Spelaren från Finland fick sitt konto spärrat utan ytterligare förklaring. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
NeonVegas Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 544 €
NeonVegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag spelade på alla 8 kasinon som drivs av PressEnter Group genom deras företag PB Group;
RapidCasino.com
21.com
NeonVegas.com
UltraCasino.com
JustSpin.com
NitroCasino.com
CasinoFest.com
XLBet.com
den 14 mars fick jag ett e-postmeddelande om att alla mina konton hade avaktiverats och att pengarna konfiskerades. Jag hade minst 12500e fördelat på kontona (har fortfarande inte fått information om casinofest och xlbet även om jag har begärt, så det finns ännu mer pengar där). Jag bad att de skulle skicka mig mitt saldo på mitt bankkonto, men de överklagade mig bara med allmänna meddelanden och ger ingen ytterligare förklaring till varför de fryste mina konton och har inte gett mig något svar på min fråga om att returnera mina pengar .
mitt konto var verifierat, jag hade spelat där i många år, förmodligen från 2019 eller 2020.
De blockerade alla mina konton på en gång, efter att ha fått e-postmeddelandet den 14 maj 2023 som informerade mig om det.
Jag spelade mest casinospel och väldigt lite sportsbetting. Jag gjorde anspråk på bonusar på alla kasinon.
Senast jag pratade med dem var för fem dagar sedan, de skickade mig bara ett generiskt svar på min begäran för att förklara varför mina konton blockerades och om jag fick tillbaka mina pengar, vilket inte svarade på några av mina frågor. efter det har det bara varit tyst. de gav inte ens ärende-id-nummer som jag kunde använda för att göra ett klagomål till eCOGRA.
här är e-postmeddelandet de skickade till mig:
Tis den 14 mars 2023 klockan 13:47 skrev "Anni":
Hallå,
Som jag är säker på att du är medveten om har vi enligt våra villkor rätt att granska kontotransaktionsinformation och om vi misstänker att en spelare har ägnat sig åt illegalt spelande har vi rätt att stänga och frysa kontot och konfiskera bonusar och vinster erhållits till följd av olagligt/intrång i spel.
Efter dina senaste uttagsbegäranden har vi granskat din information och har rimliga skäl att misstänka att du har använt våra tjänster i ond tro och i strid med våra villkor.
I enlighet med villkoren 17 och 20 har vi beslutat att stänga ditt spelkonto och alla andra konton du har hos oss, och vi kommer att konfiskera eventuella vinster som finns kvar på ditt konto och eventuella bonusar du fått i strid med våra villkor.
Hälsningar,
21.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära will0w,
Tack för att du delar med dig av ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om det problem du har upplevt och skulle vilja samla in mer information för att bättre förstå situationen. Kan du bekräfta om du har slutfört kontoverifieringsprocessen? Ange också de specifika spel du spelade och förtydliga om dina senaste vinster samlades med eller utan en aktiv bonus.
Om det finns några relevanta kommunikationsposter, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Vi har fått flera liknande klagomål från spelare i Finland angående kasinon under PressEnter-gruppen. Om du känner till några andra spelare som har upplevt liknande problem, vänligen meddela oss.
Vi hoppas kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snabbt som möjligt. Tack för ditt snabba svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag vet inte exakt vilka spel jag har spelat, casinospel med bonus. Jag gjorde kontona för så länge sedan att jag inte minns om casinot bad om ytterligare bekräftelser för kontona, men i så fall har jag givetvis gjort dem.
Vinsterna har till största delen ackumulerats genom att spela bonusar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ? Försök att ange vilka spel du spelade (live casinospel, slots eller sportvadslagning). Har du fått några vinster från detta casino tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag spelade kasinospel. Jag har vunnit förut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej will0w,
Jag ville kontakta dig om några klagomål vi nyligen har fått från finska spelare under de senaste veckorna. Vi tar frågan på allvar och diskuterar den internt, och vi kommer definitivt att hålla dig uppdaterad när vi kommer fram till en lösning. Under tiden undrade jag om du kunde meddela mig om du har haft några framgångsrika utbetalningar från detta casino tidigare? Ursäkta att jag frågar det uppenbara eftersom du sa att du vunnit tidigare, men var dessa uttag lyckade, har du verkligen tagit ut pengar? Din feedback skulle vara till stor hjälp för oss när vi arbetar för att lösa dessa problem. Tack så mycket för ditt tålamod och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
ja, uttag har fungerat utan problem tidigare och jag har spelat här sedan 2019. Men nu var det den 14:e mars, precis som plötsligt hade konton stängts och pengarna konfiskerade. ärendet tillkännagavs i endast ett inlägg för alla kasinon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, will0w, för förtydligandet. Som jag nämnde tidigare kommer vi att diskutera frågan internt och återkomma till dig under den kommande veckan. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi har tagit upp ämnet som utlovat under vårt interna möte. Även om vi är medvetna om att vissa klagomål lämnades in för upp till en månad sedan, måste vi också ta hänsyn till att det kan vara tidskrävande att undersöka sådana ärenden. Faktum är att vi upptäckte att nio spelare väckte oro med vårt Center for Complaints Resolution angående hela PressEnter-gruppen, som involverade åtta kasinon, vilket resulterade i över 70 aktiva fall. Undersökningen genomförs av hela gruppen av kasinon noggrant, och vi har redan informerat PressEnter-kasinons affiliate-team. Vi uppskattar ditt tålamod medan kasinon samlar bevis och arbetar för att lösa problemet. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Efter några veckor av interna diskussioner och kommunikation med kasinot har inga framsteg gjorts i detta fall. Vi är medvetna om att utredningen kan ha avstannat på grund av inblandning av flera kasinon och spelare, och därför rekommenderar vi att du söker hjälp från licensmyndigheten. Som en möjlig lösning föreslår vi att du kontaktar eCOGRA, kasinots officiella alternativa tvistlösning, genom att skicka in din begäran här.
ADR är en kostnadsfri tjänst och beslutet som nås av den nominerade ADR-enheten kommer att betraktas som slutgiltig av både företaget och dig själv, under förutsättning att fullständig representation ges till alla inblandade parter. Du kan skicka in ett anspråksformulär påhttps://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Alternativt kan du maila eCOGRA med detaljer om ditt klagomål på complaints@ecogra.org .
Vänligen hänvisa till detta klagomål som en referenspunkt. Låt oss veta om du behöver hjälp när du lämnar in det officiella klagomålet och håll oss informerade om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej will0w,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
