NeonVegas Casino - Spelaren har upplevt ett tekniskt problem.

Jag börjar spela på Book of deadin vinnande sesion ca 22 och ca 2 am glitch frysta snurr och disconect och logout. Efter detta skriver jag till chattstöd eftersom jag till och med kan logga in. Jag rapporterar detta problem men jag glömde glitch eftersom jag vill ta ut min vinnande jag skriver till chattstöd för att göra det men han vägrar. Och skriv för att byta webbläsare eller rengöra min. Jag gör det och jag loggar in och öppnar mitt spel Book of dead och börjar spela eftersom jag tror att sessionen var densamma! Men det här var hemskt rtp och jag fick till och med ingen 3 böcker när jag har dem hela tiden många gånger. Nästa tanke är Ingen upplösning min frysta snurr? Jag skickar dem mejl med detta men jag tror att de inte ser problem eftersom jag förlorade pengar. Naturligtvis förlorade jag temat men de fuskar mig och ansluter till inte min session. Jag vill ha tillbaka 14600 i rätt session eller så kan de betala detta bankkonto till mig

Kära polska spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du vidarebefordra några stödjande bevis, till exempel skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik tillsammans med relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?

Vänligen förstå att vi utan några bevis kan inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nära omöjligt att konfrontera kasinot.

Under tiden, se vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske hjälper det att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack för hjälpen. Jag skickar två bevis om du vill ha mer. Inga problem. När jag startar min sesion och spelar på Book of dead kontrollerar jag rtp och var som vanligt 96.2 eller kanske ännu högre idag kontrollerar jag och nu är 94.25 jag har inte problem med det men om de bryter mig från sesion där rtp var hög och jag spelar vid denna sesion som 2/3 h och hela tiden har jag många gratissnurr höga vinster etc och efter 10 min rekonstruerar de mig inte bara ger mig ny sesion med lägre rtp är fusk. Jag försöker få 3 bokar i många insatser men det var omöjligt att få. Och jag vet inte hur min senaste frysta snurr ser ut för jag ser inte upplösning alls.

När jag får glitch och disconect och logout casino bestämmer jag mig för att ställa in RTP lägre på bod och leverantör ge dem detta. Jag förstår inte varför efter inloggning och start av spelet kunde min session inte återupprättas? Förmodligen på grund av denna lilla förändring i RTP. Hos leverantören

Tack så mycket, PolishPlayer, för ditt svar och för att vidarebefordra relevanta skärmdumpar. Kan du snälla vidarebefordra hela spelhistoriken i Excel-format?

Jag ber om det kasinot igår och jag väntar fortfarande på alla spelloggar och sessioner från 04.07.21 och 05.07.21.

Idag får jag information från dem.

Först ser de inte vad som är vad som har tagits bort, och för det andra ser de inte fel i Satsningarna, men jag har fortfarande inte information om vem som avkopplade min aktiva session och varför sesion inte återställdes plus Hur högt var rtp före och efter bortkoppling?

För mig är det konstigt hur de kan säga: det var inga fel när jag försökte logga på deras casino och var det många fel? Jag stoppar inte min aktiva session och jag loggar inte ut.

Kan du berätta hur mycket det aktiva saldot var när du anslöt igen? Tack så mycket.

minst 14 600 PLN och högst 15 000 PLN

Förstår jag rätt att alla vinster efter återanslutning har gått förlorade eftersom du tror att kasinot kopplade dig till en annan session?

I grund och botten om jag var ansluten till en ny spelsession och min gamla session inte har återställts bör alla spel som placeras där ogiltiga. och en giltig session bör återställas. Dessutom ber jag om information eller återbetalning av centrifugeringshastigheten som jag inte har sett någon lösning på.

Och ja jag tror att eftersom rtp ändrades för helt låg och annorlunda än före fel och urkoppling. Jag glömde informationen de har teknisk broms på morgonen kl 05.07.21 kasino bevisar inte någonting av den kvällen och ändå har de riktigt lågt rtp

Tack så mycket för att du vidarebefordrar relevant kommunikation och din spelhistorik. Kan du bekräfta eller förneka att sessionen avbröts den 5 juli 2021 kl 02:27 som syns på följande skärmdump?

Förstår jag rätt att efter att du återanslutits fortsatte du att spela tills ditt saldo sjönk helt? Tack.

Jag håller inte med den här tiden och den aktiva balansen i det ögonblicket eftersom bortkopplad var vid min tid 1.14.55 så även om tiden skulle vara annorlunda skulle vara 2.14.55

Jag ser det nu. Är det följande?

Jag kan dock se att ditt saldo inte har gått förlorat eller minskat efter att du har anslutits igen. Jag är inte säker på hur vi kan bevisa att din session har äventyrats.

enligt den här filen är alla satsningar korrekta, det finns inga bevis för att det fanns ett fel i spelet och därför kopplades jag bort och min sista satsning innan bortkopplingen anses vara en förlorare trots bristen på en upplösningsskärm från leverantören. Kasinot har fortfarande inte svarat på mina 2 frågor. Det första som fick den nuvarande sessionen att kopplas bort och dras? andra, fortsatte du föregående session efter återanslutning? Jag bekräftar också att jag kollade rtp innan jag spelade och det var på över 96%

Jag öppnade den här filen och läste och jag tror inte på vad jag ser längre eftersom den här filen visar att jag efter att ha kopplat bort fortfarande vann, men alla dessa satsningar var innan jag kopplade bort !! Därför bad jag också i chatten om att ta ut pengar som var kvar när jag inte kunde logga in igen, vilket jag har bekräftelse för! chattoperatören vägrade emellertid och sa till mig att byta webbläsare och försöka logga in på egen hand, så jag återupptog sessionen.

Vänligen förstå att utan något bevis för att något orättvist pågår kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nära omöjligt att konfrontera kasinot.

Snälla, om du stöter på någon form av bevis, tveka inte att kontakta mig så kan vi öppna detta klagomål när som helst. Låt mig veta om det finns ytterligare information som jag har förbisett annars kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål just nu. Jag önskar verkligen att jag skulle ha mer hjälp. Tack.

Hej,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.