Spelaren från Österrike hade begärt ett uttag innan han lämnade in sitt klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Klagomålsteamet noterade spelarens oro angående den långsamma utbetalningsprocessen, där endast €1 500 betalades ut varje vecka trots ett saldo som översteg €50 000. Men på grund av bristen på svar från spelaren på förfrågningar om ytterligare detaljer, kunde klagomålet inte utredas, vilket ledde till att det avvisades.
Jag kan bara ta ut €500 tre gånger i veckan. Detta är väldigt lite eftersom jag har 45 000 € på mitt konto. Kundtjänst berättade också för mig att den månatliga uttagsgränsen är 10 000 €, men de betalar bara ut 1 500 € varje gång, vilket uppgår till 6 000 € per månad.
Jag vann på din systersida, Winshark, och de betalade också ut €500 dagligen.
Det här har blivit riktigt frustrerande.
Jag är helt verifierad och har väntat på mina pengar i 1-2 månader nu.
Jag har redan fått några utbetalningar men väldigt få. De betalar ut LÅNGSAMT det är problemet!
de betalar bara ut 1500€ i veckan det är problemet
Jag märker att du inte förstår mitt problem. Jag sa att kasinot betalar ut men de betalar ut väldigt, väldigt LÅNGSAMT ! De betalar mig bara €1500 per vecka och jag har över €50,000 på mitt spelarkonto. Jag har försökt flera gånger att hitta en lösning med casinot men de säger samma sak till mig hela tiden: det är maxgränsen 😂
Kära Fatmir777,
Enligt casinots villkor har du rätt att begära upp till €500 för uttag var 24:e timme. Kan du bekräfta om du har försökt begära detta belopp dagligen? Dessutom, fanns det några popup-meddelanden eller aviseringar från kasinot som tydde på att du inte längre kunde begära ytterligare uttag?
Om möjligt, vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och kasinot angående denna fråga till nikolas.b@casino.guru .
Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
