Spelaren från Tyskland är missnöjd med uttagsprocessen. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
National Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 6 250 €
National Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.4
National Casino har ett säkerhetsindex på 7,4, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kasinot betalar inte ut, även om GTC: erna (Villkor) anger en behandlingstid på 3 dagar.
Som svar på frågor från support överförs ärendet bland annat till "Ekonomiavdelningen", men ingenting händer.
Varje gång du kontaktar supporten ges olika svar på varför utbetalningarna inte sker.
Efter att ha rådfrågat din egen bank är det inte upp till detta.
Varje supportanställd använder funktionen kopiera och klistra in. Ingen bryr sig egentligen.
Verifieringen av dokumenten fungerade den dag betalningen lämnades in, det vill säga det bekräftades direkt via e -post att dokumenten har kontrollerats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Jochen,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt för uttag, att ta ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlat. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Det är därför vi rekommenderar spelarna att vara tålmodiga och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar ett klagomål.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare? Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e -postadress är kristina.s@casino.guru.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Snälla, rätta mig om jag har fel, men enligt vad jag förstår har du begärt uttag den 31 augusti. Tyvärr kan banköverföringar vara knepiga och hela processen kan ta lite längre tid eftersom mellanhandbanker kan vara inblandade och internationella transaktioner äger rum. Vi brukar ge uttag minst 14 dagar. Jag kommer att ställa in timern för ytterligare 7 dagar och om det inte sker någon utveckling inom denna tidsram, kommer vi att ingripa.
Vänligen meddela oss om det är något nytt under tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Jochen,
Har det kommit några nyheter? Vi förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
