Spelaren från Italien skickade in alla nödvändiga dokument 10-25 innan han vann €500, men efter att ha begärt uttag fortsätter kasinot att be om ytterligare dokument. De långa svarstiderna och upprepade förfrågningar verkar som ursäkter för att skjuta upp betalningen, och spelarens uttag förblir väntande.
Hej, jag lämnade in alla dokument korrekt den 10-25.
Jag gjorde detta innan jag vann €500, och sedan jag begärde uttaget har de ständigt bett om fler och fler dokument. Det verkar som en ursäkt för att inte betala ut mina vinster. Dessutom är deras svarstider mycket långa. De mejlar och säger att de inte kan se bostadsadressen. Då vill de att handlingen inte ska vara äldre än tre månader. Jag har tillhandahållit allt de bad om, men min betalning väntar fortfarande.
Hej carlito83,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Need For Spin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
