Spelaren från Spanien hade begärt ett uttag, men det hade inte krediterats trots de 3 arbetsdagar som anges i kasinots villkor. Flera mejl hade skickats, men svaret var bara att vänta. Spelaren bekräftade att hennes konto inte krävde verifiering och att kundtjänst försäkrade henne att uttaget stod i kö. Problemet löstes och klagomålet markerades som avslutat av spelaren.
Jag begärde ett uttag och det har fortfarande inte krediterats mitt konto, även om de 3 arbetsdagar som anges i dina villkor som handläggningstiden redan har passerat. Jag har skickat flera mejl och inte fått någon lösning. De säger bara till mig att vänta.
Bästa vlopeznieto83,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hej, mitt konto kräver ingen verifiering. Enligt kundtjänst stämmer allt och de säger bara till mig att hålla ett öga på mitt konto som ska behandlas inom kort som står i kö men om de ger en deadline i villkoren för att hantera uttagen ska detta uppfyllas .
Jag vill avsluta klagomålet. Helt klar. Med vänliga hälsningar
Bästa vlopeznieto83,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
