Spelaren från Grekland spelade med gratissnurr. Senare har deras vinster minskat avsevärt. Spelaren samlade ihop vinsterna med en gratissnurrbonus som hade en maximal utbetalningsgräns, därför var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
De gav mig 25 gratissnurr på det nationella casinot och de säger till mig i mejlet att maxinsatsen är 5 € och maxvinsten är 50 € från gratissnurren så jag får 11, något jag inte kommer ihåg exakt från gratissnurren och jag var tvungen att omsätta 476 € så att jag kan ta ut pengar. Jag gör att omsättningen har slutförts och mitt saldo var 560 € i det ögonblick omsättningen slutförs plötsligt från 560 € Jag är bunden av de 510 € som i finalen de gav dem inte till mig jag spelade och jag vann de gav dem till mig leverantören jag spelade med och de tar det från mig har tagit mig ut med vetskap om att om jag hade gjort en insättning och de inte hade gett mig dessa gratis snurrar att i så fall skulle jag aldrig vilja ha pengarna igen det skulle vara mitt eget uttag eftersom jag hade tur
Kära Alekos,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att kasinot sänkte ditt saldo till €50?
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja, jag kontaktade precis casinot och de sa till mig att det är på deras villkor
Tack för ditt svar, Alekos. Jag kollade bonusvillkoren och det finns faktiskt en maximal utbetalningsgräns. Snälla, se här:
"1b. Den maximala vinstbegränsningen kvarstår efter att omsättningskravet har slutförts. Det maximala du någonsin kommer att kunna ta ut från att spela för de pengar som är kopplade till en bonus utan insättning är 50 EUR, 50 USD, 500 NOK, 75 CAD, 75 AUD, 200 PLN, 75 NZD, 1 300 CZK, 6 000 JPY, 300 BRL. För att skicka en begäran om uttag måste kontot vara fullständigt verifierat och en minsta insättning måste göras."
Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex anser vi pålagda vinstgränser vara orättvisa och rovdrift, endast när den tillämpas på ett spel med riktiga pengar, men vi accepterar bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från en bonus spela. Det verkar som att kasinot konfiskerade dina vinster i enlighet med deras T&Cs, och tyvärr finns det inte mycket mer vi kan göra.
Tveka inte att kontakta oss om det finns något annat, vi kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avslå detta klagomål. Tack så mycket för din förståelse.
Jag förstod faktiskt, tack så mycket för det intresse du visade för att vara en bra uppföljare
Jag förstår din frustration efter att en betydande summa av dina vinster har dragits av, men det var i enlighet med casinots bonuspolicy, och det finns inte mycket mer vi kunde göra här. Kasinon får sätta en maximal utbetalningsgräns för sina bonusar, och vi kan inte tvinga dem att göra något annat. Faktum är att de allra flesta bonusar utan insättning har det.
Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
