Neon54 Casino - Spelarens konto stängdes.

Den 21/maj gick jag med i Neon54 casino och spelade insatt 2x 300 totalt $600 förlorade, den 24:e fick och började spela gjorde totalt 11 insättningar till totalt $6800 innan jag fick en $12000 vinst. Jag fortsatte spela och slutade spela för $13000 i mitt konto när jag gick för att göra en uttagsbegäran och fick höra att jag bara kunde ta ut $750 per dag x 3, jag var väldigt irriterad över att jag bara kunde ta ut 750. Jag frågade honom om uttagspolicyn och de gav mig en stor nedskrivning. Jag trodde att det är vad det är och jag lade in min första uttagsbegäran på 750 av min totala totala totala $12250, följande kväll lade jag in tre 750 uttagsbegäranden som kommer av min totala nya totala $10000 jag spelade den kvällen förlorade $3000 så min slutsumma var $7000, dagen efter fick jag ett e-postmeddelande om att jag behövde uppvisa lite ID. De ville ha körkort och kreditkortet som jag använde för att göra insättningen vilket jag gjorde. Jag skickade mig ett e-postmeddelande om att ditt uttag var framgångsrikt och att det är på väg sedan får jag ett nytt e-postmeddelande som säger att mina tre 750-begäran misslyckades på grund av något gör med mitt ID och mitt konto skulle stängas De sa inte varför och de skulle återbetala min senaste insättning jag sa till dem att jag spenderade 6800 det till och med och varför skulle du bara ge mig min sista insättning damen jag chattade med därifrån supportteamet sa att du skulle få tillbaka allt, de skickade mig ett par e-postmeddelanden med 75 % rabatt. Jag skickade dem ett par e-postmeddelanden hur besviken jag var och vi borde försöka lösa detta och jag är inte orolig för 75 % rabatten vid deras erbjudande. Jag vill bara lösa problemet, och det är där vi är just nu. Ps iv försökte ladda ner alla e-postmeddelanden jag har överskridit mängden som ni tar. Så om du vill ha resten av dem är det bara att meddela mig så skickar jag dem vidare till dig. Tack

Kära Oliverijohn,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna.

Har du frågat kundsupport om anledningen till att dina dokument avvisades? Förstår jag rätt att kasinot försäkrade dig att du skulle få tillbaka alla $6500? Vidarebefordra resten av e-postmeddelandena till veronika.l@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Min ID-verifiering fanns i två delar. Den första delen var att ta ett foto av kortet som jag använde för att sätta in pengarna, och den andra delen av det var mina körkort, körkort, fram- och baksida, som den andra delen av det bekräftades och sa godkänd, och det var den första delen, kortet som jag använde godkände inte av någon anledning, det enda jag kan komma på är att mitt namn på mitt kreditkort är Giovani mitt namn på mitt körkort är John, Giovani är mitt födelsenamn Giovani, är John, det är det enda jag kan komma på, jag var inte säker på vädret jag borde ta upp det eller bara vänta, ska jag korrespondera med dem eller ska jag bara inte säga eller göra något och bara lämna det till er härifrån på , jag frågade vad problemet var, och de sa att det var ett administrationsbeslut, det var $6800 som jag hade satt in den natten när hon sa till mig att de skulle stänga mitt konto och ge mig sista insättningen tillbaka jag sa $1000 jag Jag har precis lagt in $6800 där och hon sa att allt skulle återbetalas. Det har redan behandlats sa hon, jag har skickat dig en kopia av utskriften att jag pratade med kundsupporten. Tack igen något mer som kan ge bara fråga

Förlåt en annan sak som inte är säker på vad du menar vad KYC betyder,

iv svarade

Förstår jag rätt att du använde ett betalkort som är registrerat på ett namn som skiljer sig från namnet på casinokontots ägare?

Jag ser bara att Neon54 har satt in $1000. Till mitt konto

Förstår jag rätt att du ändrade ditt namn till John och alla dina ID-handlingar är registrerade i namnet John? Om så är fallet, hur kommer det sig att ditt bankkonto är registrerat i ditt andra namn? Skulle det vara möjligt att byta namn på banken från Giovanni till John också?

När jag öppnade det här bankkontot ville banken ha mitt födelsebevis med alla identitetstjuvar som pågår, det är väldigt svårt att öppna ett bankkonto nu och på mitt bästa för att få det är Giovanni, de har precis satt in 1000 $ på mitt konto. Vad är problemet? Har du pratat med dem?

