Spelaren från Tyskland fick kontot spärrat för en revision efter att ha samlat på sig en betydande vinst.
Automatiskt översatt:
Neon54 Casino - Spelarens konto har blockerats och granskats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 19 000 €
Neon54 Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.2
Neon54 Casino har ett säkerhetsindex på 9,2, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
AVVISAT
Ärenderapport
9 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag vann en jackpott den 22 november 2022 och när jag ville betala ut den blockerades mitt konto, sedan dess har jag försökt kontakta någon, men jag får ett standardmeddelande hela tiden. De skulle kolla mitt konto.
dock händer ingenting och jag får inga svar från operatören på mina frågor.
Kan du hjälpa mig?
Vänliga Hälsningar
Christine M*******
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Marhofer,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Låt mig framför allt gratulera dig till din fina vinst.
Vänligen förstå att det är en vanlig procedur för kasinon att granska spelares konton, särskilt efter att ha samlat på sig en betydande vinst. Enligt vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje casino är olika och har sin egen procedur som måste följas. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och samarbeta fullt ut med casinot.
Kan du ange om du har tagit ut några vinster från detta casino tidigare eller om detta var din allra första spelsession? Har ditt konto verifierats tidigare? Har du löst in något kampanjerbjudande när du gjorde din senaste insättning?
Förhoppningsvis kommer vi att kunna hjälpa dig så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag har inte utnyttjat något kampanjerbjudande, det här är min första vinst på detta casino. Verifiering är inte möjlig eftersom kontot är blockerat och kommentaren visar att ingen verifiering krävs för tillfället. Jag har redan mailat en kopia av mitt ID-kort och kontoutdrag med mitt där. Tack så mycket för hjälpen ! Det är frustrerande att vara glad över vinsten och sedan spärras kontot och inget händer längre. Hälsningar Christine M*******
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Marhofer, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Marhofer
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi skulle vilja bjuda in Neon54 Casino att delta i konversationen.
Bästa Neon54 Casino,
Kan du ge lite information om varför spelarens konto blockerades?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära kund,
Vi informerar dig vänligt om att vinsterna kan ha stött på en bugg från spelleverantörens tekniska sida och leverantören behöver lite tid för att kontrollera det.
Vi tackar för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar ,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för svaret, Neon54 Casino.
Misstänker du att det var något tekniskt fel eller bugg i spelet? Om du har några bevis på detta skulle jag uppskatta om du kunde vidarebefordra det till mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag har också sedan 22.11. Försök att få hela spelhistoriken. Banan är inte synlig på neon 54:s hemsida.
Än så länge inget svar från neon 54. LGC.Marhofer
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag dokumenterade allt med bilder
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära kund,
Vi kontrollerade vinsterna med spelleverantören och det visade sig vara legitimt. Vänligen ladda upp de begärda dokumenten för verifiering från din spelprofil för att fortsätta med uttaget/erna enligt vår t&c.
Tack för ditt tålamod.
Vänliga hälsningar,
Neon54.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Neon54 Casino.
Kära Marhofer
Enligt casinots svar bör du kunna fortsätta med standarduttagsprocessen, vänligen meddela mig när du gör det, eller om du behöver ytterligare hjälp.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, först och främst tack så mycket för din hjälp i denna fråga, neon 54 casino förväntar sig att jag ska tillhandahålla en kontoutdragshistorik med mina överföringar till kasinot. Jag satte ihop allt och det finns 10 dokument. Kasinot tillåter dock endast 5 att ladda upp när de verifierar dessa. Vad kan jag göra? LG C. Marhofer
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Marhofer
Jag skulle dubbelkolla detta med casinosupporten, vanligtvis kan all ytterligare information skickas till casinot via e-post, men som nämnt är det alltid bättre att förtydliga detta med casinosupporten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag beskrev det för casinot, nu hävdar de att det inte är sant, så jag skickade en skärmdump till casino neon 54 från deras egen sida, som också säger att man inte kan ladda upp mer än 5 bilder.
det fanns inget mer svar. Jag skickade sedan alla kontoutdrag på e-post..... fick inget svar heller. Jag tror att de vill skjuta upp det. Kanske kan de göra det igen? Med vänlig hälsning Marhofer
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Marhofer
Jag förstår din oro. Jag kan inte tala för kasinot, men det är ganska normalt att kasinon tillåter dem själva några dagar för att granska alla relevanta dokument. Kasinon måste följa vissa regler och processer.
