En manlig spelares uttag försenades i nästan en månad. Eftersom vi inte hade fått något svar från kasinot var vi tvungna att stänga detta klagomål som "olöst". Spelaren från Portugal rapporterade att hans konto var verifierat och tidigare uttag hade lyckats, men hans senaste uttag hade inte behandlats och kasinot hade upphört med kommunikationen. Trots flera försök att kontakta kasinot mottogs inget svar. Klagomålet avslutades på grund av kasinots bristande samarbete.
Detta kasino gjorde inte betalningen. Jag informerar dig härmed om min extrema oro angående min begäran om uttag på National Casino. Den 30 januari 2023 begärde jag ett uttag på €670 från mitt nationella kasinokonto, men efter att ha kontrollerat mitt Skrill-konto märkte jag att uttaget fortfarande inte behandlades. För att styrka mitt påstående bifogade jag ett fullständigt och detaljerat uttalande från mitt Skrill-konto, som tydligt visar att inga transaktioner bearbetades värda €670, jag kontaktade Skrill och informerades om att överföringen jag begärde den 30 januari återfördes av skäl utanför min kontroll . till Skrill.
NationalCasino kundsupport skickar bara automatiska svar och de betalar inte vad de är skyldiga mig.
Var mycket försiktig med detta casino
Med vänliga hälsningar,
Carlos Guedes
Hej Straca97,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med National Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hallå,
mitt konto var redan verifierat för månader sedan, jag gjorde till och med andra uttag, men detta nådde aldrig mitt konto, allt med riktiga pengar. Jag har redan skickat mitt kontoutdrag som inte innehåller det överförda beloppet och svaret från Skrill (digital plånbok där den förmodade överföringen gjordes), där jag fick veta av Skrills support att överföringen återfördes av andra skäl än Skrill och att den inte gjorde det. Det finns inga ytterligare försök från kasinots sida. NATIONAL CASINO svarar inte längre på mer än 4 dagar.
Tack Straca97 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Straca97,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi vill bjuda in National Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa National Casino,
Kan du ge en uppdatering om status för spelarens uttag? Varför har betalningen återförts?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Bästa Straca97,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida.
Klagomålet kommer att avslutas som olöst. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar ansvarig spelmyndighet - Antillephone NV (Curacao), och skickar in ett klagomål till dem (certria@gaminglicences.com och/eller complaints@gaminglicences.com). Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Observera att det är en ganska passiv licensieringsmyndighet och du kan vänta veckor eller till och med månader på ett svar.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Om du behöver hjälp, kontakta mig på tomas.k@casino.guru.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av National Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Bästa Straca97,
Även om jag förstår att det har gått en betydande tid sedan du lämnade in ditt klagomål, har vi fått följande information från casinoteamet:
Hallå!
Vi är glada att kunna meddela att detta problem har lösts. Vårt supportteam gjorde allt för att kontakta kunden, men tyvärr svarar han inte på våra e-postmeddelanden. Om spelaren fortfarande har några problem och inte kan hitta uttaget av pengar är vi redo att hjälpa till. Från vår sida kan man se att pengarna har skickats och ingen återbetalning har skett.
Tack för din uppmärksamhet och din förståelse .
Kan du bekräfta denna information?
Bästa Straca97,
Med tanke på din fortsatta aktivitet på vårt forum och frånvaron av kommunikation som vanligtvis skulle åtfölja utebliven medel, drogs slutsatsen att du verkligen har tagit emot pengarna framgångsrikt. Eftersom vi inte har fått ytterligare bekräftelse eller ytterligare begäranden om hjälp från dig måste vi tyvärr avsluta detta klagomål som avvisat. Jag skulle vilja uttrycka tacksamhet till casinoteamet för deras samarbete.
Hör gärna av dig om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så kommer vi att göra vårt yttersta för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