Jag har inte bytt namn

Namnet på ägaren av betalningsmetoden som används för att sätta in och spela på ett kasino måste vara detsamma som namnet på kasinokontots ägare. Har du några bevis för att ditt fullständiga namn är Giovanni John O.? Annars ser det ut som att Giovanni är en annan person än dig.

Kasinot har lämnat tillbaka den sista insättningen på $1000 som utlovat.

Du nu, det är inte sant, jag registrerade mig för att spela på casinot och jag använde mitt kreditkort iv spelade på andra sajter och har inte haft det här problemet, Giovanni är mitt födelsenamn och när du översätter Giovanni till engelska är John detta är så orättvist att de ok för att ta mina pengar vill inte betala , hur är det med supportteampersonen som jag pratade med sa att de skulle återbetala min insättning på den natten $6800 , så vad är det du vill att jag ska göra jag kan få cent-länk till säg att jag är Giovanni John O*****

Det är vad du vill att jag ska göra

Hej, det är Oliverijohn iv har precis skickat en kopia av Neon54 till din e-postlåda och de sa att jag bröt mot att jag använde någon annans kreditkort och när jag gör det bryter jag mot spelreglerna. Men sanningen är att jag inte använde någon annans kreditkort som är mitt kreditkort någon som tittar på det kan se att det är fallet, frågar jag Neon54 eller kan du berätta vad jag behöver för att bevisa att Giovanni John O**** är en person och det är jag jag säger sanningen snälla tro mig , kan jag snälla kunna prata med Josef Krucay eller se över det här snälla jag är säker på hur min äldre syster Lucy flickvän nu är Josef ,detta så i rädsla vad sägs om damen från support sa och iv kopia iv skickade till dig hon sa att alla mina pengar skulle återbetalas ok tack här från dig snart

Hej, det är Oliverijohn, hur ska vi ha det? Jag skickade dig de 3 e-postmeddelandena jag fick från Neon54 igår, jag har inte svarat på något av dem, kan du snälla återkomma till mig tack

Bara en annan sak du sa att de återbetalade mig min senaste insättning $1000 som de lovade men inte damen från supportteamet lovade att de skulle återbetala alla pengar som jag sätter in den kvällen. Jag har skickat dig en kopia av utskriften som jag hade med henne är inte det ett löfte också?

Det jag ska göra är imorgon fredag den 2 juni. Jag ska gå till vårt Centrelink-kontor och få något av dem. Det står att Giovanni John är den enda personen med min nuvarande adress mitt födelsedatum är det något annat jag behöver skaffa?

Jag ber om ursäkt för att jag inte har svarat på dina mejl ännu. Jag har fått dem, tack.

Du måste ge casinot ett tydligt bevis på att Giovanni John O. är ditt fullständiga namn. Kasinot behöver ett officiellt dokument där alla dina namn kommer att finnas med. Identifikationshandlingen ska innehålla ett fotografi, ditt fullständiga namn och födelsedatum.

Angående summan som returnerades till ditt konto - förstår jag rätt att du satte in 6800 $ på en kväll? Har du spelat några spel mellan insättningarna?

Veronika har du läst vad iv ger dig, det verkar inte du har, om du läste vad som stod att jag hade gjort 11 insättningar som redan innan jag hade $12000. Vinn har du sett utskriften av mig själv när jag pratar med supportpersonen från kasinot? Vi är att hon sa att de skulle återbetala min senaste insättning och jag sa att min senaste insättning iv precis satte in $6800 i kväll och hon sa att allt skulle återbetalas, har du sett det . Jag frågade dig om jag kunde prata med Josef Krucay eller få honom att titta på mitt klagomål tack jag får dokumentet imorgon

De Neon54 nu när Giovanni O***** namnet på mitt kort, John O***** namnet på mitt körkort, är den enda personen de bara försöker hitta undan att betala vad de är skyldig mig, det har fel vad de gör och behandlar mig som en idiot för dåre jag är inte , får jag be dig snälla Veronika tror du på vad jag säger till dig ? Jag säger sanningen Jag är ledsen att jag blir känslosam när jag tänker på hur jag framstods som en lögnare

Om du spelade bort alla dina tidigare insättningar och kasinot stängde ditt konto på grund av att du har brutit mot villkoren, har kasinot rätt att endast returnera den sista insättningen till dig. Det står tydligt i villkoren :

Bedrägeri, olaglig och otillbörlig användning

9.1 Webbplatsen får endast användas för personliga underhållningsändamål. Följande aktiviteter är strängt förbjudna och kommer att betraktas som ett väsentligt brott mot dessa allmänna villkor:

delta i bedrägliga aktiviteter, inklusive, utan begränsning , användning av kredit-/betalkort eller andra betalningsmetoder eller medel som inte tillhör dig, fall där pengar återkallas/bestrids;