Låt oss vara positiva och hoppas att det inte tar mycket längre tid 🙂
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, casinot neon 54 har alla dokument, jag fick en utbetalning på 800 euro, nu försenar casinot mig igen. Det saknas fortfarande 18 621,47 euro om kasinot bara betalar ut 800 varannan till var tredje vecka på grund av fördröjningstaktik, hur många år ska detta gå?
Jag avråder alla från detta casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära kund, Vi har kontrollerat ditt ärende och vi vill informera om att du snart kommer att få ett e-postmeddelande från vår ekonomiavdelning som förklarar de dokument som ska laddas upp för verifiering, eftersom kontoutdragshistoriken måste laddas upp i PDF-fil för de sista 3 månader. Tack för ditt tålamod. Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Casino neon54 har redan fått alla dokument i 3 omgångar och gjort en utbetalning på 800 euro efter att ha tagit emot dokumenten. Nu försöker casinot köpa tid och betalar inte ut mina återstående vinster på 18 621,47 euro. Jag dokumenterar allt för de ansvariga myndigheterna och tro mig, jag kommer att se till att om jag inte får mina pengar spelar ingen längre i detta casino 😡😡😡😡😡
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Neon 54 kasinot skojar verkligen med mig, de hävdar att de inte kan verifiera mitt konto och därför inte kan göra mina utbetalningar. De har dock redan fått alla dokument flera gånger och säger att de inte kan betala ut mina vinster på grund av det. Men för några dagar sedan gjorde de ett uttag på 800 euro. De har fått kontoutdrag från ALLA mina tidigare insättningar, både som PDF-filer och i original via mail
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Neon54 Casino
Finns det någon specifik anledning till att du ber spelaren igen om samma dokument som spelaren redan har tillhandahållit?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Jag skulle till och med skicka dokumenten en åttonde gång, men detta är inte möjligt på neon54-sidan.
neon 54 har redan fått allt flera gånger till olika e-postadresser och även via chatt. Egentligen en absurditet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Nu gav neon 54 q precis ett nytt e-
Maila med en annan ny e-postadress
skickas dit jag är nu för den 8:e eller är det
redan 9:e gången? mina dokument
ska skicka. Jag har det här igen nu
gjorde. Jag är nyfiken på hur neon 54 kommer att bli
nästa kommer upp med mina vinster
inte betalas ut.
Den här mailadressen finns inte som neon 54 skickade till mig, jag har nu skickat den igen till Vip@neon54.vom
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära lag,
Tack för att du kontaktade oss. Vi vill informera dig om att vi endast fick bilderna av kundens banktransaktionshistorik med många dolda uppgifter istället för en PDF-fil. Vi vill än en gång betona att verifieringen måste slutföras för att kunna fortsätta med ytterligare uttag. Vi ber kunden ladda upp ett foto på baksidan av sitt identitetskort och en PDF-fil med sin banktransaktionshistorik utan någon dold information från de senaste 3 månaderna för att kunna fortsätta verifieringen. När dokumenten har laddats upp , kommer de att kontrolleras med prioritet. Vi tackar för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar ,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har bara redigerat de kontoöverföringar och kvitton som inte gäller neon 54. Det är originalkontoutdrag!!!!!
De har alla dokument, inklusive mitt ID-kort från båda sidor, och en livescanning av mitt ansikte, neon 54:s påstående är inte korrekt!
VARNING JAG KAN ENDAST VARNA DIG OM DETTA CASINO!!!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Marhofer
Jag förstår till fullo din frustration, men jag skulle vilja att du förstår att före varje uttag gör kasinon en spelkontroll samt KYC- och AML-kontroller som i vissa fall kan ta längre tid. Detta är en viktig och väsentlig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC eller AML.
Jag förstår att dessa processer ibland kan vara frustrerande, men kasinon måste också följa regler och förordningar, så även om jag kan känna empati med dig att hela processen kan göras mer användarvänlig eller snabbare, är det en standardprocedur som kasinon har rätt till.
