Spelaren från Ecuador har blivit blockerad. Kasinot anklagade honom för bedräglig verksamhet. Det kom inget svar från kasinot, så klagomålet stängdes som "olöst".
Automatiskt översatt:
National Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 115
Belopp: $97 260 ARS
National Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
11 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej, god eftermiddag, skicka in mitt klagomål eftersom detta kasino är en bluff. Jag registrerade mig nyligen och satte in pengar för att testa när jag spelade, jag vann och tog ut och allt är normalt. Sedan satte jag in igen och förlorade och tog ut och normalt och tredje gången jag satte in och jag vann nästan dubbelt min insättning och när jag bad om att ta ut så skickade de mig aldrig mina pengar. Och de stängde av mitt konto och hävdade att de inte är en bank och att de upptäckt bedräglig aktivitet. Jag vill förtydliga att jag bara har satt in och spelat, jag vet inte vad de menar med bedrägeri, det är mitt enda konto, jag har inget mer, jag har ingen bonus. De väntade på att jag skulle sätta in mer och stjäla mina pengar. Jag spelade och vann lagligt. De stängde av mitt konto och sa att mina pengar är mina, det finns inga bonusar. Den har beslagtagits, de är bedragare. Jag vill ha tillbaka mina ARS-pengar, de är tjuvar. Snälla du
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära geremymendoza54,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om du klarade KYC-verifieringen innan kasinot blockerade dig? När gjorde du det senaste framgångsrika uttaget?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej, och som svar på din fråga, om jag verifierade min identitet, annars kunde de inte skicka pengar till mig och jag drar ut ett par dagar. Efter det satte jag in i ltarcera och när jag försökte ta ut sa de att mitt konto var under utredning men jag hade satt in och spelat normalt så jag var inte orolig. Men nu när de kommer ut med de här sakerna och håller inne mer än 400 dollar från mig, får det mig att förstå att de är vana vid att stjäla pengar från sina spelare på det här sättet. Väntar på att de ska sätta in mer och sedan avbryta dem med påstående om att villkoren har brutits och att de inte demonstrerar med bevis. Min fråga är, jag öppnar också ett klagomål på Curacao, vad är den enhet som reglerar dem? Eftersom jag inte kommer att låta detta casino stjäla mina pengar, mitt arbete, min ansträngning, de vill bli rika på spelarnas bekostnad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, geremymendoza54, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej geremymendoza54,,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi vill bjuda in National Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa National Casino,
Kan du ge ytterligare information om orsaken till att spelarens konto blockeras?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Ja, be dem att svara och presentera alla bevis och för att ha inkluderat min spelhistorik och ange varför jag har utfört bedrägliga aktiviteter. Eftersom jag har spelat normalt och det verkar för mig att de är bedragare som bara vill stjäla spelarnas pengar i mitt fall 97 tusen ARS runt 450 USD
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära geremymendoza54,
Det har inte kommit något ytterligare svar från casinot, jag kommer att kontakta dem en gång till. Under tiden, vänligen meddela oss om utvecklingen.
Vi skulle vilja be National Casino att svara på detta klagomål. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Om det inte finns något svar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att stängas som "olöst" och ha en negativ effekt på kasinots betyg.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Var kan jag anmäla dem så att de inte stjäl mina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära geremymendoza54,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Antillephone NV Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade ( adam.m@casino.guru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock