Spelaren från Argentina begärde ett uttag, men hon fick inte sina pengar. Dessutom togs medlen i beslag och kontot stängdes av ospecificerad anledning. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa problemet. Efter mer än ett år kontaktade kasinot oss med förtydliganden och tillräckliga bevis för att stödja deras beslut angående klagandens kasinokonto.
Hej, jag gjorde flera uttag och det gick flera dagar och de sa bara till mig att Tania fick vänta. Mitt konto har redan verifierats i flera månader nu. Från mailet svarade de mig att det inte var några problem utan att jag fick vänta. Idag går jag in på kasinot och jag fick ett meddelande om att mitt konto var avstängt tills jag sätter in. När jag försöker göra en insättning låter den mig inte 
Mitt konto är redan verifierat. För länge sedan . Men utöver det har de ställt in det som en försändelse på screentrycket och ingen person eller support har låtit mig veta varför. De berättade per e-post att de undersöker. Vad betyder det att de inte svarar mig heller
Hej, några nyheter från kasinot? Idag bad jag om kundtjänst och de svarar mig på detta
Idag skickade de detta till mig via e-post:
Skäl till avslag: "Under säkerhetskontrollen har vi identifierat bedräglig aktivitet på ditt konto. Observera att i enlighet med våra regler och villkor: https://nationalcasino.com/rules/terms-and-conditions. "The Casino är inte en finansiell institution och bör därför inte behandlas som sådan. Ditt konto kommer inte att tjäna någon ränta och inga konverterings- eller bytestjänster kommer att erbjudas när som helst. "Därför tog casinoledningen beslutet att stänga ditt konto och konfiskera alla medel som finns på det. Beslutet som fattats angående ditt konto är slutgiltigt och inte föremål för någon annan övervägande. Observera att om vi i framtiden får reda på att du har öppnat ett nytt konto på vårt kasino, kommer kontona också att stängas och alla medel kommer att konfiskeras enligt våra regler och villkor."
Och de ger mig inte fler förklaringar än att de behållit mina pengar. Min inkomst med allt.
Tack så mycket, Marisajuarez, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Marisajuarez,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in National Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa kasinolag,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att avblockera kontot och/eller göra uttag? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej, några nyheter från kasinot? Jag har sett flera casinoreferenser att de är bedragare. De stängde mitt konto och behöll mina pengar, kan de göra något sånt?
Kasinot kommer inte ens att dyka upp, jag har redan sett andra klagomål och de har gjort exakt samma sak mot andra spelare. Finns det inget som kan göras mot detta casino? Det du gör är bluff. Det kan inte vara så att de gör så och ingenting kan göras
Kära Marisajuarez,
Jag försökte kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar ansvarig spelmyndighet - Antillephone NV (Curacao), och skickar in ett klagomål till dem (certria@gaminglicences.com och/eller complaints@gaminglicences.com). Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Observera att det är en ganska passiv licensieringsmyndighet och du kan vänta veckor eller till och med månader på ett svar.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Om du behöver hjälp, kontakta mig på branislav.b@casino.guru.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Hälsningar efter lång tid,
Baserat på e-postmeddelandet från kasinot med förtydligande och stödjande bevis, beslutade vi att öppna igen och uppdatera klagomålet.
Kära Marisajuarez,
Efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer från kasinot beslutade vi att avsluta detta klagomål som omotiverat. Det finns rimliga skäl att tro att ditt konto ägnade sig åt bedräglig/förbjuden aktivitet relaterade till kombinationen av de använda betalningsmetoderna för insättningar/uttag till din fördel, vilket gav dig en orättvis fördel som gjorde att du kunde tjäna på det. Transaktionshistorik från ditt kasinokonto indikerar att du inte registrerade dig och gjorde en insättning på kasinot för att spela...
Kasinot agerade i enlighet med sina villkor och vi accepterar dess beslut att avbryta ditt uttag och blockera ditt kasinokonto.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar spelmyndigheten som reglerar casinot, vilket jag rekommenderade för mer än ett år sedan men du har inte kommit tillbaka till mig med uppdateringar alls. Vid eventuella frågor eller nyheter från tillsynsmyndigheten, skriv gärna till mig på branislav.b@casino.guru .
Även om efter en lång tid, tack, National Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.Guru
UPPDATERING - ytterligare kommentar från spelaren som mottogs efter att klagomålet stängdes (översatt från spanska till engelska av Googles översättare):
" Hej, läser hela historien där de säger att det inte fanns några insättningar från min sida på mitt konto, det är en lögn från casinots sida eftersom jag inte kan spela klart utan pengar. Jag följde alla villkor för vadslagning för 3 av mina pengar och jag vann och tog mig ut och det är irritationen för casinot i fråga. är en bluff och för min del kommer jag att ge all information till den som behöver det så att samma sak inte händer med dem så att jag bara kan svara tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
