Neonix Casino - Spelarens konto har stängts med vinster konfiskerade.

Jag har en vinst på 800$ i verkligt saldo, jag har gjort en insättning på 20$ och spelat och nått det här beloppet, mitt konto är verifierat med dokument så jag har begärt ett uttag på 800$, berätta sedan livesupporten att bearbeta min förfrågan och allt verkar bra.

Men några dagar senare fick jag ett e-postmeddelande om att de som vände på saker och ting på ett konstigt sätt sa att min begäran om uttag avvisades och att jag kan fråga support om detaljer!

Jag skickade e-post till dem för att förtydliga men inget svar, jag försöker också prata med livesupport och de stängde chatten direkt!

Till slut har de glömt min vinst och stängt mitt konto utan någon anledning och utan någon motivering!

Jag har alla skärmdumpar som bevisar mina rättigheter att få denna vinst och att deras inställning är en tydlig process av bedrägeri och stöld av min vinst.

Bästa zinimoun73,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt uttag, och jag förstår hur frustrerande den här situationen måste vara för dig.

För att bättre förstå omständigheterna och hjälpa dig effektivt kan du ge mer information om följande:

• När begärde du uttag, och när fick du mejlet om avslaget?
• Angav casinot någon specifik anledning till att stänga ditt konto?
• Vilken typ av spel spelade du när du samlade ihop vinsterna?
• Använde du några bonusar eller kampanjerbjudanden när du spelade? Om så är fallet, kan du ange vilka?
• Har du framgångsrikt tagit ut pengar från detta casino tidigare?

Eftersom du nämnde att du har skärmdumpar får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru . Ditt samarbete är avgörande för att vi till fullo ska förstå situationen och gå vidare med ärendet. Utan stödjande bevis kommer vi inte att kunna hjälpa dig effektivt.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.

Tack på förhand för ditt svar och samarbete.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Hej Petronela,

Tack först för din omtanke och ditt snabba svar på mitt klagomål, detta uppskattas mycket.

1) Jag har begärt återkallelse den 16-02-2025, i livechatt sa de att jag kommer att få uppdateringar om godkännandet av min förfrågan inom max 24 timmar men de gjorde det inte, de har skickat mejlet om avslag 5 dagar senare, den 21-02-2025

2) Nej, kasinot ger inte någon specifik anledning, tvärtom sa livesupporten till mig, oroa dig inte, allt är ok från min sida och jag kommer snart att få uppdateringar via e-post

3) Jag har spelat Bgaming-spel och lyckligtvis har jag vinst i book of pyramids slot 666$ i en satsning

4) Jag har använt 20 gratissnurr efter registrering, jag hittar dem på mitt konto och jag har avslutat satsningen, livesupport har också sagt till mig att det inte finns något tak för att vinna efter att ha avslutat satsningen och alla mina vinster är gjorda efter min insättning och det finns inga problem med några regler eftersom jag är väldigt noga med att alltid respektera reglerna, högsta tillåtna insats och alla dessa regler.

5) Nej, jag har inte begärt uttag tidigare, detta är min första begäran om uttag.

Jag kommer att bifoga alla skärmdumpar som bevisar datumen, att mitt konto är verifierat, min insättning... och allt och snälla tvivla inte på någonting för jag är säker på att detta kasino vill lura mig och behålla eller konfiskera mina pengar utan någon anledning. Tack igen!

Hej zinimoun73,

Tack för ditt snabba svar och för att du lämnar information om din situation. Jag uppskattar verkligen ditt samarbete.

För att bättre förstå händelseförloppet kan du förtydliga följande:

• Gjorde du en insättning på $20 i början av spelsessionen, eller gjorde du bara en insättning efter att du samlat på dig vinster från de 20 gratissnurren? Med andra ord, samlade du på dig vinster från gratissnurren först och gjorde sedan en insättning?

Detta kommer att hjälpa till att säkerställa att vi helt förstår betalningsmetoden och tidpunkten.

