Spelarens vinster ogiltigförklarades på grund av brott mot bonusvillkoren. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
National Casino - Spelarens vinster ogiltigförklarades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 980 €
National Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.4
National Casino har ett säkerhetsindex på 7,4, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag gjorde en insättning på 20 euro med en spins-bonus, jag spelade och jag följde totalt 1000 euro jag försökte ta ut och casinot fick mig 980€ och returnerade bara 20€
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej HermanLopes,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med National Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Kan du skicka en länk till bonusen du använde eller en skärmdump om det gäller villkor? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Har de någonsin angett orsaken till att ditt saldo ogiltigförklaras?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, mitt konto har verifierats i ca 5 månader, jag skickar bonusmailet som en bilaga då det är en insättningsbonus som består av ytterligare 50 % av det insatta beloppet och 50 gratissnurr i spelet bokok of cats på fredag och ytterligare en 50 free spins-snurr på lördagen varav jag inte krediterades på lördagen, sista gången jag pratade med casinosupporten var igår och de säger att jag inte uppfyllde villkoren för bonusen men när jag aktiverade bonusen blev jag inte varnad av den maximala insatsen på 5€ och i inget spel blockerade det mig från att satsa mer än 5€ Jag skickar också det senaste e-postmeddelandet jag fick från dem som en bilaga 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej HermanLopes,
Tänk på att du måste läsa de globala villkoren och bonusvillkoren innan du accepterar någon bonus eftersom de har specifika villkor.
Kontrollera term 1.e (https://nationalcasino.com/rules/bonus-terms). Baserat på den termen, om du verkligen satsade över 5€, hade kasinot rätt att annullera dina vinster och återbetala din insättning. Kan du bekräfta om du satsade över det högsta tillåtna beloppet? Kan du komma åt din spelhistorik?
Automatiskt översatt:
