Spelaren från Italien hade begärt ett uttag på €3500, tillhandahållit nödvändig dokumentation och fått uttaget godkänt. Men två veckor senare hade överföringen inte mottagits, och efter att ha kontaktat supporten hade spelaren inte fått något svar efter deras löfte att lösa problemet. Problemet löstes eftersom pengarna nu hade kommit in på spelarens konto och klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Hej, jag begärde ett uttag på €3500 och blev ombedd att tillhandahålla lite dokumentation, vilket jag gjorde.
Återkallelsen godkändes.
Två veckor senare har jag fortfarande inte fått överföringen, så jag kontaktade supporten.
Inledningsvis svarade de och sa att överföringen slutfördes på deras slut.
Jag lämnade sedan in dokumentation från min bank som visade att överföringen inte hade mottagits.
Vid den tidpunkten sa casinosupporten till mig att de skulle försöka lösa problemet, men jag har inte fått något svar sedan deras senaste e-postmeddelande till mig för en dag sedan.
Hej Utenteita,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med National Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Mitt konto verifierades omedelbart eftersom det bara saknades ett dokument att uppdatera som jag omedelbart vidarebefordrade.
i själva verket godkändes återkallelsen omedelbart. Jag spelade inte med bonuspengar eller något annat jag spelade med pengar som jag satt in, det finns faktiskt ingen tvist angående uttaget det godkändes nästan omedelbart. Men pengarna kommer inte. Kasinot svarade mig att de försöker lösa problemet och så småningom kommer de att uppdatera mig, men jag tror inte på det längre
God kväll, idag kom pengarna in på mitt konto
Kära Utenteita,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
