Spelaren från Finland fick sitt konto spärrat utan ytterligare förklaring. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
NeonVegas Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 509 €
NeonVegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag spelade på presentatörsgrupper (ultracasino, justpin, 21.com, neonvegas, RapidCasino.com, NitroCasino.com, CasinoFest.com, XLBet.com) kasinon, använde casinobonusar och freespin-erbjudanden och spelade även med mina egna pengar. nyligen skickade de mig e-postmeddelande om att jag hade brutit mot vissa regler och stängt alla mina konton och fryst mina pengar.
Jag frågade dem vilka regler jag bröt mot, och krävde att de skulle skicka tillbaka mina pengar på mina konton, men de har inte kommunicerat tillbaka. det har gått typ en vecka sedan dess.
Jag hade över 22000e fördelat på alla mina konton, så det är en ganska stor summa pengar. Jag känner att jag inte bröt mot några regler, och de försöker bara stjäla mina pengar.
Jag skapade konton genom trustly, och casinot fick all personlig information från det. mer än så bad de inte om några bekräftelser vid något tillfälle. Jag skapade kontona någon gång i maj 2021, som jag minns, och spelade där regelbundet efter det.
Jag spelade kasinospel och använde casinobonusar medan jag spelade.
det senaste svaret från casinot kom till mejlet den 20 mars 2023, som endast angav att ärendet har överförts till berörd avdelning för behandling, inga svar gavs på varför kontona har frysts eller om de har för avsikt att betala tillbaka mina pengar som jag begärde.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära kenkahelena,
Tack för att du delar med dig av ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om det problem du har upplevt och skulle vilja samla in mer information för att bättre förstå situationen. Kan du bekräfta om du har slutfört kontoverifieringsprocessen? Ange också de specifika spel du spelade och förtydliga om dina senaste vinster samlades med eller utan en aktiv bonus.
Om det finns några relevanta kommunikationsposter, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Vi har fått flera liknande klagomål från spelare i Finland angående kasinon under PressEnter-gruppen. Om du känner till några andra spelare som har upplevt liknande problem, vänligen meddela oss.
Vi hoppas kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snabbt som möjligt. Tack för ditt snabba svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag skapade spelkontona genom Trustly, där casinot fick personlig information, jag gjorde inga andra verifieringar och casinot bad inte om dem. Jag spelade kasinospel, jag kommer inte ihåg exakt vilka spel, och jag kan inte komma åt kontot för att se spelhistoriken. vinster har ackumulerats genom att spela casinobonusar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru? Försök att ange vilka spel du spelade (live kasinospel, slots eller sportvadslagning). Har du fått några vinster från detta casino tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag spelade 99 % slots, och bara ett fåtal satsningar på satsningssidan. Jag har vunnit från detta casino tidigare och tagit ut vinster tidigare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för att du lämnar ytterligare information. Vi har fått flera liknande klagomål från finska spelare angående denna fråga, så vi kommer att behöva ha en intern diskussion. Vi uppskattar din förståelse och ber om ditt tålamod, eftersom vi återkommer till dig inom de närmaste dagarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kenkahelena,
Tack för att du kontaktar oss angående detta!
Vi har bett relevant avdelning om en uppdatering angående ditt ärende. Vi meddelar dig så snart vi fått svar tillbaka!
Vänliga Hälsningar,
Utfall
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kenkahelena,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi har tagit upp ämnet som utlovat under vårt interna möte. Även om vi är medvetna om att vissa klagomål lämnades in för upp till en månad sedan, måste vi också ta hänsyn till att det kan vara tidskrävande att undersöka sådana ärenden. Faktum är att vi upptäckte att nio spelare väckte oro med vårt Center for Complaints Resolution angående hela PressEnter-gruppen, som involverade åtta kasinon, vilket resulterade i över 70 aktiva fall. Undersökningen genomförs av hela gruppen av kasinon noggrant, och vi har redan informerat PressEnter-kasinons affiliate-team. Vi uppskattar ditt tålamod medan kasinon samlar bevis och arbetar för att lösa problemet. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Efter några veckor av interna diskussioner och kommunikation med kasinot har inga framsteg gjorts i detta fall. Vi är medvetna om att utredningen kan ha avstannat på grund av inblandning av flera kasinon och spelare, och därför rekommenderar vi att du söker hjälp från licensmyndigheten. Som en möjlig lösning föreslår vi att du kontaktar eCOGRA, kasinots officiella alternativa tvistlösning, genom att skicka in din begäran här.
ADR är en kostnadsfri tjänst och beslutet som nås av den nominerade ADR-enheten kommer att betraktas som slutgiltig av både företaget och dig själv, under förutsättning att fullständig representation ges till alla inblandade parter. Du kan skicka in ett anspråksformulär påhttps://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Alternativt kan du maila eCOGRA med detaljer om ditt klagomål på complaints@ecogra.org .
Vänligen hänvisa till detta klagomål som en referenspunkt. Låt oss veta om du behöver hjälp när du lämnar in det officiella klagomålet och håll oss informerade om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära kenkahelena,
Har du lyckats kontakta kasinots officiella ADR? Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
