Spelaren från Grekland hade gjort en insättning på 70 euro på kasinot. Men efter att han stötte på ett problem med insättningsbonusen stängdes hans konto av kasinot. Han hade spelat slots och hade ingen aktiv bonus. Spelaren svarade inte på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet, vilket förhindrade ytterligare utredning av ärendet. Som ett resultat avslogs klagomålet, men möjligheten för spelaren att öppna den igen fanns kvar.
Jag sätter inte in 20 utan 70 euro och jag tar inte bonusen med insättningen jag rapporterar detta på chatten och den här killen är nära m acc spelar inte på detta kasino
Bästa manolismix09,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag blev inte tillfrågad om kontoverifiering. Jag spelade slots och det finns ingen aktiv bonus
Tack så mycket på förhand.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
