HemKlagomålNational Casino - Spelarens konto har blockerats.

National Casino - Spelarens konto har blockerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: $97 260 ARS

National Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-04-11 | Ärende avslutat : 2024-08-19
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Ecuador har blivit blockerad. Kasinot anklagade honom för bedräglig verksamhet. Det kom inget svar från kasinot, så klagomålet stängdes som "olöst". Klagomålet återupptogs på begäran av kasinot. Casnio uppgav att spelaren hade utnyttjat ett valutaomräkningsfel och lämnade några bevis för att stödja detta. Spelaren ombads att tillhandahålla register över sina transaktioner till kasinot, men eftersom det inte kom något ytterligare svar från dem avslogs klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, god eftermiddag, skicka in mitt klagomål eftersom detta kasino är en bluff. Jag registrerade mig nyligen och satte in pengar för att testa när jag spelade, jag vann och tog ut och allt är normalt. Sedan satte jag in igen och förlorade och tog ut och normalt och tredje gången jag satte in och jag vann nästan dubbelt min insättning och när jag bad om att ta ut så skickade de mig aldrig mina pengar. Och de stängde av mitt konto och hävdade att de inte är en bank och att de upptäckt bedräglig aktivitet. Jag vill förtydliga att jag bara har satt in och spelat, jag vet inte vad de menar med bedrägeri, det är mitt enda konto, jag har inget mer, jag har ingen bonus. De väntade på att jag skulle sätta in mer och stjäla mina pengar. Jag spelade och vann lagligt. De stängde av mitt konto och sa att mina pengar är mina, det finns inga bonusar. Den har beslagtagits, de är bedragare. Jag vill ha tillbaka mina ARS-pengar, de är tjuvar. Snälla du

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära geremymendoza54,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om du klarade KYC-verifieringen innan kasinot blockerade dig? När gjorde du det senaste framgångsrika uttaget?

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, och som svar på din fråga, om jag verifierade min identitet, annars kunde de inte skicka pengar till mig och jag drar ut ett par dagar. Efter det satte jag in i ltarcera och när jag försökte ta ut sa de att mitt konto var under utredning men jag hade satt in och spelat normalt så jag var inte orolig. Men nu när de kommer ut med de här sakerna och håller inne mer än 400 dollar från mig, får det mig att förstå att de är vana vid att stjäla pengar från sina spelare på det här sättet. Väntar på att de ska sätta in mer och sedan avbryta dem med påstående om att villkoren har brutits och att de inte demonstrerar med bevis. Min fråga är, jag öppnar också ett klagomål på Curacao, vad är den enhet som reglerar dem? Eftersom jag inte kommer att låta detta casino stjäla mina pengar, mitt arbete, min ansträngning, de vill bli rika på spelarnas bekostnad.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, geremymendoza54, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej geremymendoza54,,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi vill bjuda in National Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa National Casino,

Kan du ge ytterligare information om orsaken till att spelarens konto blockeras?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Ja, be dem att svara och presentera alla bevis och för att ha inkluderat min spelhistorik och ange varför jag har utfört bedrägliga aktiviteter. Eftersom jag har spelat normalt och det verkar för mig att de är bedragare som bara vill stjäla spelarnas pengar i mitt fall 97 tusen ARS runt 450 USD

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära geremymendoza54,

Det har inte kommit något ytterligare svar från casinot, jag kommer att kontakta dem en gång till. Under tiden, vänligen meddela oss om utvecklingen.

Vi skulle vilja be National Casino att svara på detta klagomål. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Om det inte finns något svar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att stängas som "olöst" och ha en negativ effekt på kasinots betyg.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Var kan jag anmäla dem så att de inte stjäl mina pengar?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära geremymendoza54,


Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida.


Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.


Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Antillephone NV Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade ( adam.m@casino.guru ).

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Adam


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Detta klagomål har återupptagits på begäran av kasinot.


Bästa National Casino,


Vi uppmanar dig än en gång att dela ytterligare information om spelarens konto och varför det blockerades.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hallå,


Tack för ditt meddelande. Vi beklagar att informera dig om att spelarens konto har blockerats på grund av ett upptäckt bedrägerifall. Spelaren utnyttjade en sårbarhet i ARS-valutan.