Om kasinot kommer fram till att du har använt ett kort som tillhör någon annan kommer de att göra följande:

9.4 Om vi kommer fram till en rimlig misstanke om att du har engagerat dig i ett bedrägeri, någon olaglig eller olämplig aktivitet, eller på annat sätt har brutit mot villkoren, förbehåller vi oss rätten att vidta valfritt antal av följande åtgärder, efter vårt eget och absoluta gottfinnande, med eller utan förvarning:

ogiltigförklara alla erhållna vinster, avbryta eventuella pågående uttag och återbetala den senaste insättningen som gjorts till kontot;

Det är en legitim åtgärd för att förhindra bedrägeri.

Men om du förser kasinot med ett dokument som tydligt anger att John och Giovanni faktiskt är EN PERSON, kan det bli en ytterligare utredning angående ditt fall.

Jag förstår fullständigt din frustration. Du bör dock också visa viss förståelse för casinots synvinkel. Hur kan de veta att ID och kontoutdrag som du lämnat tillhör samma person om namnen på handlingarna är olika? Vad är ditt egentliga namn?

Ingen säger att du är en dåre eller en lögnare. Det är helt normalt att bli upprörd i en sådan här situation. Av säkerhetsskäl måste dock casinot vara 100% säkert på att verifieringshandlingarna tillhör samma person så att vinsterna betalas ut till den rättmätige vinnaren.

Jag förstår, jag har inte använt något annat kreditkort det är mitt kort på kontoutdraget som jag visade hade min adress samma adress som mina andra dokument som jag visade, de kunde kasinot se direkt från min allra första insättning av krediten kortet och mitt körkorts förnamn var olika de kunde ha gjort att jag var av det direkt i början, men det blir ett problem först när de måste betala ut annars är det inget problem de skulle fortsätta att ta mina surt förvärvade pengar . Jag kommer att få dokumentet i morgon för att säga att Giovanni och John är den enda personen jag har en ledig dag imorgon och jag kommer att göra det. Jag behåller den och ger den till dig att ge till dem eller skickar jag den till dem, kan du snälla meddela mig. Tack så mycket för din hjälp.

Jag är redo att berätta för dig, jag kommer att berätta igen att mitt födelsenamn är Giovanni när du översätter Giovani till engelska är det John och jag är känd som John mitt födelsebevis, mina kontoutdrag och fick Giovani där, men de flesta av mina saker har John på det

Vi kanske kan hjälpa dig om du har ett enda dokument med alla tre namnen.

Samtidigt skulle jag vilja rekommendera dig att ställa alla dina ID-handlingar och räkningar i ordning innan du spelar på något annat casino. Ditt officiella namn är det du föddes med, inte dess "översatta" version - det vill säga om du inte ändrade ditt namn lagligt.

varför kan jag inte skicka in dokumentet till dig

Jag försöker skicka det till din e-post

Vi rekommenderar att du skickar in dokumentet till casinot först. Om det finns några problem med att casinot accepterar det kan du naturligtvis också skicka det till oss i utredningssyfte.

Tack för ditt email. Jag har mottagit dina dokument. Jag är verkligen ledsen att säga detta, men även om du gav oss ett födelsebevis, kan jag inte se några bevis för att John och Giovanni är samma person. Jag kan se att Giovanni och John föddes samma dag men deras namn är olika. De kan vara tvillingar. Jag säger inte att du inte talar sanning, jag uppger bara fakta som jag ser i dokumenten.

Skulle det vara möjligt att gå till din bank och ändra namnet på ägaren till John?

Födelseattest S har undertecknats och intygats av polis som är JP och kan göra att det är inte bara att jag sätter ihop det. Det är inte tillräckligt bra, det har inte heller blivit certifierat är det inte tillräckligt med bevis för att visa att det är den enda personen

Det här börjar bli för mycket för mig. Jag har sömnlösa nätter över det. Det börjar påverka min hälsa det är väldigt väldigt orättvist det framstod som att jag är en lögnare att jag har försökt göra något olagligt och som jag inte har gjort. Jag har precis spelat Ja de tog mina pengar och de skulle ha gjort det. fortsatte att ta mina pengar såvida jag inte hade en vinst Det är bara inte rättvist jag har det dokumentet att höra i det här landet för att intyga dokument som inte räcker

Rätta mig om jag har fel men polismannen intygade att handlingen var en sann kopia av det ursprungliga födelsebeviset. Han skrev inte där att John är samma person som Giovanni.

