Spelaren från Brasilien har skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag är äcklad, upprörd och nervös över detta vilseledande casino. Jag har försökt hela dagen att ta ut pengar jag har tjänat och de ber mig att jag behöver ett utdrag från min senaste insättning. Eftersom jag kontaktade banken som jag gjorde insättningen sa de till mig att kasinot inte behandlade min insättning så att de inte kan få en detaljerad insättning. Jag förklarade det miljontals gånger för kasinot via e-post, och pratade med onlinetjänstemän och ingenting löstes. Jag blir ljög för, bestulen. Eftersom jag redan har skickat allt jag kunde för att bevisa att jag är jag, att jag gjorde insättningen och de bara avslutar mig för att rapportera detta kasino, lögnare, bedragare. Jag vill ha min byte, ta tillbaka det jag vann.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
