Spelaren från Argentina har blivit blockerad utan ytterligare förklaring. Tyvärr kom det inget svar från kasinot, så klagomålet stängdes som "olöst". Kasinot kontaktade oss och begärde att klagomålet skulle återupptas. Bevis gavs som tyder på att spelaren kunde dra nytta av insättningar som gjordes till felaktig växelkurs. Spelaren tillfrågades om detta, men eftersom det inte kom något svar från dem avslogs klagomålet.
De blockerade mitt konto utan föregående meddelande, och de lät mig inte motivera mina rörelser, jag går in i spelet och går, jag gör flera rörelser veckor, men jag tvättar inte pengar, jag motiverar varje rörelse som ekonomisk skiljedom, jag har en inkomst certifiering gjord av en revisor, för att bekräfta
Kära ezequielrojo1905,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om du klarade KYC-verifieringen innan kasinot blockerade dig?
Förstår jag rätt att $180 000 ARS (tvistvärde) finns på ditt konto? Har du samlat på dig dessa medel med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina!
Jag klarade kyc-verifieringen och jag hade spelat länge, och värdet i tvisten är en uppskattning, om de kontaktar kasinot kommer de att veta hur de ska berätta bättre för mig.
Mellan 170 000 ARS och 190 000 ARS
Tack så mycket för ditt svar, ezequielrojo1905. Har du fått någon förklaring från casinot angående denna situation? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Detta var upplösningen de gav mig, men jag skulle vilja att kasinot skulle gå in i konversationen för att visa dem dokument om pengars ursprung, att det inte gjorde bedrägliga handlingar, som de säger.
Tack så mycket, ezequielrojo1905, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej ezequielrojo1905,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi vill bjuda in National Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa National Casino,
Kan du ge ytterligare insikt om orsaken till att spelarens konto har blockerats?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej god eftermiddag. Varför tar det så lång tid för kasinot att ingripa?
Kära ezequielrojo1905,
Det har inte kommit något ytterligare svar från casinot, jag kommer att kontakta dem en gång till. Under tiden, vänligen meddela oss om utvecklingen.
Vi skulle vilja be National Casino att svara på detta klagomål. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Om det inte finns något svar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att stängas som "olöst" och ha en negativ effekt på kasinots betyg.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära ezequielrojo1905,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( adam.m@casino.guru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Adam
Kära ezequielrojo1905,
Kasinot har begärt att vi ska öppna detta klagomål igen och har förklarat att ditt konto blockerades på grund av att du använde en sårbarhet i betalningssystemet som gjorde att du kunde göra insättningar till en felaktig växelkurs.
Bevis har tillhandahållits som visar att du på grund av detta fel kunde göra insättningar för ungefär dubbelt så mycket som du betalade, kan jag be dig förklara detta?
Med vänlig hälsning,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