Jag är ledsen. Jag tror att det måste vara svårt för dig. Jag förstår bara inte hur det kommer sig att du på vissa dokument heter Giovanni och på andra dokument är det John. Varför använder du inte samma namn på alla dina identitetshandlingar? Ditt betalkort, kontoutdrag och födelsebevis säger Giovanni, medan ditt Medicare-kort och körkort säger John. Varför satte du inte samma namn på alla officiella dokument?

Jag tror att jag är redo att berätta för dig när jag öppnar bankkontot så ville banken inte förutom mitt körkort som bevis och ville ha mitt födelsebevis som bevis på legitimation så jag betalade 62 dollar till registret för dödsfall och äktenskap och de skickade en kopia till mig av mitt födelsebevis, så jag tog det till banken och öppnade mitt konto. De använder namnet som stod på mitt födelsebevis som är Giovanni Jag trodde inte att det skulle orsaka mig någon sorg alls, som det har visat sig, jag hade också samma problem med skatteverket eftersom min arbetslön var satt in på mitt bankkonto som är Giovanni och mitt namn hos skattekontoret är John eftersom det skapades för 40 år sedan, de flesta av mina dokument är en John O*** med all identitetsstöld. Det pågår saker har blivit så jobbigt. Jag minns att när jag öppnade mitt första bankkonto gick jag precis in på kontoret. Inget ID berättade bara för henne vad jag hette och öppnade ett konto har inte ändrats och det är där jag är. Jag har inte gjort något som jag trodde var fel, jag gick och fick det här dokumentet certifierat de fick mig att berätta för dem vad jag behöver för att visa att det var den enda personen

Det finns bara mitt födelsebevis och mitt bankkonto mina kreditkort som länkade till samma konto som en Giovanni O*** allt annat som jag har säger John O*** Jag hoppas att det förklarar det för dig

Jag har spelat på andra onlinekasinon och har vunnit pengar de har satt tillbaka pengarna till kortet som jag använde för att sätta in pengar på till onlinekasinot, det hade aldrig varit ett problem innan den här tiden, om jag nyss att detta kunde ha hänt , jag skulle inte tillåta det, jag skulle bara ha sagt att jag heter Giovanni samma som kontot

Hej det är Oliverijohn iv skicka ett certifierat dokument till Neon54 casino som du sa att jag skulle göra, och jag har inte hört från dem, iv bad om ett certifierat dokument för att nu säga att Giovanni O*** och John O*** är den enda personen snart när jag hämtar den skickar jag den till dig

Tack, Oliverijohn, för e-postmeddelandena som innehåller din lagstadgade förklaring. Hela vårt team kommer att noggrant granska ditt ärende på vårt ordinarie möte på fredag. Jag kommer att meddela dig om resultatet av diskussionen direkt efter att vi är klara. Tack på förhand för ditt tålamod.

Bäste Oliverijohn, på företagsmötet kom vi fram till att godkännandet av dina dokument bör omprövas av kasinot och vi kommer att fortsätta lösa ditt fall. Tack så mycket för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min överordnade Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem blir löst till din belåtenhet inom en snar framtid.

Veronika

Jag ville bara ta en stund för att uttrycka min uppriktiga tacksamhet för all hjälp du har gett mig under mitt senaste klagomål. Ert engagemang och vaksamhet har varit helt fantastiskt, och jag kunde inte ha bett om bättre stöd.

Din uppmärksamhet och vilja att gå utöver för att hjälpa mig har gjort en enorm skillnad i min upplevelse, och jag uppskattar verkligen allt du har gjort. Tack för att du är en så snäll och omtänksam person och för att du gör en svår situation mycket lättare att navigera. Ser fram emot att få din handledare Peter att fortsätta stödja mitt klagomål och lösa med en tillfredsställande lösning förhoppningsvis en vinst till min fördel. Tack igen, Veronika

Vänliga hälsningar,

[Ditt namn]

Kära Oliverijohn,

Jag tar över ditt klagomål. Jag erkänner att det här är en väldigt märklig situation, och jag kan inte föreställa mig att något sådant här (att sätta ett annat namn på ett dokument) händer i EU. Men eftersom detta uppenbarligen är möjligt och vi känner till liknande fall kommer jag att kontakta casinot och göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Neon54 Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

Hej Peter , tack för att du tog emot mitt klagomål , om det är något du behöver från mig , eller något jag kan göra för dig så fråga bara , jag vill tro att när Neon54 casino får se och han vad du har att säga , förhoppningsvis de kan se att jag inte gjort något fel och att Giovanni och John är den enda personen. Peter jag önskar dig å mina vägnar det allra bästa i dina diskussioner med så ser jag fram emot att höra förhoppningsvis goda nyheter

Hej Oliverijohn,

Situationen är klar. Vi väntar nu på casinots svar.