Ser fram emot ditt svar och tack igen för ditt samarbete.

Hej igen,

Jag har använt de 20 snurren och sedan avslutat satsningen X40, sedan var vinsten begränsad till 50$.

Jag bad livechatt att begära uttag och han sa till mig att jag måste göra en insättning på minst 20$, satsa den 3 gånger OCH det finns inget tak för vinst efter insättning eftersom alla pengar nu är riktiga pengar.

Jag har gjort insättningen och har vunnit detta belopp och satsat insättningen mer än 3 gånger.

Jag förstår vad du menar men jag har sagt att jag är väldigt noggrann med att respektera bonusar och kasinoregler och det är inga problem från min sida.

De avvisade min begäran om uttag utan någon anledning, de har stängt mitt konto, de stänger livechatt när jag frågar om vad som hänt och de svarade inte på min e-post eller skickade mig e-post för att förtydliga något.

Detta betyder helt klart att de är ett gäng bedragare och de behåller min vinst utan någon rätt.

Hej zinimoun73,

Tack för ditt svar och för att du ger mer information om din situation. Jag uppskattar ditt tålamod.

För att ytterligare bedöma ditt fall, kan du ge följande information?

1. Om möjligt, kan du vidarebefordra din fullständiga spelhistorik från kasinot? Detta kommer att hjälpa oss att verifiera händelseförloppet och säkerställa att alla vinster samlades på ett rättvist sätt.
2. Har du löst in några andra gratisbonusar från detta casino tidigare, förutom de 20 gratissnurren du nämnde?

Dessa detaljer hjälper oss att bättre förstå kasinots agerande och avgöra hur vi bäst ska gå vidare med ditt klagomål.

Ser fram emot ditt svar.

Hej Petronela,

Först stort tack till era ansträngningar att hjälpa mig och alla casinospelare att lösa problem med några dåliga kasinon som inte har Fairplay och som vägrar att betala oss...

Sedan om skärmdumpar eller spelhistorik har jag inte eftersom de har stängt mitt konto utan någon anledning eller förtydligande, men jag upprepar och jag är säker på att allt är ok från min sida (konto verifierat, insättningssatsning avslutad och jag respekterade alla regler).

Om bonusen som jag har löst in var precis efter registrering 20fs, jag har använt den och sedan avslutade satsningen och den maximala vinsten var begränsad till 50$. Efter det har jag frågat livechatt om uttaget och de sa till mig att jag måste göra en insättning, satsa den 3 gånger så kan jag begära ALLA PENGAR och det finns inget tak för vinsten.

Jag är säker på att det inte är några problem och allt är ok från min sida.

Tack så mycket, zinimoun73, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ) , som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack så mycket, mycket uppskattat

Hej, zinimoun73,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.

Kära Neonix Casino Team ,

Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto blockerats? Har hans vinster konfiskerats, eller vad är den beräknade tidsramen för att behandla hans väntande uttag?

Om vi ​​talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?

Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack.

Hej Branislav,

Tack för dina ansträngningar att hjälpa mig att lösa detta konstiga fall med detta kasino som inte svarar och inte ger någon logisk förklaring av problemet och som blockerade mitt konto och behöll mina legitima vinster utan Fairplay eller rätt!

Bästa zinimoun73 ,

Jag är ledsen, men vi har inte fått något svar från casinot angående problemet alls, och som jag märkte så samarbetade de inte ens med oss ​​för att lösa klagomål tidigare heller. Därför kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.

Tyvärr fungerar de utan någon giltig spellicens, så det finns nog inget tillförlitligt sätt att ta saken längre än att vänta och hoppas att de kommer tillbaka till oss i framtiden, efter att deras rating/säkerhetsindex minskat avsevärt på grund av klagomål som ditt.

Vid eventuella frågor, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst genom att kontakta mig via e-post.

Med vänlig hälsning,

Branislav, Casino.Guru