Spelaren från Finland fick sitt konto spärrat av en oförklarlig anledning. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
NeonVegas Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 885 €
NeonVegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, alla mina konton förbjöds nyligen av pressargruppen och de vägrar att återföra mitt saldo till mitt bankkonto. Jag fick ett e-postmeddelande om att jag hade brutit mot vissa regler och att de skulle stänga alla mina konton och hålla alla mina pengar. Jag spelade på kasinospel med bonuspengar och fs-erbjudanden och med mina egna pengar på 8 av deras kasinon (RapidCasino.com, 21.com, NeonVegas.com, UltraCasino.com, JustSpin.com, NitroCasino.com, CasinoFest.com, XLBet.com)
de har fryst minst 23000e av mina pengar. Jag försökte kommunicera med dem efter mejlet jag fick, men det kommer ingenstans. de vägrar svara på vilka regler jag antagligen bröt mot, eller svara på om de ska lämna tillbaka mina pengar.
Jag bifogar e-postmeddelandet de skickade till mig, det är på finska, mitt modersmål, hoppas det inte är ett problem:
Anni från Kundtjänst
Hallå,
Som jag är säker på att du är medveten om har vi enligt våra villkor rätt att granska kontotransaktionsinformation och om vi misstänker att en spelare har ägnat sig åt illegalt spelande har vi rätt att stänga och frysa kontot och konfiskera bonusar och vinster erhållits till följd av olagligt/intrång i spel.
Efter dina senaste uttagsbegäranden har vi granskat din information och har rimliga skäl att misstänka att du har använt våra tjänster i ond tro och i strid med våra villkor.
I enlighet med villkor 17 och 20 har vi beslutat att stänga ditt spelkonto och alla andra konton du har hos oss, och vi kommer att konfiskera eventuella vinster som finns kvar på ditt konto och eventuella bonusar du fått i strid med våra villkor.
Hälsningar,
21.com
Anni
Jag registrerade mitt konto för cirka 4 månader sedan. ja när de bad mig om bekräftelse skickade jag dem och de accepterades. Jag hade spelat kasinospel och de flesta av mina vinster kom från bonuserbjudanden, en del förmodligen från att spela utan bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej veeti2002,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att vi har en fullständig bild av situationen.
Blockerade gruppen alla dina konton på en gång? Vilka spel spelade du på casinot? (slots, livespel, multiplayer) Finns det några speciella skillnader i dina aktiviteter på detta casino jämfört med 21.com Casino ?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag kommer inte ihåg om kasinot någonsin bad mig om någon annan verifiering än att jag gjorde mina konton med snabb insättning via trustly, så de fick all min personliga information från det. om de bad om verifiering så gav jag dem det. Jag har gjort flera uttag tidigare från dessa kasinon utan problem. De blockerade alla mina konton på en gång.
jag spelade casinospel. Jag använde bonusar i alla kasinon. Förra gången jag pratade med dem har det gått 2-3 veckor, och de vägrar ge mig några svar varför de fryste mina konton, bara allmänna svar som faktiskt inte ger någon användbar information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Undersökningen genomförs av hela gruppen av kasinon noggrant, och vi har redan informerat PressEnter-kasinons affiliateteam. Vi uppskattar ditt tålamod medan kasinon samlar bevis och arbetar för att lösa problemet. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej veeti2002,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Efter några veckor av interna diskussioner och kommunikation med kasinot har inga framsteg gjorts i detta fall. Vi är medvetna om att utredningen kan ha avstannat på grund av inblandning av flera kasinon och spelare, och därför rekommenderar vi att du söker hjälp från licensmyndigheten. Som en möjlig lösning föreslår vi att du kontaktar eCOGRA, kasinots officiella alternativa tvistlösning, genom att skicka in din begäran här.
ADR är en kostnadsfri tjänst och beslutet som nås av den nominerade ADR-enheten kommer att betraktas som slutgiltig av både företaget och dig själv, under förutsättning att fullständig representation ges till alla inblandade parter. Du kan skicka in ett anspråksformulär på https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Alternativt kan du maila eCOGRA med detaljer om ditt klagomål på complaints@ecogra.org .
Vänligen hänvisa till detta klagomål som en referenspunkt. Låt oss veta om du behöver hjälp när du lämnar in det officiella klagomålet och håll oss informerade om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Veeti,
Har du lyckats kontakta kasinots officiella ADR? Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