Var säker, jag är i aktiv kommunikation med kasinot och vi arbetar på att lösa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har ALDRIG upplevt ett sådant omöjligt beteende från ett kasino (neon54). Alla andra casinon där jag redan har spelat var villiga att betala ut vinsterna direkt inom 2 dagar, oavsett hur höga de var!
Jag kan rekommendera Mr Bet och Luckydays!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Michal, det är väldigt snällt! !
Casinot har som sagt alla nödvändiga dokument och de betalade även ut 800 euro... och nu vill de ha mina dokument för 7:e och 8:e gången. De har precis fått det igen och för femtioelfte gången på båda sidorna av mitt ID-kort och för att det är så skönt en ny ansiktsskanning 😉
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Marhofer
Enligt den information jag har från Neon54 Casino är "problemet" med de svarta kontoutdragen det sista hindret som håller i verifieringsprocessen. De kontoutdrag du har lämnat till casinot är inte acceptabla. Jag förstår din oro med att dela denna information, men kasinot måste följa strikta sekretesspolicyer till exempel:
Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2016/679 av den 27 april 2016 om skydd av fysiska personer med avseende på behandling av personuppgifter och om fri rörlighet för sådana uppgifter samt om upphävande av direktiv 95/46/EG (General Data Protection Regulation)" (hädanefter kallad "förordningen" eller "GDPR"). Så all information du lämnar till kasinot är konfidentiell.
Jag rekommenderar vänligt att du förser ditt kontoutdrag med tydligt synlig transaktionshistorik i PDF-format utan dold information för de senaste 3 månaderna. Först då kan verifieringen slutligen slutföras framgångsrikt och kasinot kan fortsätta med uttagsprocessen.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Detta faller under dataskydd och jag behöver inte avslöja mina fullständiga kontotransaktioner, Casino 54 har inget att göra med vilka julklappar jag köpt till exempel till jul och till vilket pris. Det skulle komma så långt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Casino 54 har tagit emot alla kontoinsättningar i pdf-format, bara mitt kontosaldo är mörklagt. Jag har därmed uppfyllt casinots villkor gällande verifiering😡
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Marhofer
Jag förstår din oro, men jag är rädd att jag utan de nödvändiga dokumenten inte kommer att kunna föra ditt klagomål vidare. Alla nödvändiga dokument måste tillhandahållas i sin ursprungliga form utan någon redigering, detta är ett standardförfarande och en industristandard.
Det är naturligtvis enbart upp till dig om du inte vill tillhandahålla dessa dokument, men jag rekommenderar starkt att du tillhandahåller de nödvändiga kontoutdragen; Annars kan kasinot börja vidta åtgärder som nämns i kasinots villkor:
5.3 Du måste tillhandahålla dessa dokument och information inom 30 (trettio) dagar efter att begäran gjordes. Vi förbehåller oss rätten att hålla inne betalning och/eller stänga av ditt konto tills du tillhandahåller de dokument och information vi begärt, och att permanent stänga ditt konto om du inte gör det i tid. Vi kommer vanligtvis att verifiera dina dokument och information inom 10 (tio) dagar efter att vår begäran har besvarats i sin helhet, men beroende på omständigheterna och komplexiteten i ett givet fall kan ytterligare tid och/eller kontroller krävas för att slutföra verifieringen.
Jag vill inte se detta hända, eftersom jag tror att du vunnit pengarna rättvist och har rätt att få dina vinster, men kontrollerna är standardprocedurer som casinon måste göra och spelaren måste tillhandahålla de nödvändiga dokumenten.
