En irländsk spelare vann 5416€ på Need for Spin Casino. När han försökte verifiera sitt konto upptäckte han ett stavfel i sitt födelsedatum, och hans konto var låst. Trots att du skickar dagliga e-postmeddelanden till support och KYC är problemet fortfarande olöst.
den 2 februari vann jag 5416€ på Need for Spin Casino. Jag följde sedan processen för att verifiera mitt konto. Jag gjorde selfien via länk och gick för att ladda upp mitt pass och insåg att det var ett autofyll-stavfel på min profil som innebar att dagen och månaden för mitt födelsedatum inte var korrekt. Jag kontaktade livechatt som meddelade mig att för att ändra detta måste jag maila support. Jag har mailat support och KYC den senaste veckan varje dag för att ändra födelsedatumet på mitt konto. Inte ett mejl har besvarats eller mitt födelsedatum har ändrats.
Efter att mitt konto blev låst.
"2.4Du måste förse oss med korrekta personuppgifter under registreringen, som inkluderar ditt namn, efternamn och födelsedatum, samt kontaktuppgifter, adress, telefonnummer och e-post (nedan kallad "Personuppgifter") och behålla dina uppgifter uppdaterade."
"2.6.1För att förhindra bedrägeri och för att lägga till ett extra lager av säkerhet till dina transaktioner, utför Need for Spin identitetsverifiering och betalningsautentisering: - En kontoägare måste slutföra kontoverifieringen innan pengar kan tas ut."
Jag har aldrig tänkt
Hej davilla,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Need For Spin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? Vilket datum angav du vid registreringen och vilket är det korrekta? Är alla andra personuppgifter registrerade korrekt? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Alla mina dokument har godkänts. Av tredje part verifiering team Ladda upp dokument webbkamera live selfie
och extra dokument.
Fick precis detta mail
"Vi ber dig att vara uppmärksam på att födelsedatumet som anges på vårt kasino skiljer sig från födelsedatumet på ditt dokument.
Om du har några frågor hjälper vi dig gärna via livechatt eller e-post kyc@needforspin.com "
Så jag försökte ändra det och det var omöjligt. Det var omöjligt i 2 veckor. Kasinot svarade bara inte.
Kära Davilla,
Tack för att du kontaktade oss och lämnade detaljerad information om din upplevelse.
Efter att ha undersökt ditt fall noggrant har vi upptäckt att födelsedatumet som ursprungligen angavs under din kontoregistrering inte kunde verifieras som korrekt. Tyvärr rapporterades inte denna avvikelse i rätt tid, vilket ledde till att den avvisades under verifieringsprocessen.
Vi förstår den frustration denna situation kan orsaka, och vi sympatiserar verkligen med din upplevelse. I ett försök att visa vårt engagemang för rättvisa har vi återbetalat din insättning på 198,88 EUR till din ursprungliga betalningsmetod, trots vår standardpolicy att inte återbetala förlorade insättningar när de väl har spelats (som anges i avsnitt 10.2 i våra villkor och villkor).
Dessutom vill vi vänligen påminna dig om att detta klagomål ursprungligen togs upp på AskGamblers och har markerats som löst.
Om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta vårt supportteam. Vi värdesätter din feedback och är här för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Behov av Spin Casino-representant
Jag är ledsen att jag har gjort ett misstag med mitt födelsedatum, resten stämde.
Jag har verifierats till 100 % av din tredje parts dokumentavdelning. ID, livlig selfie, Adressbevis
Jag är personen i fråga. Jag riskerade mina pengar och vann en stor summa. Nu vill du att jag ska lida, inga dubbla konton gjordes, inget bedrägeri begås. Klickade bara för snabbt. Din personal besökte mig på fel födelsedatum, jag fick flera meddelanden jag försökte revidera det i 1 vecka. Det är bara en förändring i systemet, inget mer.
Needforspin valde att inte betala mig. Kasinot har ett bra rykte skulle vara trevligt att lösa detta också.
Dvilla
Du skickade 4 e-postmeddelanden som detta och jag kunde inte på något sätt ändra det. Den har efterfrågat det.
Hej davilla,
Kontaktade du casinot för att ändra födelsedatumet före verifiering eller under verifieringsprocessen? Finns det några bevis på din första begäran om att ändra den? Om ja, skicka vidare den till nikolas.b@casino.guru .
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock