Spelaren från Grekland beskriver sin erfarenhet av casinot angående uttagsproblem. De gjorde flera uttagsförfrågningar men fick avbokningar på grund av ett fel i betalningssystemet. Kasinot gav inkonsekvent information och föreslog manuella överföringar. Spelaren har fått betalningen och klagomålet stängdes som "löst".
Den 28 och 29 maj gjorde jag 3 uttag som visas i den första skärmdumpen. Eftersom det var en helg så arbetsfria dagar skulle pengarna teoretiskt sett finnas på mitt konto tisdagen den 31 maj eller onsdagen den 1 juni eftersom kasinot hävdar att ett uttag kan ta 3 till 5 arbetsdagar. Tisdagen den 30 maj fick jag ett mail om att uttaget avbröts på grund av ett fel i betalningssystemet (2:a skärmdump). Efter att ha pratat med dem i chatten tog jag ut igen på samma sätt den här gången som jag satte in, dvs via kort (3:e skärmdumpen). Följande fredag, den 2 juni, efter att jag hade blivit försäkrad i chatten att pengarna normalt skulle sättas in på mitt konto den dagen (4:e och 5:e skärmdumpen), kopplade jag upp mig till kasinot och såg att uttaget hade avbrutits en andra gång , men jag fick inget e-postmeddelande. Den dagen var jag försäkrad om att pengarna skulle sättas in på mitt konto och om jag inte av misstag hade loggat in på kasinot skulle jag inte ha vetat om annulleringen av uttaget. Efter att jag chattat med dem igen berättade de för mig igen om ett fel i betalningssystemet och att dra ut en tredje gång. De sa också till mig att manuellt överföra uttagsbeloppet till mitt konto och jag accepterade. Idag den 3 juni gick jag in på chatten för att fråga dem igen och de sa till mig att uttaget måste avbrytas på grund av skada om detta görs och då borde jag begära en manuell överföring igen. De berättade olika saker för mig med några ord. Allt detta är oacceptabelt.
Bästa mk99,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Kan du berätta om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster? Har du tagit ut några vinster från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Nej, jag har inte gjort ett uttag tidigare. Hon var den första. Också första gången fick jag besked om att det fanns ett problem med betalningssystemet och att ta ut igen på samma sätt som jag satte in. Den avbröts även andra gången. Nu har jag gjort det en tredje gång och jag har bett dem om en manuell överföring men tyvärr berättar de olika saker varje gång. Till slut frågade jag dem om det finns ett identifieringsproblem och de sa till mig att det inte var något problem. Jag har också en skärmdump av min chatt med dem men jag kan inte ladda upp den här. Om du ber om det säg till mig att ladda upp det någonstans.
Jag förstår till fullo din frustration, mk99. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 7 dagar så att jag kan spela två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling senast på måndag kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Anledningen till att jag ber dig att ingripa nu är detta. 
Jag fick höra idag att uttaget avbröts eftersom jag använde samma metod som tidigare. Poängen är att det inte är vettigt eftersom jag aldrig hade gjort ett uttag tidigare och andra gången jag gjorde det efter att de avbröt mitt första gjorde jag ett uttag med ett kort, det vill säga på ett annat sätt, eftersom de berättade, men de avbröt det igen. Låt oss inte glömma det faktum att jag fick veta att orsaken till avbokningen båda gångerna var systemfelet. Så sedan andra gången gjorde jag det på ett annat sätt som de sa varför avbröts det igen på grund av ett fel?
Tack för att du delar med dig av alla nödvändiga detaljer, mk99. Ditt klagomål kommer att vidarebefordras till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att vara dedikerad till att hjälpa dig. Vi förstår hur frustrerande den här situationen kan vara och vi kommer att göra vårt bästa för att säkerställa att ditt problem löses till din belåtenhet så snart som möjligt. Vi önskar dig lycka till.
Efter att jag tryckte på dem att jag kommer att publicera alla skärmdumpar och information offentligt, lade de pengarna på mig idag. Jag kommer dock att be dem att stänga mitt konto, eftersom detta aldrig har hänt mig tidigare på något casino och framför allt fortsätter de att ge mig inkonsekvent information.
Bästa mk99,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Neon54 Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Neon54 Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Jag krediterades med pengarna efter mycket press. När jag fick pengarna bad jag dem stänga mitt konto. Stort krångel i veckan för att få 100 €. Om jag tjänade mer, hur mycket längre skulle jag behöva vänta?
Bästa mk99,
Har du fått alla medel? Jag ser att det omtvistade beloppet är 107€. Kan vi avsluta klagomålet som löst?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Kära Stefan,
Tack för att du hörde av dig.
Vi är glada att kunna meddela att kundens uttag har betalats.
Vänliga hälsningar,
Neon54
Ja, jag fick alla 107. Jag bad dem bara stänga mitt konto eftersom jag inte vill spela i deras casino igen. Om jag vann mer pengar skulle de göra det sämre tills de ger mig dem så jag vill inte göra med dem igen. Om jag inte tryckte på dem skulle de inte lägga in det snart.
Bästa mk99,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Stefan
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