För att vara tydlig vill jag inte tvinga dig till någonting, och återigen, beslutet är upp till dig, men är det värt det att förlora en så fin vinst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hur ska detta fungera?
så jag borde skicka dem 200 kontoutdrag med alla mina utgifter och inkomster? Detta är inte tillåtet enligt lag. Du kan inte skicka en så stor mängd data heller
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ärligt talat, jag har aldrig upplevt något liknande på något annat casino!!!!! Definitivt inte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Så detta är vad casino neon 54 försöker uppnå, de vill blockera mitt konto... Tro mig, jag ska göra ditt tillvägagångssätt så välkänt på Internet att ingen vill spela där längre, jag har aldrig upplevt något så tveksamt, jag kommer att anlita min advokat nu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Och anmäl det till tillståndsmyndigheten 😡
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Efter att jag skickat dokument igen igår och igen idag frågade jag om de hade allt nu, tyvärr fick jag inget svar.
om allt detta inte räcker har jag begärt ett bestyrkt kontoutdrag från min bank med endast insättningarna till kasinot. Jag har aldrig sett Sörens, det är inte lagligt, jag kommer definitivt att göra lite research och om jag måste kommer jag att fortsätta följa i flera år
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Du kan inte föreställa dig min ilska 😡😡😡😡😡😡😡😡 vad gäller detta casino neon 54 kommer du att känna det om du inte betalar mig mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Marhofer
Jag är inte säker på att du helt förstod vad jag skrev ovan. Jag säger inte att kasinot kommer att göra det , jag har just uppmärksammat dig på den regeln att kasinot kan börja vidta åtgärder som nämns i 5.3-regeln.
Varje casino kan ha olika regler eller procedurer för att hantera uttag, men inget av de licensierade casinona tar lätt på KYC eller AML.
Jag förstår att dessa processer ibland kan vara frustrerande, men kasinon måste också följa regler och förordningar, så även om jag kan känna empati med dig att hela processen kan göras mer användarvänlig eller snabbare, är det en standardprocedur som kasinon har rätt till.
En annan sak jag skulle vilja uppmärksamma dig på är det faktum att du har godkänt Neon54 Casinos villkor när du registrerade ditt konto.
Så återigen, jag håller med dig om att processen kan göras mer användarvänlig eller snabbare, men casinots villkor gäller. För närvarande har kasinot enligt vår mening inte gjort något orättvist eller mot dess villkor.
Som jag nämnde tidigare är det naturligtvis enbart upp till dig om du inte vill tillhandahålla dessa dokument, men jag är rädd att jag utan de nödvändiga dokumenten inte kommer att kunna föra ditt klagomål vidare. Alla nödvändiga dokument måste tillhandahållas i sin ursprungliga form utan någon redigering, detta är ett standardförfarande och en industristandard.
Om du känner att du vill ta detta klagomål vidare kan du kontakta Curacao Gaming Authority här ( certria@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta om och hur de svarade på michal.k@casino.guru .
Bekräfta om du vill göra detta så kommer jag att avsluta ditt klagomål som "Avvisad, otillräcklig bevis från spelaren" och inga ytterligare åtgärder kommer att göras från vår sida.
Hälsningar
Michal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det skulle vara trevligt om du håller kontakten med casinot åt mig. Casinot har nu även fått pdf-dokument, men det svarar inte på mitt brev!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Marhofer
Jag hjälper dig gärna vidare. Bara för att kolla, har du skickat kontoutdragen till casinot i originalform utan någon redigering? Om så är fallet behöver de lite tid för att kontrollera dem, så ha tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Marhofer,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kasinot insisterade på att se mina fullständiga kontotransaktioner, inklusive de som inte berör kasinot, så jag avbröt och stängde kontot. Jag kommer att spela nya igen i detta tveksamma casino. Tack ändå här vid det här laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Marhofer,
Förstår jag rätt att du har beslutat att inte tillhandahålla de nödvändiga kontoutdragen?
Som jag nämnde tidigare är det enbart upp till dig om du inte vill tillhandahålla dessa dokument, men jag är rädd att jag utan de nödvändiga dokumenten inte kommer att kunna föra ditt klagomål vidare. Alla nödvändiga dokument måste tillhandahållas i sin ursprungliga form utan någon redigering, detta är ett standardförfarande och en industristandard.
Bekräfta om jag kan avsluta detta klagomål av de ovan nämnda skälen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Marhofer,
Eftersom du inte har svarat på våra meddelanden och frågor kan vi tyvärr inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål. Vi försökte hjälpa dig, men eftersom du inte kunde tillhandahålla de nödvändiga dokumenten till kasinot, finns det inte mycket som kan göras utan ditt samarbete.
Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Michal
Automatiskt översatt:
