Spelaren från Spanien kunde inte ta ut sina vinster trots att han gjort flera insättningar och försök till kontoverifiering, inklusive att skicka in bilder på de kort som användes. Klagomålsteamet hade kontaktat spelaren för ytterligare klargörande om huruvida kasinot hade konfiskerat deras vinster eller om deras begäran om uttag var under behandling. Spelaren misslyckades dock med att svara på lagets förfrågningar inom den förlängda tidsramen, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av bristande information. Teamet kunde därför inte utreda ärendet ytterligare.
Automatiskt översatt:
