Spelaren från Argentina hade problem med att ta ut pengar från kasinot trots att han gjort det framgångsrikt tidigare. Kasinot begärde en ändring av betalningsmetod och ett kontoutdrag från december som ännu inte var tillgängligt. Problemet löstes när spelaren bekräftade att hon hade fått sin betalning. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Även om jag redan har tagit ut pengar tidigare, vill de den här gången inte betala mig. Först bad de mig att ändra betalningsmetod. Sedan ville de ha ett kontoutdrag i december. Utlåtandena är inte tillgängliga ännu eftersom det är mitten av december. De kommer att laddas upp till banken i slutet av månaden. Jag skickade en skärmdump och detaljer för var och en av överföringarna som gjordes i december, precis som de begärde. Insättningarna gjordes med den angivna metoden och jag tillhandahöll all nödvändig dokumentation. Jag behöver dem att betala mig.
Jag förstår inte hur de plötsligt inte kan betala mig, speciellt eftersom jag framgångsrikt har tagit ut pengar tidigare.
Kära silmassolo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med National Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Meddelande från spelaren:
Jag har precis fått betalt!!!
Kära silmassolo,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