Vi är engagerade i att upprätthålla en rättvis och säker spelmiljö för alla våra användare. Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare information, tveka inte att kontakta vårt supportteam.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag förlorade också pengarna jag satte in, jag satte in dem i min valuta, jag vet inte varför det står sårbarhet, jag behöver ett svar och det har gått mer än ett år

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hallå!


Under vår undersökning fann man att spelaren utnyttjade ett valutakonverteringsfel, där USD konverterades till ARS till den inofficiella kursen (blå) istället för den officiella kursen. Detta fel resulterade i betydande fördelar för spelaren, med konverteringsskillnader på 2 till 5 gånger.


Problemet uppstod på grund av en bugg i vår betalningsleverantör, som gjorde en dubbelkonvertering (ARS-USD-ARS) vid uttag av ARS. Detta ledde till att vi debiterades mer pengar än vad som föreskrivs i avtalet, och betalningar till klienten gjordes till den inofficiella kursen (blå), inte till den officiella kursen.


Vi ber om ursäkt för besväret och tackar för din förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag vill att mina pengar som jag sätter in, jag vill att pengarna som jag sätter in ska spela, de vill stjäla de pengarna som jag lägger in, de pengarna är mina, inte deras.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej National Casino,


Tack för förklaringarna. Kan du ge några stödjande bevis för felet du nämnde? Vi skulle också vilja se spelarens transaktionshistorik i relation till detta. All relevant information kan postas här, eller skickas till mig via e-post ( adam.m@casino.guru ).


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Mitt konto är spärrat så jag kan inte skicka bevis på mina insatta pengar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Adam ,


Vi har redan skickat ett mail till dig. Vi är alltid glada att samarbeta och hjälpa till i alla situationer. Tack för ditt tålamod och förståelse.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej National Casino,


Tack för ditt svar, jag har svarat på ditt mejl med en begäran om mer förtydligande.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära geremymendoza54,



Det har inte kommit något ytterligare svar från casinot, jag kommer att kontakta dem en gång till. Under tiden, vänligen meddela oss om utvecklingen.

Vi skulle vilja be National Casino att svara på detta klagomål. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Om det inte finns något svar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att stängas som "olöst" och ha en negativ effekt på kasinots betyg.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Adam ,


Vi skickade ett e-postmeddelande till dig för två dagar sedan. Kontrollera din e-post. Om du inte har fått vårt e-postmeddelande, vänligen meddela oss så skickar vi det gärna igen.


Tack för din uppmärksamhet och ditt samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej National Casino,


Jag har fått mailet och tack för förtydligandet.


Kära geremymendoza54,


Enligt bevisen från kasinot verkar det som att medan du har gjort en insättning och denna har krediterats till ditt kasinokonto, var det belopp som kasinot faktiskt fick av betalningsleverantören ungefär 50 % mindre. Dessutom, när uttagsbeloppet har konverterats tillbaka till din valuta verkar det som att du har fått mer från casinot än du borde ha.


Får jag fråga dig om du har register över de transaktioner du har gjort till och från kasinot, så att vi kan jämföra de insatta och uttagna beloppen med de belopp som kasinot tillhandahållit oss?


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej geremymendoza54,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Om de säger att det var en bluff att de ger mig mina pengar som jag satt in, är pengarna som jag satte in mina, om jag gjorde en valutaomvandling och de gav mig mer, kommer de bara att returnera det jag satt in med mina pengar!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej geremymendoza54,

Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Adam, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Adam som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Adam kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej geremymendoza54,


Jag ber om ursäkt för att jag dröjde med att svara och tackar för ditt fortsatta tålamod.


Jag skulle vilja fråga dig ännu en gång om du har några register över transaktionerna som gjorts till och från ditt kasinokonto så att jag kan jämföra beloppen med uppgifterna från kasinot. Kan du tillhandahålla sådan information, kanske uttalanden från din betalningsleverantör?


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära geremymendoza54,


Vänligen svara på min tidigare begäran om information. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar.

Om du inte svarar kommer vi inte att kunna fortsätta vår undersökning och klagomålet kommer att avvisas.


Med vänlig hälsning,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära geremymendoza54,


Eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från dig angående vår begäran om mer information, kommer vi nu att avslå klagomålet som nämnts.


Med vänlig hälsning,


Adam

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter