En spelare från Chile bestred en ny korrigering som kasinot gjorde på hans konto, med avdrag för 85 000 CLP, och tillskrev det det tekniska problemet med spelleverantören. Spelaren har nått ut flera gånger, bara för att få samma svar.
För några dagar sedan gjorde kasinot en ny korrigering på mitt konto och drog av cirka 85 000 CLP. När jag märkte detta gjorde jag en konsultation och supportteamet berättade att de på grund av tekniska problem med spelleverantören utförde ovannämnda åtgärd. Detta slog mig som konstigt eftersom jag spelade olika spel från olika leverantörer (inte bara en) under den dagen. Personligen anser jag att kasinot är bedrägligt eftersom det är mycket svårt att få vinster och när en vinst görs som inte är av särskilt högt värde, som i det här fallet, uppstår dessa problem. Jag har kontaktat teamet flera gånger och de har alltid svarat med samma ursäkt för tekniska problem med spelleverantören. Jag kommer inte att spela på detta kasino längre och jag hoppas att andra spelare, när de ser mitt klagomål, kommer att vara försiktiga när de spelar på detta casino.
Hej fakosanastasios2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka all relevant kommunikation tillsammans med din spelhistorik i Excel-format till nikolas.b@casino.guru ? Vänligen meddela den exakta tidpunkten för händelsen.
Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Kära: Förra veckan skickade jag information till din e-post, casinot svarade mig flera gånger att det var ett tekniskt problem med spelen och att det var därför de tog bort de vinster jag fått. Till slut gav jag upp casinots tekniska support och kommer inte längre att använda plattformen. Hälsningar
Kära Alonsofrancisco,
Kan du tipsa om vilket spel du spelade? Är det möjligt att vidarebefordra vadslagningshistoriken från emissionsdatumet?
Kära: Jag har vidarebefordrat e-postmeddelandet.
Angående spelen, fraktlista
Cleopatra Gems - Maskot
Bingo Fotboll - Belatra
Gatesd of Olympus 1000 - Pragmatic Play
Bonus Deuces Wild - Platipus
88 Bingo 88 - Belatra
Bara en bingo - Belatra
Vänliga Hälsningar
Hej alonsofrancisco,
Angav kasinot exakt vilken leverantör som hade detta problem? Var det först den 20.5. att problemet uppstod?
Kasinot angav inte den exakta leverantören.
Hälsningar
Ja, det var bara 20,5:an som var problemet, jag hade inga problem innan.
Hej alonsofrancisco,
Eftersom det skulle vara fantastiskt att se ett officiellt uttalande från spelleverantören för att verifiera kasinots påstående eftersom det verkligen var ett leverantörsproblem, är casinot inte ansvarigt för saldokorrigeringen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej alonsofrancisco,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in National Casino att delta i konversationen.
Bästa National Casino,
Kan du vänligen förse oss med mer information om de tekniska problemen med spelleverantören, samt orsaken bakom konfiskeringen av spelarens vinster?
Om informationen inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra den till mig inklusive stödjande bevis på michal.k@casino.guru
Hej, vi ber om ursäkt för besväret. Leverantören rapporterade tekniska problem med sitt system, vilket gjorde att vissa användare krediterades felaktiga vinster, inklusive detta fall. Dessa situationer var inte relaterade till bedrägeri utan orsakades av problem med leverantörens system. Vi korrigerade omgående periodiseringsfelen och upptäckte dem som tekniska defekter. Kontakta vårt supportteam för mer information eller hjälp. Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Kära: Du kan avsluta klagomålet, jag är inte intresserad av att fortsätta att uppehålla mig i denna fråga. Hälsningar
Kära alonsofrancisco,
Jag förstår ditt ointresse av att lägga någon av din tid och energi på detta klagomål.
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
