Spelaren från Italien begärde ett uttag för två veckor sedan men har ännu inte fått pengarna. Trots att ha kontaktat supporten flera gånger hade det inte funnits någon lösning. Spelaren hade inte svarat på klagomålsteamets förfrågningar om ytterligare information för att undersöka frågan. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande svar.
Jag har väntat på mina pengar ett bra tag nu. Jag har kontaktat supporten flera gånger utan framgång.
Kära Palbers,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Jag har redan skrivit till dem 10 gånger, det kommer alltid tillbaka på samma sätt :,
Jag är ledsen för förseningen
ew handlar om totalt 18 000 euro
Kära Palbers,
Jag förstår att du vill njuta av dina vinster så snart som möjligt.
Vänligen förstå att vi har en bättre chans att konfrontera kasinot om vi har bevis.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
