatta och återvunna medel. Jag återvann också alltid enligt casinots instruktioner med mera

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack, katri74, för förtydligandet. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Besvaras via mail

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack, katri74. Jag ville kontakta dig om några klagomål vi nyligen har fått från finska spelare under de senaste veckorna. Vi tar frågan på allvar och diskuterar den internt, och vi kommer definitivt att hålla dig uppdaterad när vi kommer fram till en lösning. Under tiden undrade jag om du kunde meddela mig om du har haft några framgångsrika utbetalningar från detta casino tidigare och om du känner till några spelare som upplever samma problem som du.

Din feedback skulle vara till stor hjälp för oss när vi arbetar för att lösa dessa problem. Tack så mycket för ditt tålamod och ditt samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag känner inte till några andra fall. Allt gick alltid bra för mig. Jag spelade på samma sätt och då och då höjde jag. Ibland gick uttagen igenom väldigt snabbt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack, katri74, för förtydligandet. Efter några veckor av interna diskussioner och kommunikation med kasinot har inga framsteg gjorts i detta fall. Vi är medvetna om att utredningen kan ha avstannat på grund av inblandning av flera kasinon och spelare, och därför rekommenderar vi att du söker hjälp från licensmyndigheten. Som en möjlig lösning föreslår vi att du kontaktar eCOGRA, kasinots officiella alternativa tvistlösning, genom att skicka in din begäran här.

ADR är en kostnadsfri tjänst och beslutet som nås av den nominerade ADR-enheten kommer att betraktas som slutgiltig av både företaget och dig själv, under förutsättning att fullständig representation ges till alla inblandade parter. Du kan skicka in ett anspråksformulär på https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Alternativt kan du maila eCOGRA med detaljer om ditt klagomål på complaints@ecogra.org .

Vänligen hänvisa till detta klagomål som en referenspunkt. Låt oss veta om du behöver hjälp när du lämnar in det officiella klagomålet och håll oss informerade om ytterligare utveckling. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej katri74,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har kontaktat e gorga. Jag har inte hört något från dem än

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Skulle det vara möjligt för dig att tillhandahålla något stödjande bevis för ditt officiella klagomål till tillsynsmyndigheten? När jag har fått bevisen kommer jag att uppdatera klagomålet i enlighet med detta. Tack på förhand för ditt samarbete.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Med tanke på att du kontaktade den officiella ADR för bara 10 dagar sedan, vänligen vänta med några ytterligare arbetsdagar för dem att granska och ta itu med din förfrågan. Har du fått någon bekräftelse från dem angående din begäran vid det här laget?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har inte fått något svar än

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kan du skicka det ursprungliga e-postmeddelandet som du skickade till den officiella ADR till petronela.k@casino.guru ? Vidarebefordra själva e-postmeddelandet, inte en skärmdump av e-postmeddelandet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Meddelande vidarebefordrat

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära katri74,


Eftersom du har bekräftat att du har skickat in ditt klagomål till relevant ADR kommer vi nu att avsluta detta klagomål med statusen "Väntar på tillsynsmyndighetens beslut".


När resultatet är känt kan klagomålet återupptas och uppdateras vid behov.

Vänligen meddela mig om ytterligare utvecklingar ( petronela.k@casino.guru ).

Vänliga Hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära katri74,

Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi ville följa upp ditt ärende, som markerades som "Väntar på regulator" på vår hemsida för en tid sedan. Vi undrade om det har kommit några uppdateringar eller lösningar sedan vårt senaste samtal.

Om ditt ärende har lösts av Licensing Authority ber vi dig att vidarebefordra deras officiella uttalande till oss på petronela.k@casino.guru . Å andra sidan, om domen var till förmån för kasinot, skulle det fortfarande vara otroligt bra för oss att veta. Vi förstår att det har gått ett tag, men genom att uppdatera ditt klagomål kan vi antingen utfärda svarta poäng till kasinot (om domen var till din fördel) eller varna andra spelare och användare om fall där myndigheten stödjer operatören.

Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar skulle vara till stor hjälp för oss. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Detta ärende är fortfarande anhängigt. Jag har bett dem att återbetala mina pengar. Inget har hänt och jag har inte fått något svar på mitt mail

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack, katri74, för uppdateringen. Eftersom myndigheten inte har nått någon slutsats än kommer vi återigen att klassificera detta ärende som "Väntar på regulator" och höra av oss till dig om tre månader. Förhoppningsvis kommer en lösning att ha nåtts då. Tack än en gång för ditt tålamod och ditt samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran.


Med tanke på spelarens bekräftelse på att alla utestående medel har reglerats efter en omfattande utredning av den officiella alternativa tvistlösningen (ADR), har vi valt att markera det här fallet som "löst". De invecklade ärendena innebar utmaningar för vår interna utredning, vilket ledde till att vi hänvisade till den högre myndigheten för lösning. Tack till alla parter som är involverade i denna process.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter