Spelaren från Italien har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkoren genom att placera högre singelinsatser än tillåtet. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
National Casino - Spelarens vinster från kampanjspel har annullerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 120 000 €
National Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.8
National Casino har ett säkerhetsindex på 7,8, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Godkväll Jag skriver på detta forum för första gången, jag skulle vilja göra dig medveten om min historia av två anledningar.
de förstnämnda håller dig borta från National casino
den andra söker hjälp.
Igår kväll spelade jag på monopol där jag vann summan av 120 tusen euro, jag försökte göra ett uttag och efter ett tag upptäcker jag den bittra överraskningen av att få vinsterna beslagtagna från National casino. Anledningen ?
Jag spelade med en bonus på 15 euro från dem som, för att kunna tas ut, måste avsluta en omspelad omgång motsvarande 600 €. Jag skulle säga att jag har överträffat det vida. Deras motivation var att jag har överskridit insatsen på €5 (vilket är förbjudet av dem om du har en aktiv bonus) på evolution gaming (monopol) trots att deras villkor anger att live dealer-spel inte uppnår prestationen. av bonusen.
följaktligen skulle man kunna tro att dessa pengar som spelas på monopol inte har någon insatsbegränsning eftersom de inte är berättigade till bonusen.
utöver denna vinst som evolution gaming har betalat dem vad kommer att hända med fickorna på National casino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa km907560,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
„1e. Den maximala insatsen med en aktiv bonus är 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 AUD / 6,5 NZD / 20 PLN /125 CZK / 600 JPY / 30 BRL / 25 MYR. (Om inte annat anges i särskilda villkor för bonusen). Att köpa några spelfunktioner (inklusive men inte begränsat till respins) kommer att läggas till ditt insatsbelopp. Om spelaren överskrider den maximala insatsen när bonusen är aktiv förbehåller sig National Casino rätten att konfiskera vinsterna."
km907560, kan du vidarebefordra din spelhistorik från bonusspelet tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du har löst in och spelat? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Vidarebefordra mig också all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information om ditt fall som möjligt.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag överlämnade dokumentationen till dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt mejl, km907560. Jag förstår helt din synpunkt, men du hade fortfarande en aktiv bonus som du använde för att göra dessa satsningar. Detta innebär att även om dessa satsningar inte räknas mot omsättningskraven, så betraktades vinster som erhållits från dessa bästa fortfarande som bonusvinster. Därför, eftersom du spelade med en aktiv bonus, var alla bonusregler tvungna att följas. Tyvärr var den högsta tillåtna insatsen en av dessa regler.
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte standardpraxis än. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat av detta bröt du mot regeln om maximal insats.
Tyvärr finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt fall just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T&Cs noggrant innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Casinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas. Tveka inte att meddela mig om det finns något annat, jag kan göra åt dig i den här frågan, annars kommer jag att tvingas avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa km907560,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