Bästa CasinoGuru,

Tack för att du hörde av dig. Låt oss hoppas att vi kan hitta en rimlig lösning på detta när alla bevis har presenterats.

Kära John,

Tyvärr har vi inte fått några nya mejl från dig som innehåller dokument som styrker ditt fall. Kan du se till att du skickar dokumenten från din registrerade e-postadress? Och om du skickade dem från din registrerade adress, kan du skicka en skärmdump av det e-postmeddelandet? Tack på förhand.

Vi kommer att se till att kontrollera dokumenten med prioritet när du skickar dem.

Vänliga hälsningar,

Neon54.com

Hej Peter, vill du att jag skickade en kopia av båda dokumenten att jag har två neon 54 casino låt mig veta om det är vad du vill att jag ska göra så skickar jag dem till dem om det är vad du frågar mig att göra tack

Hej Peter, du har en kopia av dokumenten du kan vidarebefordra dem åt mig om det gör det lättare vad tror du att vi gör tack John

Hej Oliverijohn,

Vänligen skicka dokumenten direkt till kasinot enligt instruktioner från din registrerade adress.

Hej Peter Jag tänkte att det kan ha varit så jag har redan gjort att jag gjorde det igår

Tack, låt oss se vad casinot svarar.

Kära John,

Tack för ditt svar.

Tyvärr har vi inte fått några nya e-postmeddelanden från din registrerade adress. Den sista kontakten vi har från dig är den 26 maj.

Vänliga hälsningar,

Neon54.com

Kära Neon54 Casino-team,

Skriv e-postadressen här och Oliverijohn låt oss försöka igen.

Kära alla,

Den e-postadress kunden kan skicka dokumentet till är support@neon54.com

Vänliga hälsningar,

Neon54.com

Tack.

hej Peter, jag gör det direkt tack

Vänligen meddela mig när det kommer nyheter.

Hej Peter, så fort jag hör något kommer jag att meddela dig nu ASAP

Bra, tack, jag ställer in timern på sju dagar.

Kära John,

Tack för att du tillhandahåller dokumenten.

Vi vill informera dig om att ditt konto nu är verifierat och öppet. Kasinobalansen återställs också.

Vi uppskattar ditt samarbete.

Vänliga hälsningar,

Neon54.com

Hej Peter, det är fantastiska nyheter, jag kollade precis Neon54 casino och ja kontot är återöppnat och ja mina pengar finns där redo för mig att ta ut dem, jag skulle bara vilja ta mig tid att tacka Casino Guru vill tacka Veronika så mycket , det här något som jag verkligen inte trodde skulle hända men det har jag inte gjort något fel bara mitt namn men tack grabbar tack en miljon jag hoppas att jag aldrig behöver använda er igen men om jag gör det vet jag var jag ska kom detta är en fantastisk fantastisk. Tack hälsningar, John

Tack Peter, jag antar att du kan lägga ärendet stängt tack Pete

Hej Peter, jag loggade in och gick för att försöka gå och göra ett uttag och det stod att jag måste uppfylla ett lönekrav så jag började prata med supportteamet och de sa att det måste gå vidare till ekonomiavdelningen. måste vara ett manuellt uttag. Jag skickar en kopia av konversationen vi hade och de skulle skicka mig ett e-postmeddelande när allt var klart eller vad de menar med att du kanske gör det

God morgon Peter, jag kan logga in och spela försök att göra uttag och så här står det vad tycker du om detta?

Hej Oliverijohn,

Det är fantastiska nyheter. Det är sant att på de flesta casinon måste du omsätta insättningen minst en gång. Men om stödet sa att du kanske skulle kunna ta ut pengarna utan det, vore det bäst att vänta några dagar till och se om det löser sig.

Kära John,

Tack för ditt meddelande.

Vi hade för avsikt att avstå från omsättningskravet, men som vi kan se har du redan satsat beloppet en gång, därför borde uttagsalternativet vara tillgängligt för dig nu.

Meddela oss om du har några andra problem.

Vänliga hälsningar,

Neon54.com

Tack Peter, jag har kunnat med det belopp som jag vill ha så allt är bra tack igen för all hjälp tack John (Giovanni) oliveri ärende nu avslutat

Hej alla,

Tack för dina svar.

Kära Oliverijohn,

Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, Oliverijohn, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.

Vänliga hälsningar,

Peter